Webex Contact Center를 Microsoft Teams와 통합

관리자는 Microsoft Teams 커넥터를 설정하여 조직에 Microsoft Teams를 통합할 수 있습니다.

Microsoft Teams 커넥터는 차세대 미디어 플랫폼 과호환되도록 특별히 설계되었습니다. 다른 미디어 플랫폼에서도 작동할 수 있지만 Cisco는 차세대 미디어 플랫폼만을 위한 TAC(Technical Assistance Center) 지원을 제공한다는 점을 이해해야 합니다.
상담원 외에도 Supervisor Desktop에 감독자 및 상담원 역할로 로그인한 감독자는 실시간으로 해당 주제 전문가와 연결하여 고객 상호 작용 중에 도움을 요청할 수 있습니다.

시작하기 전에

권한을 부여하려면 다음 역할 중 하나를 가진 Microsoft Azure 계정이 있어야 합니다.

필요한 권한으로 Control Hub에 로그인합니다.

서비스에서 고객지원센터를 선택합니다.

Contact Center( 컨택 센터 ) 페이지의 Tenant Settings(테넌트 설정 )에서 Integrations(통합)를 선택합니다. 사용 가능한 모든 커넥터가 커넥터 탭 아래에 표시됩니다.

Microsoft Teams 커넥터 설정을 선택합니다 .

권한 부여 를 선택하여 Microsoft Azure 계정으로 인증합니다.

브라우저 팝업이 활성화되어 있는지 확인합니다.

수락을 선택하여 요청된 권한을 수락합니다.

커넥터를 만든 후 닫기 를 선택합니다 .

설정 후 커넥터의 상태가 활성 으로 표시됩니다.

Microsoft Azure 계정에는 다음이 있어야 합니다.

1	필요한 권한으로 Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스에서 고객지원센터를 선택합니다.
3	Contact Center( 컨택 센터 ) 페이지의 Tenant Settings(테넌트 설정 )에서 Integrations(통합)를 선택합니다. 사용 가능한 모든 커넥터가 커넥터 탭 아래에 표시됩니다.
4	Microsoft Teams 커넥터의 세부 정보 보기/편집을 선택하여 세부 정보를 보거나 편집합니다.
5	(선택 사항) 상담 또는 통화 전송을 시작할 때 상담원이 주제 전문가의 현재 상태를 보고 Microsoft Teams에서 사용자의 이름, 부서 및 역할별로 검색할 수 있도록 데스크톱 기능 에서 사용자 세부 정보 표시 설정을 켭 니다.

1	필요한 권한으로 Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스에서 고객지원센터를 선택합니다.
3	Contact Center( 컨택 센터 ) 페이지의 Tenant Settings(테넌트 설정 )에서 Integrations(통합)를 선택합니다. 사용 가능한 모든 커넥터가 커넥터 탭 아래에 표시됩니다.
4	Microsoft Teams 커넥터의 세부 정보 보기/편집을 선택합니다 .
5	Deactivate(비활성화) 섹션에서 Deactivate (비활성화)를 선택하여 커넥터를 비활성화합니다. 커넥터를 비활성화하면 커넥터의 상태가 [비활성 ]으로 표시됩니다 .
6	(선택 사항) Reactivate (활성화)를 클릭하여 커넥터를 다시 활성화합니다.

필요한 권한으로 Control Hub에 로그인합니다.

서비스에서 고객지원센터를 선택합니다.

Contact Center( 컨택 센터 ) 페이지의 Tenant Settings(테넌트 설정 )에서 Integrations(통합)를 선택합니다. 사용 가능한 모든 커넥터가 커넥터 탭 아래에 표시됩니다.

Microsoft Teams 커넥터의 세부 정보 보기/편집을 선택합니다 .

삭제 를 선택하여 커넥터를 삭제합니다.

커넥터를 삭제하기 전에 비활성화해야 합니다.
커넥터를 삭제하면 Microsoft Teams와의 모든 통합 기능이 제거됩니다.
커넥터를 삭제하면 Webex Contact Center에서 커넥터가 제거됩니다. Microsoft Azure의 인증은 Webex 컨택 센터에 대해 활성 상태로 유지됩니다. Microsoft Azure에서 엔터프라이즈 응용 프로그램을 삭제해야 합니다.