- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Temsilciler, konu uzmanlarına gerçek zamanlı olarak doğrudan bağlantı kurabilir. Microsoft Teams bağlayıcısını ayarlamak, temsilcilerin doğru konu uzmanını hızlı bir şekilde tanımlamasına, kullanılabilirliğini anlamasına ve müşteri etkileşimi sırasında yardım istemek için onlarla iletişime geçmesine olanak tanır.
Webex İletişim Merkezi'ni Microsoft Teams ile entegre edin
Yöneticiler, Microsoft Teams bağlayıcısı ayarlayarak Microsoft Teams'i kuruluşları için tümleştirebilir.
Microsoft Teams bağlayıcısı yeni nesil medya platformuyla uyumludur. Diğer medya platformlarıyla çalışabilse de, Cisco TAC destek yeni nesil medya platformuna özeldir.
Temsilcilere ek olarak, süpervizörler konu uzmanlarıyla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir.
MS Teams bağlayıcısı oluşturulduğunda sistem Varlık senkroniz asyonu anahtarını otomatik olarak AÇAR ( Microsoft Teams entegr asyonunda, Çağrı Hizmetleri altında). Bir yönetici bu açmayı KAPATARAK devre dışı bırakırsa, entegrasyon kesilir ve bağlayıcı düzgün çalış maz. Varlık eşitlemesini etkinleştirmek veya doğrulamak için:
- Control Hub"da oturum açın.
- Hizmetler > Arama > Ayar lar'a gidin.
- Webex Uygul aması sekmesini seçin.
- Microsoft Teams entegrasyonu bölümünde, şu anda KAPALıy sa Varlık senkroniz asyonu'nu açın.
Başlamadan önce
İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınızın olması gerekir:
- Küresel Yönetici
- Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi
| 1 |
Control Hub'a gerekli ayrıcalıklarla giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler altında İletişim Merke zi' ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında Kir acı Ayarları altında Entegrasyonlar öğesini seçin. Bağlayıcılar sekmesi mevcut tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Teams bağlay ıcısı için Ayarla'yı seçin. |
| 5 |
Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetkilendir'i seçin. Tarayıcı açılır penceresini etkinleştirin. |
| 6 |
İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et'i seçin. |
| 7 |
Kapat'ı seçin. |
Bağlayıcının durumu, kurulumdan sonra Et kin olarak gösterilir.
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme
Başlamadan önce
Microsoft Azure hesabınızda şunlar olmalıdır:
- E.164 formatında tanımlanan iş telefonu numarası.
- Tanımlanmış bir iş unvanı ve departman.
| 1 |
Control Hub 'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler altında İletişim Merke zi' ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında Kir acı Ayarları altında Entegrasyonlar öğesini seçin. Kullanılabilir tüm bağlayıcılar Bağlay ıcılar sekmesinin altında görüntülenir. |
| 4 |
Ayrınt ıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrınt ılarını görüntüle/düzenle'yi seçin. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin konu uzmanlarının varlığını görüntülemesini ve çağrıları danışma veya aktarma başlatırken Microsoft Teams'den kullanıcıların adlarına, departmanlarına ve rolüne göre arama yapmasını sağlamak için Masaüstü özellikler inde Kullanıcı ayrınt ılarını görüntüle ayarını AÇIK hale getirin. |
Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakın veya yeniden etkinleştirin
| 1 |
Control Hub 'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler altında İletişim Merke zi' ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında Kir acı Ayarları altında Entegrasyonlar öğesini seçin. Bağlay ıcılar sekmesi mevcut tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüle/düzen le'yi seçin. |
| 5 |
Bağlayıc ıyı devre dışı bırak mak için Devre Dışı Bırak bölümünden Devre Dışı Bırak Konektör ün devre dışı bırakıldığını onaylamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Devre dışı bırakmaya devam etmek için Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın. Konektör devre dışı bırak ıldığında konektörün durumu Et kin değil olarak gösterilir. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın. Konektörün yeniden etkinleştiril mesini onaylamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Bağlay ıcının yeniden etkin leştirilmesine devam etmek için Yeniden Etkinleştir'e tıklayın. |
Microsoft Teams bağlayıcısını sil
| 1 |
Control Hub 'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler altında İletişim Merke zi' ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında Kir acı Ayarları altında Entegrasyonlar öğesini seçin. Bağlay ıcılar sekmesi mevcut tüm bağlayıcıları görüntüler. |
| 4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüle/düzen le'yi seçin. |
| 5 |
Bağlay ıc ıyı silmek için Sil'i seçin. Bağlayıcının silinmesini onay lamanızı isteyen bir açılır pencere belirir. Silme işlem ine devam etmek için Sil'i tıklayın. Silmeden önce konektörü devre dışı bırakmanız gerekir. Bağlayıcıyı silmek, Microsoft Teams ile tüm entegrasyon yeteneğini kaldıracaktır. Bağlayıcıyı silmek, bağlayıcıyı Webex İletişim Merkezi'nden kaldıracaktır. Microsoft Azure'dan alınan y etkilendirme, Webex İletişim Merkezi için etkin kalacaktır. Kurumsal uygulamayı Microsoft Azure'dan sildiğinizden emin olun. |
Microsoft Teams durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla senkronize edin
Bir temsilci, temsilcinin mevcut etkinliğine göre Microsoft Teams ve Webex Contact Center'da farklı varlık durumlarına sahip olabilir. Yönetici, varlık senkronizasyonunu aracının varlığının her iki platformda da otomatik olarak güncellenmesi ve RONA olasılığını azaltacak şekilde yapılandırabilir. Temsilcilerin artık iletişim merkezi olmayan faaliyetlerde bulun duklarında kendilerini müsait olarak manuel olarak belirtmeleri gerekmez. Örneğin, bir temsilci Microsoft Teams'de iletişim merkezi olmayan bir müşteri aramasında meşgulse, temsilcinin durumu Webex İletişim Merkezi masaüstünde otomatik olarak senkronize edilir ve aramalar temsilciye yönlendiril mez.
