Интеграция Webex контакт-центра с группами по сервисам Майкрософт

Администраторы могут объединить группы Microsoft Teams для своей организации, настроив соединитель Microsoft Teams.

Соединитель Microsoft Teams специально разработан для совместимости с мультимедийной платформой следующегопоколения. Несмотря на то, что система может работать с другими медиаплатформами, важно понимать, что Cisco будет оказывать поддержку Центра технической поддержки (TAC) исключительно для медиаплатформы следующего поколения.
Помимо операторов, супервизоры, выполнившие вход в рабочий стол супервизора в качестве супервизора и роли оператора, могут в режиме реального времени связаться с экспертом по нужной теме, чтобы в режиме реального времени обратиться за помощью во время взаимодействия с заказчиком.

Перед началом настройки

Для предоставления разрешений необходима учетная запись Microsoft222 с одной из следующих ролей

Глобальный администратор
Администратор привилегированной роли

Выполните вход в Control Hub с требуемыми полномочиями.

Выберите контакт-центр в разделе «Службы».

На странице "Контакт-центр " выберите " Интеграция" в разделе "Параметры клиента". Все доступные соединители отображаются на вкладке "Соединители".

Выберите "Настройка для соединителя Microsoft Teams"

Выберите Авторизоваться , чтобы аутентифицироваться с помощью учетной записи Microsoft22.

Убедитесь, что всплывающее окно браузера активировано.

Выберите "Принять ", чтобы принять запрошенные разрешения.

Выберите "Закрыть" после создания соединителя.

После настройки разъем будет активным .

просмотр или редактирование сведений о соединителе Microsoft Teams;

Перед началом настройки

Ваша учетная запись Microsoft200 должна иметь следующее:

Рабочий номер телефона, определенный в E.164 формате.
Определенное название задания и отдел.

1	Выполните вход в Control Hub с требуемыми полномочиями.
2	Выберите контакт-центр в разделе «Службы».
3	На странице "Контакт-центр " выберите " Интеграция" в разделе "Параметры клиента". Все доступные соединители отображаются на вкладке "Соединители ".
4	Выберите "Просмотр/изменение сведений о соединителе Microsoft Teams" для просмотра или изменения сведений.
5	(Необязательно) Переключение в поле "Отображение сведений о пользователях" в функциях рабочего стола, чтобы позволить операторам просматривать присутствие экспертов по теме и выполнять поиск по имени, отделу и роли пользователей в группах по сервисам Microsoft Teams при инициировании консультации или передачи вызовов.

Деактивация или повторная активация соединителя Microsoft Teams

1	Выполните вход в Control Hub с требуемыми полномочиями.
2	Выберите контакт-центр в разделе «Службы».
3	На странице "Контакт-центр " выберите " Интеграция" в разделе "Параметры клиента". Все доступные соединители отображаются на вкладке "Соединители ".
4	Выберите Просмотр/изменение сведений о соединителе Microsoft Teams...
5	Выберите «Деактивировать » в разделе «Деактивация», чтобы деактивировать разъем. При деактивации разъема он отображается как неактивный .
6	(Необязательно) Щелкните «Активировать», чтобы активировать соединитель повторно.

Удаление соединителя Microsoft Teams

Выполните вход в Control Hub с требуемыми полномочиями.

Выберите контакт-центр в разделе «Службы».

На странице "Контакт-центр " выберите " Интеграция" в разделе "Параметры клиента". Все доступные соединители отображаются на вкладке "Соединители ".

Выберите Просмотр/изменение сведений о соединителе Microsoft Teams...

Выберите "Удалить" , чтобы удалить соединитель.

Перед удалением разъема необходимо деактивировать.
При удалении соединителя все возможности интеграции с Microsoft Teams будут удалены.
При удалении соединителя будет удален из Webex Contact Center. Для контакт-центра Webex будет по-прежнему активна авторизация, полученная от Microsoft Twitter. Убедитесь, что это корпоративное приложение было удалено из Microsoft200.