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Agenten können sich in Echtzeit direkt mit Fachexperten verbinden. Das Einrichten des Microsoft Teams-Connectors ermöglicht es Agenten, schnell den richtigen Fachexperten zu identifizieren, seine Verfügbarkeit zu verstehen und ihn zu kontaktieren, um während einer Kundeninteraktion Hilfe zu erhalten.
Integrieren von Webex Contact Center in Microsoft Teams
Administratoren können Microsoft Teams für ihre Organisation integrieren, indem sie den Microsoft Teams-Connector einrichten.
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Bevor Sie beginnen:
Sie müssen über ein Microsoft Azure-Konto mit einer der folgenden Rollen verfügen, um die Berechtigung zu erteilen:
- Globaler Administrator
- Administrator für privilegierte Rollen
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Melden Sie sich mit den erforderlichen Berechtigungen bei Control Hub an. | ||
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Wählen Sie unter "Dienste" die Option "Kontaktcenter " aus. | ||
3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontaktcenter " unter "Mandanteneinstellungen" die Option "Integrationen " aus. Alle verfügbaren Konnektoren werden auf der Registerkarte Konnektoren angezeigt. | ||
4 |
Wählen Sie Für Microsoft Teams-Connector einrichten aus . | ||
5 |
Wählen Sie Autorisieren aus , um sich bei Ihrem Microsoft Azure-Konto zu authentifizieren.
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6 |
Wählen Sie Akzeptieren aus , um die angeforderten Berechtigungen zu akzeptieren. | ||
7 |
Wählen Sie Schließen aus , nachdem der Konnektor erstellt wurde. |
Der Status des Connectors wird nach dem Setup als aktiv angezeigt.
Anzeigen oder Bearbeiten der Details des Microsoft Teams-Connectors
Bevor Sie beginnen:
Ihr Microsoft Azure-Konto sollte über Folgendes verfügen:
- Geschäftliche Telefonnummer im E.164 Format definiert.
- Eine definierte Berufsbezeichnung und Abteilung.
1 |
Melden Sie sich mit den erforderlichen Berechtigungen bei Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie unter "Dienste" die Option "Kontaktcenter " aus. |
3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontaktcenter " unter "Mandanteneinstellungen" die Option "Integrationen " aus. Alle verfügbaren Konnektoren werden auf der Registerkarte Konnektoren angezeigt. |
4 |
Wählen Sie Details des Microsoft Teams-Connectors anzeigen/bearbeiten aus , um die Details anzuzeigen oder zu bearbeiten. |
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(Optional) Aktivieren Sie die Einstellung Benutzerdetails anzeigen in den Desktopfeatures , damit die Agenten die Anwesenheit der Fachexperten anzeigen und nach Name, Abteilung und Rolle der Benutzer von Microsoft Teams suchen können, wenn sie eine Beratung oder Weiterleitung von Anrufen initiieren. |
Deaktivieren oder reaktivieren Sie den Microsoft Teams-Connector
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Melden Sie sich mit den erforderlichen Berechtigungen bei Control Hub an. |
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Wählen Sie unter "Dienste" die Option "Kontaktcenter " aus. |
3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontaktcenter " unter "Mandanteneinstellungen" die Option "Integrationen " aus. Alle verfügbaren Konnektoren werden auf der Registerkarte Konnektoren angezeigt. |
4 |
Wählen Sie Details des Microsoft Teams-Connectors anzeigen/bearbeiten aus . |
5 |
Wählen Sie im Abschnitt Deaktivieren die Option Deaktivieren aus , um den Connector zu deaktivieren. Der Status des Konnektors wird nach dem Deaktivieren des Konnektors als Inaktiv angezeigt. |
6 |
(Optional) Klicken Sie auf Reaktivieren , um den Connector erneut zu aktivieren. |
Löschen Sie den Microsoft Teams-Connector
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Melden Sie sich mit den erforderlichen Berechtigungen bei Control Hub an. | ||
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Wählen Sie unter "Dienste" die Option "Kontaktcenter " aus. | ||
3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontaktcenter " unter "Mandanteneinstellungen" die Option "Integrationen " aus. Alle verfügbaren Konnektoren werden auf der Registerkarte Konnektoren angezeigt. | ||
4 |
Wählen Sie Details des Microsoft Teams-Connectors anzeigen/bearbeiten aus . | ||
5 |
Wählen Sie Löschen aus , um den Connector zu löschen.
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