Integrace Webex kontaktního centra s Microsoft Teams

Správci mohou integrovat Microsoft Teams pro svou organizaci nastavením konektoru Microsoft Teams.


 

  • Konektor Microsoft Teams je speciálně navržen tak, aby byl kompatibilní s mediální platformou nové generace. I když to může fungovat s jinými mediálními platformami, je důležité si uvědomit, že Cisco bude poskytovat podporu Centra technické pomoci (TAC) výhradně pro mediální platformu nové generace.

  • Kromě agentů se mohou supervizoři, kteří jsou přihlášeni k aplikaci Supervisor Desktop jako supervizor a role agenta, spojit se správným odborníkem na danou problematiku v reálném čase a vyhledat pomoc během interakce se zákazníkem.

Než začnete

Chcete-li udělit oprávnění, musíte mít účet Microsoft Azure s jednou z následujících rolí:

  • Globální správce
  • Správce privilegovaných rolí

1

Přihlaste se do Control Hubu s požadovanými oprávněními.

2

Vyberte Kontaktní centrum v části Služby.

3

Na stránce Kontaktní centrum vyberte Integrace v části Nastavení klienta. Všechny dostupné konektory jsou zobrazeny na kartě Konektory.

4

Vyberte Nastavit pro konektor Microsoft Teams.

5

Vyberte Autorizovat pro ověření pomocí účtu Microsoft Azure.


 
Ujistěte se, že je automaticky otevírané okno prohlížeče povoleno.
6

Výběrem možnosti Přijmout přijměte požadovaná oprávnění.

7

Po vytvoření konektoru vyberte Zavřít .

Stav konektoru se po nastavení zobrazí jako Aktivní .

Zobrazení nebo úprava podrobností konektoru Microsoft Teams

Než začnete

Váš účet Microsoft Azure by měl mít:

  • Telefonní číslo do zaměstnání definované v E.164 formátu.
  • Definovaný název pracovní pozice a oddělení.

1

Přihlaste se do Control Hubu s požadovanými oprávněními.

2

Vyberte Kontaktní centrum v části Služby.

3

Na stránce Kontaktní centrum vyberte Integrace v části Nastavení klienta. Všechny dostupné konektory jsou zobrazeny na kartě Konektory .

4

Vyberte Zobrazit/upravit podrobnosti konektoru Microsoft Teams a zobrazte nebo upravte podrobnosti.

5

(Volitelné) Přepnout ZAPNUTO nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli ve funkcích plochy umožní agentům zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jména, oddělení a role uživatelů z Microsoft Teams při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů.

Deaktivace nebo opětovná aktivace konektoru Microsoft Teams

1

Přihlaste se do Control Hubu s požadovanými oprávněními.

2

Vyberte Kontaktní centrum v části Služby.

3

Na stránce Kontaktní centrum vyberte Integrace v části Nastavení klienta. Všechny dostupné konektory jsou zobrazeny na kartě Konektory .

4

Vyberte Zobrazit/upravit podrobnosti konektoru Microsoft Teams.

5

Výběrem možnosti Deaktivovat v části Deaktivovat konektor deaktivujte. Stav konektoru se po deaktivaci konektoru zobrazí jako Neaktivní .

6

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Znovu aktivovat konektor znovu aktivujte.

Odstranit konektor Microsoft Teams

1

Přihlaste se do Control Hubu s požadovanými oprávněními.

2

Vyberte Kontaktní centrum v části Služby.

3

Na stránce Kontaktní centrum vyberte Integrace v části Nastavení klienta. Všechny dostupné konektory jsou zobrazeny na kartě Konektory .

4

Vyberte Zobrazit/upravit podrobnosti konektoru Microsoft Teams.

5

Vyberte Odstranit a konektor odstraňte.


 
  • Před odstraněním konektoru musíte deaktivovat.
  • Odstranění konektoru odebere všechny možnosti integrace s Microsoft Teams.
  • Odstraněním konektoru odeberete konektor z Webex kontaktního centra. Autorizace z Microsoft Azure zůstane aktivní pro Webex kontaktní centrum. Nezapomeňte odstranit podnikovou aplikaci z Microsoft Azure.