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Los agentes pueden conectarse directamente con expertos en la materia en tiempo real. La configuración del conector de Microsoft Teams permite a los agentes identificar rápidamente al experto en la materia adecuado, comprender su disponibilidad y ponerse en contacto con ellos para buscar ayuda durante una interacción con el cliente.
Integrar Webex Contact Center con Microsoft Teams
Los administradores pueden integrar Microsoft Teams para su organización configurando el conector de Microsoft Teams.
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Antes de comenzar
Debe tener una cuenta de Microsoft Azure con una de las siguientes funciones para conceder permiso:
- Administrador global
- Administrador de roles con privilegios
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Inicie sesión en Control Hub con los privilegios necesarios. | ||
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Seleccione Centro de contacto en Servicios. | ||
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En la página Centro de contacto, seleccione Integraciones en Configuración de inquilino. Todos los conectores disponibles se muestran en la ficha Conectores. | ||
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Seleccione Configurar para el conector de Microsoft Teams. | ||
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Seleccione Autorizar para autenticarse con su cuenta de Microsoft Azure.
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Seleccione Aceptar para aceptar los permisos solicitados. | ||
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Seleccione Cerrar después de crear el conector. |
El estado del conector se muestra como Activo después de la configuración.
Ver o editar los detalles del conector de Microsoft Teams
Antes de comenzar
Su cuenta de Microsoft Azure debe tener:
- Número de teléfono de la empresa definido en formato E.164.
- Un título de trabajo y un departamento definidos.
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Inicie sesión en Control Hub con los privilegios necesarios. |
2 |
Seleccione Centro de contacto en Servicios. |
3 |
En la página Centro de contacto, seleccione Integraciones en Configuración de inquilino. Todos los conectores disponibles se muestran en la ficha Conectores . |
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Seleccione Ver o editar detalles del conector de Microsoft Teams para ver o editar los detalles. |
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(Opcional) Active la opción Mostrar detalles del usuario en las características de escritorio para permitir que los agentes vean la presencia de los expertos en la materia y busquen por nombre, departamento y función de los usuarios de Microsoft Teams al iniciar la consulta o la transferencia de llamadas. |
Desactivar o reactivar el conector de Microsoft Teams
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Inicie sesión en Control Hub con los privilegios necesarios. |
2 |
Seleccione Centro de contacto en Servicios. |
3 |
En la página Centro de contacto, seleccione Integraciones en Configuración de inquilino. Todos los conectores disponibles se muestran en la ficha Conectores . |
4 |
Seleccione Ver o editar detalles del conector de Microsoft Teams. |
5 |
Seleccione Desactivar en la sección Desactivar para desactivar el conector. El estado del conector se muestra como Inactivo al desactivar el conector. |
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(Opcional) Haga clic en Reactivar para reactivar el conector. |
Eliminar conector de Microsoft Teams
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Inicie sesión en Control Hub con los privilegios necesarios. | ||
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Seleccione Centro de contacto en Servicios. | ||
3 |
En la página Centro de contacto, seleccione Integraciones en Configuración de inquilino. Todos los conectores disponibles se muestran en la ficha Conectores . | ||
4 |
Seleccione Ver o editar detalles del conector de Microsoft Teams. | ||
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Seleccione Eliminar para eliminar el conector.
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