Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams

Administratorer kan integrere Microsoft Teams for deres organisation ved at konfigurere Microsoft Teams-connector.


 

  • Microsoft Teams-connectoren er specielt designet til at være kompatibel med Next Generation Media Platform. Selvom det kan fungere sammen med andre medieplatforme, er det vigtigt at forstå, at Cisco udelukkende yder support fra Technical Assistance Center (TAC) til næste generations medieplatform.

  • Ud over agenter kan supervisorer, der er logget på Supervisor Desktop som supervisor og agentrolle, få forbindelse til den rette emneekspert i realtid for at søge hjælp under en kundeinteraktion.

Før du begynder

Du skal have en Microsoft Azure-konto med en af følgende roller for at give tilladelse:

  • Global Administrator
  • Privilegeret rolleadministrator

1

Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier.

2

Vælg Kontaktcenter under Tjenester.

3

På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer.

4

Vælg Konfigurer til Microsoft Teams-connector.

5

Vælg Godkend for at godkende med din Microsoft Azure-konto.


 
Sørg for, at browserens pop op-vindue er aktiveret.
6

Vælg Acceptér for at acceptere de anmodede tilladelser.

7

Vælg Luk , når connectoren er oprettet.

Status for connectoren vises som Aktiv efter opsætningen.

Få vist eller rediger detaljerne i Microsoft Teams-connectoren

Før du begynder

Din Microsoft Azure-konto skal have:

  • Virksomhedens telefonnummer defineret i E.164 format.
  • En defineret stillingsbetegnelse og afdeling.

1

Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier.

2

Vælg Kontaktcenter under Tjenester.

3

På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer .

4

Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren for at få vist eller redigere detaljerne.

5

(Valgfrit) Slå indstillingen Vis brugerdetaljer til i Desktopfunktioner for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af fageksperterne og søge efter navn, afdeling og rolle for brugerne fra Microsoft Teams, når de starter, konsulterer eller overfører opkald.

Deaktiver eller genaktiver Microsoft Teams-connector

1

Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier.

2

Vælg Kontaktcenter under Tjenester.

3

På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer .

4

Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren.

5

Vælg Deaktiver i sektionen Deaktiver for at deaktivere connectoren. Status for connectoren vises som Inaktiv ved deaktivering af connectoren.

6

(Valgfrit) Klik på Genaktiver for at genaktivere connectoren.

Slet Microsoft Teams-connector

1

Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier.

2

Vælg Kontaktcenter under Tjenester.

3

På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer .

4

Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren.

5

Vælg Slet for at slette connectoren.


 
  • Du skal deaktivere connectoren, før du sletter den.
  • Sletning af connectoren fjerner al integrationsevnen med Microsoft Teams.
  • Hvis du sletter connectoren, fjernes connectoren fra Webex Contact Center. Autorisationen fra Microsoft Azure forbliver aktiv for Webex Contact Center. Sørg for at slette virksomhedsprogrammet fra Microsoft Azure.