Integracija Webex centra za kontakte sa servisom Microsoft Teams

Administratori mogu integrirati Microsoft Teams za svoju tvrtku ili ustanovu postavljanjem poveznika za Microsoft Teams.


 

  • Poveznik za Microsoft Teams posebno je dizajniran da bude kompatibilan s medijskom platformom sljedeće generacije. Iako može raditi s drugim medijskim platformama, važno je razumjeti da će Cisco pružiti podršku Centra za tehničku pomoć (TAC) isključivo za medijsku platformu sljedeće generacije.

  • Osim agenata, nadzornici koji su prijavljeni na supervizorsku radnu površinu kao supervizorska i agentska uloga mogu se povezati s pravim stručnjakom za predmete u stvarnom vremenu kako bi potražili pomoć tijekom interakcije s kupcem.

Prije nego što počnete

Da biste dodijelili dozvolu, morate imati račun za Microsoft Azure s jednom od sljedećih uloga:

  • Globalni administrator
  • Administrator povlaštene uloge

1

Prijavite se u Kontrolno središte s potrebnim ovlastima.

2

U odjeljku Usluge odaberite Centar zakontakt.

3

Na stranici Centar za kontakte u odjeljku Postavke klijenta odaberite Integracije. Svi dostupni poveznici prikazani su pod karticom Poveznici.

4

Odaberite Postavljanje za poveznik servisa Microsoft Teams.

5

Odaberite Autoriziraj da biste provjerili autentičnost pomoću računa za Microsoft Azure.


 
Provjerite je li skočni prozor preglednika omogućen.
6

Odaberite Prihvati da biste prihvatili tražene dozvole.

7

Nakon stvaranja poveznika odaberite Zatvori .

Status poveznika prikazuje se kao Aktivan nakon postavljanja.

Prikaz ili uređivanje detalja poveznika servisa Microsoft Teams

Prije nego što počnete

Račun za Microsoft Azure trebao bi imati:

  • Telefonski broj tvrtke definiran u E.164 obliku.
  • Definirano radno mjesto i odjel.

1

Prijavite se u Kontrolno središte s potrebnim ovlastima.

2

U odjeljku Usluge odaberite Centar zakontakt.

3

Na stranici Centar za kontakte u odjeljku Postavke klijenta odaberite Integracije. Svi dostupni poveznici prikazani su pod karticom Poveznici .

4

Odaberite Prikaz/uređivanje detalja poveznika servisa Microsoft Teams da biste vidjeli ili uredili detalje.

5

(Neobavezno) Uključite postavku Prikaži pojedinosti o korisniku u značajkama radne površine da biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmete i pretraživanje po imenu, odjelu i ulozi korisnika sa servisa Microsoft Teams prilikom pokretanja savjetovanja ili prijenosa poziva.

Deaktiviranje ili ponovna aktivacija poveznika servisa Microsoft Teams

1

Prijavite se u Kontrolno središte s potrebnim ovlastima.

2

U odjeljku Usluge odaberite Centar zakontakt.

3

Na stranici Centar za kontakte u odjeljku Postavke klijenta odaberite Integracije. Svi dostupni poveznici prikazani su pod karticom Poveznici .

4

Odaberite Prikaz/uređivanje detalja poveznika servisa Microsoft Teams.

5

U odjeljku Deaktiviranje odaberite Deaktiviraj da biste deaktivirali poveznik. Status poveznika prikazuje se kao Neaktivan nakon deaktiviranja poveznika.

6

(Neobavezno) Kliknite Ponovno aktiviraj da biste ponovno aktivirali poveznik.

Brisanje poveznika za Microsoft Teams

1

Prijavite se u Kontrolno središte s potrebnim ovlastima.

2

U odjeljku Usluge odaberite Centar zakontakt.

3

Na stranici Centar za kontakte u odjeljku Postavke klijenta odaberite Integracije. Svi dostupni poveznici prikazani su pod karticom Poveznici .

4

Odaberite Prikaz/uređivanje detalja poveznika servisa Microsoft Teams.

5

Odaberite Izbriši da biste izbrisali poveznik.


 
  • Prije brisanja morate deaktivirati poveznik.
  • Brisanje poveznika uklonit će sve mogućnosti integracije sa servisom Microsoft Teams.
  • Brisanje poveznika uklonit će poveznik iz Webex kontaktnog centra. Autorizacija tvrtke Microsoft Azure ostat će aktivna za Webex Contact Center. Obavezno izbrišite enterprise aplikaciju sa servisa Microsoft Azure.