- Domov
- /
- Članek
Agenti se lahko v realnem času neposredno povežejo s strokovnjaki za določeno področje. Nastavitev priključka Microsoft Teams omogoča posrednikom, da hitro prepoznajo pravega strokovnjaka za zadeve, razumejo njihovo razpoložljivost in stopijo v stik z njimi, da poiščejo pomoč med interakcijo s stranko.
Integracija središča za stike Webex z aplikacijo Microsoft Teams
Skrbniki lahko integrirajo Microsoft Teams za svojo organizacijo tako, da nastavijo povezovalnik Microsoft Teams.
|
Preden začnete
Če želite podeliti dovoljenje, morate imeti račun za Microsoft Azure z eno od teh vlog:
- Globalni skrbnik
- Privilegiran skrbnik vlog
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. | ||
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. | ||
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki. | ||
4 |
Izberite Nastavi za povezovalnik Microsoft Teams. | ||
5 |
Izberite Pooblasti za preverjanje pristnosti z računom Microsoft Azure.
| ||
6 |
Izberite Sprejmi , da sprejmete zahtevana dovoljenja. | ||
7 |
Izberite Zapri, ko ustvarite povezovalnik. |
Stanje povezovalnika je po namestitvi prikazano kot aktivno .
Ogled ali urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams
Preden začnete
Vaš račun Microsoft Azure bi moral imeti:
- Poslovna telefonska številka, določena v E.164 obliki.
- Opredeljen naziv delovnega mesta in oddelek.
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti priključka Microsoft Teams za ogled ali urejanje podrobnosti. |
5 |
(Neobvezno) Preklopite na VKLOP nastavitve Prikaži podrobnosti o uporabnikih v funkcijah namizja, da posrednikom omogočite ogled prisotnosti strokovnjakov za zadeve in iskanje po imenu, oddelku in vlogi uporabnikov iz aplikacije Microsoft Teams pri vzpostavljanju, pregledovanju ali preusmerjanju klicev. |
Deaktiviranje ali vnovično aktiviranje priključka Microsoft Teams
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. |
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. |
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . |
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams. |
5 |
V razdelku Deaktiviraj izberite Deaktiviraj , da deaktivirate povezovalnik. Stanje povezovalnika je ob izklopu priključka prikazano kot Neaktivno . |
6 |
(Neobvezno) Kliknite Reaktiviraj , da znova aktivirate povezovalnik. |
Brisanje povezovalnika Microsoft Teams
1 |
Prijavite se v Control Hub z zahtevanimi pravicami. | ||
2 |
Izberite Središče za stike pod možnostjo Storitve. | ||
3 |
Na strani središča za stike izberite Integracije pod možnostjo Nastavitve najemnika. Vsi povezovalniki, ki so na voljo, so prikazani na zavihku Povezovalniki . | ||
4 |
Izberite Ogled / urejanje podrobnosti povezovalnika Microsoft Teams. | ||
5 |
Izberite Izbriši , da izbrišete povezovalnik.
|