Integreert Webex Contact Center met Microsoft Teams

Beheerders kunnen Microsoft Teams voor hun organisatie integreren door Microsoft Teams connector in te stellen.

De Microsoft Teams-connector is speciaal ontworpen om compatibel te zijn met het Next Generation mediaplatform. Hoewel het mogelijk met andere mediaplatforms werkt, is het van belang dat u begrijpt dat Cisco uitsluitend TAC-ondersteuning (Technical Assistance Center) biedt voor het next-generation mediaplatform.
Naast agenten kunnen supervisors die als supervisor en de rol Agent bij Supervisor Desktop zijn aangemeld, in real-time verbinding maken met de juiste expert om hulp te zoeken tijdens een klanteninteractie.

Voordat u begint

U moet een Microsoft Azure-account hebben met een van de volgende rollen om toestemming te kunnen verlenen:

Globale beheerder
Beheerder met bevoegdhedenrol

Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub.

Selecteer Contactcenter onder Services.

Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors.

Selecteer Microsoft Teams-connector instellen .

Selecteer Autoriseren voor verificatie met uw Microsoft Azure-account.

Zorg ervoor dat het browservenster is ingeschakeld.

Selecteer Accepteren om de aangevraagde machtigingen te accepteren.

Selecteer Sluiten nadat de connector is gemaakt.

De status van de connector wordt na de installatie weergegeven als Actief .

De details van Microsoft Teams-connector weergeven of bewerken

Voordat u begint

Uw Microsoft Azure-account moet de volgende status hebben:

Zakelijk telefoonnummer gedefinieerd in E.164 indeling.
Een gedefinieerde functienaam en afdeling.

1	Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub.
2	Selecteer Contactcenter onder Services.
3	Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors .
4	Selecteer Details van de Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken om de details weer te geven of te bewerken.
5	(Optioneel) Schakel de instelling Gebruikersdetails weergeven in de desktopfuncties in of uit, zodat de agenten de aanwezigheid van experts kunnen weergeven en kunnen zoeken op naam, afdeling en rol van de gebruikers van Microsoft Teams bij het starten van ruggespraak of het doorverbinden van gesprekken.

De connector voor Microsoft Teams inactief of opnieuw activeren

1	Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub.
2	Selecteer Contactcenter onder Services.
3	Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors .
4	Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken.
5	Selecteer In het gedeelte Inactief maken om de connector inactief te maken. De status van de connector wordt weergegeven als Inactief bij het deactiveren van de connector.
6	(Optioneel) Klik op Opnieuw activeren om de connector opnieuw te activeren.

De Microsoft Teams-connector verwijderen

Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub.

Selecteer Contactcenter onder Services.

Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors .

Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken.

Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.

U moet de connector deactiveren voordat u deze verwijdert.
Als u de connector verwijdert, worden alle mogelijkheden voor integratie met Microsoft Teams verwijderd.
Als u de connector verwijdert, wordt deze uit het Webex contactcenter verwijderd. De autorisatie vanuit Microsoft Azure blijft actief voor de Webex Contact Center. Verwijder de enterprise-toepassing uit Microsoft Azure.