Intégrer Webex Contact Center à Microsoft Teams

Les administrateurs peuvent intégrer Microsoft Teams pour leur organisation en configurant le connecteur Microsoft Teams.


 

  • Le connecteur Microsoft Teams est spécialement conçu pour être compatible avec la plateforme multimédia de nouvelle génération. Bien qu'elle puisse fonctionner avec d'autres plates-formes multimédias, il est important de comprendre que Cisco fournira un support de centre d'assistance technique exclusivement pour la plate-forme multimédia de nouvelle génération.

  • Outre les agents, les superviseurs qui sont connectés à Supervisor Desktop en tant que superviseur et rôle d'agent peuvent se connecter en temps réel avec le bon expert en la matière pour demander de l'aide lors d'une interaction avec le client.

Avant de commencer

Vous devez disposer d'un compte Microsoft Azure avec l'un des rôles suivants pour accorder l'autorisation :

  • Administrateur général
  • Administrateur de rôle privilégié

1

Connectez-vous à Control Hub avec les privilèges requis.

2

Sélectionnez Centre d'appels sous Services.

3

Sur la page Centre d'appels , sélectionnez Intégrations sous Paramètres duservice partagé. Tous les connecteurs disponibles sont affichés sous l'onglet Connecteurs.

4

Sélectionnez Configurer pour le connecteur Microsoft Teams.

5

Sélectionnez Autoriser pour vous authentifier auprès de votre compte Microsoft Azure.


 
Assurez-vous que la fenêtre contextuelle du navigateur est activée.
6

Sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations demandées.

7

Sélectionnez Fermer après la création du connecteur.

L'état du connecteur indique Actif après la configuration.

Afficher ou modifier les détails du connecteur Microsoft Teams

Avant de commencer

Votre compte Microsoft Azure doit avoir :

  • Numéro de téléphone professionnel défini dans E.164 format.
  • Un intitulé de poste et un service définis.

1

Connectez-vous à Control Hub avec les privilèges requis.

2

Sélectionnez Centre d'appels sous Services.

3

Sur la page Centre d'appels , sélectionnez Intégrations sous Paramètres duservice partagé. Tous les connecteurs disponibles sont affichés sous l'onglet Connecteurs .

4

Sélectionnez Afficher/Modifier les détails du connecteur Microsoft Teams pour afficher ou modifier les détails.

5

(Facultatif) Activez le paramètre Afficher les détails de l'utilisateur dans les fonctionnalités du bureau pour permettre aux agents d'afficher la présence des experts techniques et de rechercher des utilisateurs par nom, service et rôle à partir de Microsoft Teams lors du lancement de la consultation ou du transfert d'appels.

Désactiver ou réactiver le connecteur Microsoft Teams

1

Connectez-vous à Control Hub avec les privilèges requis.

2

Sélectionnez Centre d'appels sous Services.

3

Sur la page Centre d'appels , sélectionnez Intégrations sous Paramètres duservice partagé. Tous les connecteurs disponibles sont affichés sous l'onglet Connecteurs .

4

Sélectionnez Afficher/Modifier les détails du connecteur Microsoft Teams.

5

Sélectionnez Désactiver dans la section Désactiver pour désactiver le connecteur. L'état du connecteur indique comme Inactif lorsque le connecteur est désactivé.

6

(Facultatif) Cliquez sur Réactiver pour réactiver le connecteur.

Supprimer le connecteur Microsoft Teams

1

Connectez-vous à Control Hub avec les privilèges requis.

2

Sélectionnez Centre d'appels sous Services.

3

Sur la page Centre d'appels , sélectionnez Intégrations sous Paramètres duservice partagé. Tous les connecteurs disponibles sont affichés sous l'onglet Connecteurs .

4

Sélectionnez Afficher/Modifier les détails du connecteur Microsoft Teams.

5

Sélectionnez Supprimer pour supprimer le connecteur.


 
  • Vous devez désactiver le connecteur avant de le supprimer.
  • La suppression du connecteur supprimera toute la capacité d'intégration avec Microsoft Teams.
  • La suppression du connecteur entraîne sa suppression du Webex Contact Center. L'autorisation de Microsoft Azure restera active pour le Webex Contact Center. Veillez à supprimer l'application d'entreprise de Microsoft Azure.