Aracının varlık durumunu her iki uygulama arasında senkronize etmek için yönetici, Microsoft Teams durumlarını Webex Contact Center boşta kodlarıyla eşler. Bu eşleme, aramaları aracıya yönlendirmek için kullanılır. Microsoft Teams'deki Webex Contact Center ile eşleme için kullanılabilen aracı durumları Rahatsız etmeyin, Çağrıda ve Sunum şeklindedir.
| 1 |
Control Hub'a gerekli ayrıcalıklarla giriş yapın. |
| 2 |
Hizmetler altında İletişim Merke zi' ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi sayfasında Kir acı Ayarları altında Entegrasyonlar öğesini seçin. Kullanılabilir tüm bağlayıcılar Bağlay ıcılar sekmesinin altında görüntülenir. |
| 4 |
Ayrınt ıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrınt ılarını görüntüle/düzenle'yi seçin. |
| 5 |
Aracının varlık durumunu her iki uygulama arasında sen kronize etmek için Masaüstü özellikler inde Durum eşitleme ayarını AÇIK hale getirin. Microsoft Teams bağlay ıcısını kullanmadan önce Webex Uygulamasında Durum senkroniz asyonu ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntü le geçiş seçeneklerini kapatın. Daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezi için Masaüstü Ayarları'nın 'Webex Uygulamasını Yönet' bölümüne bakın. Bir temsilci ilk kez oturum açtığında, varlığın senkronize edilmeye başlaması için 40 dakikaya kadar bir gecikme olabilir. Bu gecikme aracının işlemlerini etkilemez. Varlığın her iki platformda da senkronize olması için 12 saniyeye kadar bir gecik me olabilir. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin konu uzmanlarının varlığını görüntülemesini ve görüşmeleri başlatırken Webex Uygulamasından kullanıcıların adlarına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrınt ılarını görüntüle seçeneğini açın. Arama listesinde yalnızca atanmış bir iş telefonu numarası olan konu uzmanları görünecektir. Temsilcileriniz için Durum eşit lemesini ve Kullanıcı ayrıntılarını görüntü leme özelliğini etkinleştirmek için bkz. Masaüstü profillerini yön etme
|
| 7 |
Masaüstü profilinde ilgili geçişi (Microsoft Teams veya Webex Uygulaması) etkinleştirin. Daha fazla bilgi için Masaüstü profillerini yönet'in 'Masaüstü profili oluştur' bölümündeki Microsoft Teams/Webex Uygul amasına bakın. |
Aşağıdaki tabloda Microsoft Teams ve Webex İletişim Merkezi'ndeki durumların eşlemesi gösterilmektedir.
MS Teams'de bir çağrı etkin olduğunda, Agent Desktop (AD) varlık senkronizasyonu yoluyla otomatik olarak 'Boşta' durumuna ayarlanır. Çağrı MS Teams'de sona erdikten sonra, AD aynı varlık senkronizasyonu yoluyla 'Kullanılabilir' durumuna geri geçmelidir.
Bu davranış aşağıdakilere bağlıdır:
Son durum değişikliği varlık senkronizasyonu tarafından tetiklendiyse, varlık senkronizasyonu yoluyla bir sonraki 'Kullanılabilir' veya 'Boşta' seçeneğine geri geçiş beklendiği gibi gerçekleşir.
- Masaüstündeki son durum aracı, yönetici, RONA veya varlıkla ilgili olmayan herhangi bir neden tarafından ayarlanmışsa, MS Teams'den alınan sonraki durum uygulanmaz.
