Integracja Webex Contact Center z usługą Microsoft Teams

Administratorzy mogą zintegrować usługę Microsoft Teams ze swoją organizacją, konfigurując łącznik Microsoft Teams.


 

  • Łącznik usługi Microsoft Teams został specjalnie zaprojektowany pod kątem zgodności z platformą multimediów nowej generacji. Chociaż może współpracować z innymi platformami medialnymi, ważne jest, aby zrozumieć, że Cisco zapewni wsparcie Centrum Pomocy Technicznej (TAC) wyłącznie dla platformy multimedialnej nowej generacji.

  • Oprócz agentów, przełożeni, którzy są zalogowani do pulpitu przełożonego jako przełożony i rola agenta, mogą łączyć się z odpowiednim ekspertem w danej dziedzinie w czasie rzeczywistym, aby szukać pomocy podczas interakcji z klientem.

Zanim rozpoczniesz

Aby udzielić uprawnienia, musisz mieć konto platformy Microsoft Azure z jedną z następujących ról:

  • Administrator globalny
  • Administrator z rolą uprzywilejowaną

1

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

2

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

3

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki.

4

Wybierz pozycję Konfiguruj dla łącznika Microsoft Teams.Select Set Up for Microsoft Teams connector.

5

Wybierz pozycję Autoryzuj, aby uwierzytelnić się za pomocą konta platformy Microsoft Azure.Select Authorize to authenticate with your Microsoft Azure account.


 
Upewnij się, że wyskakujące okienko przeglądarki jest włączone.
6

Wybierz pozycję Akceptuj , aby zaakceptować żądane uprawnienia.

7

Wybierz pozycję Zamknij po utworzeniu łącznika.

Po zakończeniu konfiguracji łącznik jest wyświetlany jako Aktywny .

Wyświetl lub edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams

Zanim rozpoczniesz

Twoje konto Microsoft Azure powinno mieć:

  • Numer telefonu służbowego zdefiniowany w E.164 formacie.
  • Zdefiniowane stanowisko i dział.

1

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

2

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

3

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .

4

Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams, aby wyświetlić lub edytować szczegóły.

5

(Opcjonalnie) Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w funkcjach pulpitu, aby umożliwić agentom wyświetlanie obecności ekspertów merytorycznych oraz wyszukiwanie według nazwy, działu i roli użytkowników z Microsoft Teams podczas inicjowania, konsultowania lub przekazywania połączeń.

Dezaktywowanie lub ponowne aktywowanie łącznika Microsoft Teams

1

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

2

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

3

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .

4

Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams.

5

Wybierz opcję Dezaktywuj w sekcji Dezaktywuj, aby dezaktywować łącznik. Stan łącznika jest wyświetlany jako Nieaktywny po dezaktywacji łącznika.

6

(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Aktywuj ponownie, aby ponownie aktywować łącznik.

Usuwanie łącznika Microsoft TeamsDelete Microsoft Teams connector

1

Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami.

2

Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi.

3

Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki .

4

Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams.

5

Wybierz pozycję Usuń , aby usunąć łącznik.


 
  • Przed usunięciem łącznika należy go dezaktywować.
  • Usunięcie łącznika spowoduje usunięcie wszystkich możliwości integracji z usługą Microsoft Teams.
  • Usunięcie łącznika spowoduje usunięcie go z Webex Contact Center. Autoryzacja z Microsoft Azure pozostanie aktywna dla Webex Contact Center. Pamiętaj, aby usunąć aplikację przedsiębiorstwa z platformy Microsoft Azure.Make sure to delete the enterprise application from Microsoft Azure.