Integrați Webex Contact Center cu Microsoft Teams

Administratorii pot integra Microsoft Teams pentru organizația lor prin configurarea conectorului Microsoft Teams.

Conectorul Microsoft Teams este conceput special pentru a fi compatibil cu platforma media degenerație următoare. Deși poate funcționa cu alte platforme media, este important să înțelegeți că Cisco va oferi asistență Centrului de asistență tehnică (TAC) exclusiv pentru platforma media de generație următoare.
Pe lângă agenți, supervizorii care sunt conectați la Supervisor Desktop ca rol de supervizor și agent se pot conecta în timp real cu expertul potrivit în domeniu pentru a solicita ajutor în timpul unei interacțiuni cu clienții.

nainte de a începe

Trebuie să aveți un cont Microsoft Azure cu unul dintre următoarele roluri pentru a acorda permisiunea:

Conectați-vă la Control Hub cu privilegiile necesare.

Selectați Centru de contact sub Servicii.

În pagina Centru de contact, selectați Integrări sub Setări entitate găzduită . Toți conectorii disponibili sunt afișați în fila Conectori.

Selectați Configurare pentru conectorul Microsoft Teams.

Selectați Autorizare pentru autentificare cu contul Microsoft Azure.

Asigurați-vă că fereastra pop-up a browserului este activată.

Selectați Acceptare pentru a accepta permisiunile solicitate.

Selectați Închidere după crearea conectorului.

Starea conectorului apare ca Activ după configurare.

Contul dvs. Microsoft Azure ar trebui să aibă:

1	Conectați-vă la Control Hub cu privilegiile necesare.
2	Selectați Centru de contact sub Servicii.
3	În pagina Centru de contact, selectați Integrări sub Setări entitate găzduită . Toți conectorii disponibili sunt afișați în fila Conectori .
4	Selectați Vizualizare / editare detalii ale conectorului Microsoft Teams pentru a vizualiza sau edita detaliile.
5	(Opțional) Comutați PE setarea Afișare detalii utilizator din Caracteristici desktop pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după nume, departament și rolul utilizatorilor din Microsoft Teams atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor.

1	Conectați-vă la Control Hub cu privilegiile necesare.
2	Selectați Centru de contact sub Servicii.
3	În pagina Centru de contact, selectați Integrări sub Setări entitate găzduită . Toți conectorii disponibili sunt afișați în fila Conectori .
4	Selectați Vizualizare/editare detalii din conectorul Microsoft Teams.
5	Selectați Dezactivare în secțiunea Dezactivare pentru a dezactiva conectorul. Starea conectorului apare ca Inactiv la dezactivarea conectorului.
6	(Opțional) Faceți clic pe Reactivare pentru a reactiva conectorul.

Conectați-vă la Control Hub cu privilegiile necesare.

Selectați Centru de contact sub Servicii.

În pagina Centru de contact, selectați Integrări sub Setări entitate găzduită . Toți conectorii disponibili sunt afișați în fila Conectori .

Selectați Vizualizare/editare detalii din conectorul Microsoft Teams.

Selectați Ștergere pentru a șterge conectorul.

Trebuie să dezactivați conectorul înainte de a-l șterge.
Ștergerea conectorului va elimina toată capacitatea de integrare cu Microsoft Teams.
Ștergerea conectorului va elimina conectorul din Webex Contact Center. Autorizarea de la Microsoft Azure va rămâne activă pentru Webex Contact Center. Asigurați-vă că ștergeți aplicația enterprise din Microsoft Azure.