Integrácia Webex kontaktného centra so službou Microsoft Teams

Správcovia môžu integrovať Microsoft Teams pre svoju organizáciu nastavením konektora Microsoft Teams.

Konektor Microsoft Teams je špeciálne navrhnutý tak, aby bol kompatibilný s mediálnou platformou novej generácie. Hoci môže fungovať s inými mediálnymi platformami, je dôležité pochopiť, že spoločnosť Cisco bude poskytovať podporu centra technickej pomoci (TAC) výlučne pre mediálnu platformu novej generácie.
Okrem agentov sa môžu supervízori, ktorí sú prihlásení do pracovnej plochy supervízora ako supervízor a agent, spojiť v reálnom čase so správnym odborníkom na danú problematiku a vyhľadať pomoc počas interakcie so zákazníkom.

Skôr než začnete

Ak chcete udeliť povolenie, musíte mať konto Microsoft Azure s jednou z nasledujúcich rolí:

Prihláste sa do Control Hub s požadovanými oprávneniami.

Vyberte položku Centrum kontaktov v časti Služby.

Na stránke Kontaktné centrum vyberte položku Integrácie v časti Nastavenia nájomníka. Všetky dostupné konektory sú zobrazené na karte Konektory.

Vyberte položku Nastaviť konektor Microsoft Teams.

Vyberte položku Autorizovať na overenie pomocou konta Microsoft Azure.

Uistite sa, že vyskakovacie okno prehliadača je povolené.

Výberom položky Accept (Prijať ) prijmite požadované povolenia.

Po vytvorení konektora vyberte položku Zavrieť .

Po nastavení sa stav konektora zobrazí ako Aktívny .

Vaše konto Microsoft Azure by malo mať:

1	Prihláste sa do Control Hub s požadovanými oprávneniami.
2	Vyberte položku Centrum kontaktov v časti Služby.
3	Na stránke Kontaktné centrum vyberte položku Integrácie v časti Nastavenia nájomníka. Všetky dostupné konektory sú zobrazené na karte Konektory .
4	Vyberte položku Zobraziť/upraviť podrobnosti konektora Microsoft Teams a zobrazte alebo upravte podrobnosti.
5	(Voliteľné) Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi vo funkciách pracovnej plochy, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov v danej oblasti a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a roly používateľov zo služby Microsoft Teams pri iniciovaní, konzultácii alebo prepájaní hovorov.

1	Prihláste sa do Control Hub s požadovanými oprávneniami.
2	Vyberte položku Centrum kontaktov v časti Služby.
3	Na stránke Kontaktné centrum vyberte položku Integrácie v časti Nastavenia nájomníka. Všetky dostupné konektory sú zobrazené na karte Konektory .
4	Vyberte položku Zobraziť/upraviť podrobnosti konektora Microsoft Teams.
5	Výberom položky Deaktivovať v časti Deaktivovať deaktivujte konektor. Po deaktivácii konektora sa stav konektora zobrazí ako Neaktívny .
6	(Voliteľné) Kliknutím na Znova aktivovať konektor znova aktivujete.

Prihláste sa do Control Hub s požadovanými oprávneniami.

Vyberte položku Centrum kontaktov v časti Služby.

Na stránke Kontaktné centrum vyberte položku Integrácie v časti Nastavenia nájomníka. Všetky dostupné konektory sú zobrazené na karte Konektory .

Vyberte položku Zobraziť/upraviť podrobnosti konektora Microsoft Teams.

Výberom položky Delete (Odstrániť ) konektor odstráňte.

Pred odstránením konektora musíte konektor deaktivovať.
Odstránením konektora sa odstránia všetky možnosti integrácie so službou Microsoft Teams.
Odstránením spojnice sa konektor odstráni z Webex Contact Center. Autorizácia zo služby Microsoft Azure zostane pre kontaktné centrum Webex aktívna. Nezabudnite odstrániť podnikovú aplikáciu z Microsoft Azure.