- Головна
- /
- Стаття
Агенти можуть зв'язуватися безпосередньо з профільними експертами в режимі реального часу. Налаштування конектора Microsoft Teams дозволяє агентам швидко визначити потрібного експерта, зрозуміти його доступність і зв'язатися з ним, щоб звернутися за допомогою під час взаємодії з клієнтом.
Інтеграція Webex контакт-центру з Microsoft Teams
Адміністратори можуть інтегрувати Microsoft Teams для своєї організації, налаштувавши конектор Microsoft Teams.
Перш ніж почати
Щоб надати дозвіл, потрібно мати обліковий запис Microsoft Azure з однією з наведених нижче ролей.
- Глобальний адміністратор
- Адміністратор привілейованої ролі
1 |
Увійдіть у Control Hub із потрібними привілеями. | ||
2 |
Виберіть Контакт-центр у розділі Послуги. | ||
3 |
На сторінці «Контакт-центр» виберіть «Інтеграції » в розділі «Налаштування клієнта». Усі доступні роз'єми відображаються на вкладці «З'єднувачі». | ||
4 |
Виберіть Налаштувати для з'єднувача Microsoft Teams. | ||
5 |
Виберіть Авторизувати для автентифікації за допомогою облікового запису Microsoft Azure.
| ||
6 |
Виберіть Прийняти , щоб прийняти запитувані дозволи. | ||
7 |
Виберіть Закрити після створення сполучної лінії. |
Стан роз'єму відображається як Активний після налаштування.
Перегляд або редагування відомостей про з'єднувач Microsoft Teams
Перш ніж почати
Ваш обліковий запис Microsoft Azure повинен мати:
- Робочий номер телефону визначається у форматі E.164.
- Визначена посада та відділ.
1 |
Увійдіть у Control Hub із потрібними привілеями. |
2 |
Виберіть Контакт-центр у розділі Послуги. |
3 |
На сторінці «Контакт-центр» виберіть «Інтеграції » в розділі «Налаштування клієнта». Усі доступні роз'єми відображаються на вкладці «З'єднувачі ». |
4 |
Виберіть Перегляд/Редагувати деталі з'єднувача Microsoft Teams, щоб переглянути або відредагувати деталі. |
5 |
(Необов'язково.) Увімкніть параметр Відображати відомості про користувача у функціях робочого столу, щоб агенти могли переглядати присутність профільних експертів і здійснювати пошук за іменем, відділом і роллю користувачів з Microsoft Teams під час ініціювання консультацій або переадресації дзвінків. |
Деактивація або повторна активація з'єднувача Microsoft Teams
1 |
Увійдіть у Control Hub із потрібними привілеями. |
2 |
Виберіть Контакт-центр у розділі Послуги. |
3 |
На сторінці «Контакт-центр» виберіть «Інтеграції » в розділі «Налаштування клієнта». Усі доступні роз'єми відображаються на вкладці «З'єднувачі ». |
4 |
Виберіть Переглянути/редагувати деталі з'єднувача Microsoft Teams. |
5 |
Виберіть Деактивувати в розділі Деактивація, щоб деактивувати роз'єм. Стан роз'єму відображається як неактивний після деактивації роз'єму. |
6 |
(Необов'язково.) Натисніть «Повторно активувати », щоб повторно активувати роз'єм. |
Видалення з'єднувача Microsoft Teams
1 |
Увійдіть у Control Hub із потрібними привілеями. | ||
2 |
Виберіть Контакт-центр у розділі Послуги. | ||
3 |
На сторінці «Контакт-центр» виберіть «Інтеграції » в розділі «Налаштування клієнта». Усі доступні роз'єми відображаються на вкладці «З'єднувачі ». | ||
4 |
Виберіть Переглянути/редагувати деталі з'єднувача Microsoft Teams. | ||
5 |
Виберіть Видалити , щоб видалити сполучну лінію.
|