Webex コンタクトセンターを Microsoft Teams と統合する

管理者は、Microsoft Teams コネクタをセットアップすることで、組織に Microsoft Teams を統合できます。

Microsoft Teams コネクタは、次世代メディアプラットフォームと互換性を持つように特別に設計されています。他のメディアプラットフォームでも機能する可能性がありますが、Cisco は次世代メディアプラットフォーム専用の Technical Assistance Center (TAC) を提供することを理解しておくことが重要です。
エージェントに加えて、Supervisor Desktop にスーパーバイザーおよびエージェントロールとしてログインしているスーパーバイザーは、顧客との対話中に、主題に関する適切な専門家にリアルタイムで接続して支援を求めることができます。

はじめる前に

権限を付与するには、次のいずれかのロールを持つ Microsoft Azure アカウントが必要です。

必要な権限で Control Hub にログインします。

[ サービス] からコンタクトセンターを選択します。

コンタクトセンターページの [テナント設定] で [インテグレーション ] を選択します。利用可能なすべてのコネクタが [コネクタ] タブに表示されます。

Microsoft Teams コネクタのセットアップを選択します。

[ 認証 ] を選択して Microsoft Azure アカウントで認証を行ってください。

ブラウザのポップアップが有効になっていることを確認します。

[ 承認 ] を選択して要求された権限を承認します。

コネクタが作成されたら、[ 閉じる ] を選択します。

セットアップ後、コネクタのステータスはアクティブと表示されます。

Microsoft Azure アカウントには以下が必要です。

1	必要な権限で Control Hub にログインします。
2	[ サービス] からコンタクトセンターを選択します。
3	コンタクトセンターページの [テナント設定] インテグレーションを選択します。利用可能なすべてのコネクタがコネクタタブに表示されます。
4	Microsoft Teams コネクタの詳細の表示/編集 ] を選択して、詳細を表示または編集します。
5	(オプション) [ デスクトップ機能 ] の [ ユーザの詳細を表示 ] 設定をオンにして、エージェントがエージェントのプレゼンスを表示できるようにします。を使用して、相談や通話の転送を開始するときに、Microsoft Teams からユーザの名前、部門、役割による専門家の検索を行うことができます。

1	必要な権限で Control Hub にログインします。
2	[ サービス] からコンタクトセンターを選択します。
3	Contact Center ページの [テナント設定] で [インテグレーション ] を選択します。利用可能なコネクタはすべてコネクタタブに表示されます。
4	[Microsoft Teams コネクタの詳細の表示/編集 ] を選択します。
5	無効化セクションで無効化を選択してコネクタを無効化します。コネクタを無効化すると、コネクタのステータスが無効と表示されます。
6	(オプション) [ 再有効化 ] をクリックしてコネクタを再有効化します。

必要な権限で Control Hub にログインします。

[ サービス ] からコンタクトセンターを選択します。

コンタクトセンターページの [テナント設定] でインテグレーションを選択します。利用可能なすべてのコネクタは コネクタ タブに表示されます。

[Microsoft Teams コネクタの 詳細の表示/編集 ] を選択します。

[ 削除 ] を選択してコネクタを削除します。

削除する前にコネクタを非アクティブ化する必要があります。
コネクタを削除すると、Microsoft Teams とのすべてのインテグレーション機能が削除されます。
コネクタを削除すると、そのコネクタは Webex コンタクトセンターから削除されます。 Microsoft Azure からの認証は、Webex コンタクトセンターに対して有効のままです。 Microsoft Azure からエンタープライズアプリケーションを必ず削除してください。