- Ana Sayfa
- /
- Makale
Temsilciler gerçek zamanlı olarak konu uzmanlarına doğrudan bağlanabilir. Microsoft Teams bağlayıcısının ayarlanması, temsilcilerin doğru konu uzmanını hızlı şekilde tanımlamalarına, uygunluk durumlarını anlamalarına ve müşteri etkileşimi sırasında yardım almaları için onlarla iletişim kurmalarına olanak sağlar.
Webex Contact Center'i Microsoft Teams ile Entegre Edin
Yöneticiler, Microsoft Teams bağlayıcısı ayarlayarak kuruluşlarının Microsoft Teams'lerini entegre edebilir.
|
Başlamadan önce
İzin vermek için aşağıdaki rollerden birine sahip bir Microsoft Azure hesabınız olmalıdır:
- Genel Yönetici
- Ayrıcalıklı Rol Yöneticisi
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. | ||
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. | ||
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. | ||
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısı için Ayarla'yı seçin . | ||
5 |
Microsoft Azure hesabınızla kimlik doğrulaması yapmak için Yetki ver'i seçin .
| ||
6 |
İstenen izinleri kabul etmek için Kabul Et'i seçin . | ||
7 |
Bağlayıcı oluşturulduktan sonra Kapat'ı seçin . |
Bağlayıcının durumu kurulumdan sonra Etkin olarak görünür.
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme
Başlamadan önce
Microsoft Azure hesabınızda aşağıdakiler olmalıdır:
- E.164 biçimde tanımlanan iş telefonu numarası.
- Tanımlanmış bir iş unvanı ve bölüm.
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Ayrıntıları görüntülemek veya düzenlemek için Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
5 |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken Microsoft Teams'den kullanıcıların adına, bölümüne ve rolüne göre arama yapmasını ve konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini sağlamak için Masaüstü özelliklerinde Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını aç. |
Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. |
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. |
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. |
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . |
5 |
Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için Devre Dışı Bırak bölümünde Devre Dışı Bırak'ı seçin . Bağlayıcının durumu, bağlayıcı devre dışı bırakildiğinde Etkin Değil olarak görünür. |
6 |
(İsteğe bağlı) Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için Yeniden Etkinleştir'i tıklatın . |
Microsoft Teams bağlayıcıyı silme
1 |
Control Hub'da gerekli ayrıcalıklarla oturum açın. | ||
2 |
Hizmetler altından İletişim Merkezi'yi seçin. | ||
3 |
İletişim Merkezi sayfasında, Kiracı Ayarları altından Entegrasyonlar'ı seçin. Kullanılabilir bağlayıcıların tümü Bağlayıcılar sekmesi altında görüntülenir. | ||
4 |
Microsoft Teams bağlayıcısının ayrıntılarını Görüntüle/Düzenle'yi seçin . | ||
5 |
Bağlayıcıyı silmek için Sil'i seçin .
|