Integrar Webex Contact Center com equipes Microsoft

Os administradores podem integrar o Microsoft Teams para sua organização configurando o conector do Microsoft Teams.


 

  • O conector Microsoft teams foi projetado especificamente para ser compatível com a Plataforma de mídia dapróxima geração. Embora possa funcionar com outras plataformas de mídia, é importante entender que a Cisco fornecerá suporte do Centro de assistência técnica (TAC) exclusivamente para a plataforma de mídia da próxima geração.

  • Além dos agentes, os supervisores que estiverem conectados no Supervisor Desktop como função de Supervisor e Agente podem se conectar com o especialista no assunto certo em tempo real para buscar ajuda durante uma interação com o cliente.

Antes de começar

É necessário ter uma conta do Microsoft Azure com uma das seguintes funções para conceder permissão:

  • Administrador global
  • Administrador de função privilegiado

1

Faça logon no Hub de Controle com os privilégios necessários.

2

Selecione Central de Contatos em Serviços.

3

Na página Central de contatos, selecione Integrações em Configurações de espaço. Todos os conectores disponíveis são exibidos na guia Conectores.

4

Selecione Configurar para o conector do Microsoft Teams.

5

Selecione Autorizar para autenticar com sua conta do Microsoft Azure.


 
Assegure-se de que o pop-up do navegador esteja ativado.
6

Selecione Aceitar para aceitar as permissões solicitadas.

7

Selecione Fechar depois que o conector for criado.

O status do conector é exibido como Ativo após a configuração.

Ver ou editar os detalhes do conector do Microsoft Teams

Antes de começar

Sua conta do Microsoft Azure deveria ter:

  • Número de telefone comercial definido em E.164 formato.
  • Um cargo e um departamento definidos.

1

Faça logon no Hub de Controle com os privilégios necessários.

2

Selecione Central de Contatos em Serviços.

3

Na página Central de contatos, selecione Integrações em Configurações de espaço. Todos os conectores disponíveis são exibidos na guia Conectores .

4

Selecione Ver/Editar detalhes do conector Microsoft teams para exibir ou editar os detalhes.

5

(Opcional) Ativar a definição de detalhes do usuário Exibir nos recursos do Desktop para permitir que os agentes visualizem a presença dos especialistas do assunto e pesquisem por nome, departamento e função dos usuários do Microsoft Teams ao iniciar uma consulta ou transferência de chamadas.

Desativar ou reativar o conector do Microsoft Teams

1

Faça logon no Hub de Controle com os privilégios necessários.

2

Selecione Central de Contatos em Serviços.

3

Na página Central de contatos, selecione Integrações em Configurações de espaço. Todos os conectores disponíveis são exibidos na guia Conectores .

4

Selecione Ver/Editar detalhes do conector do Microsoft Teams.

5

Selecione Desativar na seção Desativar para desativar o conector. O status do conector é exibido como Inativo ao desativar o conector.

6

(Opcional) Clique em Reativar para reativar o conector.

Excluir conector do Microsoft Teams

1

Faça logon no Hub de Controle com os privilégios necessários.

2

Selecione Central de Contatos em Serviços.

3

Na página Central de contatos, selecione Integrações em Configurações de espaço. Todos os conectores disponíveis são exibidos na guia Conectores .

4

Selecione Ver/Editar detalhes do conector do Microsoft Teams.

5

Selecione Excluir para excluir o conector.


 
  • Você deve desativar o conector antes de excluí-lo.
  • Excluir o conector removerá toda a habilidade de integração com o Microsoft Teams.
  • Excluir o conector removerá o conector da central de contato Webex. A autorização do Microsoft Azure permanecerá ativa para o Webex Contact Center. Assegure-se de excluir o aplicativo corporativo do Microsoft Azure.