Webex yhteyskeskuksen integrointi Microsoft Teamsiin

Järjestelmänvalvojat voivat integroida Microsoft Teamsin organisaatioonsa määrittämällä Microsoft Teams -liitäntää.

  • Microsoft Teams -liitäntä on yhteensopiva seuraavan sukupolven media-alustan kanssa. Vaikka Cisco TAC -tuki toimii muiden mediaympäristöjen kanssa, se on yksinoikeudella seuraavan sukupolven media-alustalle.

  • Edustajien lisäksi valvojat voivat olla reaaliaikaisesti yhteydessä alan asiantuntijoihin.

  • Jotta Voit varmistaa saumattoman integraation Microsoft Teamsin kanssa, Presence-synkronoinnin vaihtopainike Microsoft Teams -integraatiossa on aina oltava käytössä Calling Services - kohdassa . Virrankatkaisu voi häiritä integrointia ja estää liitäntää toimimasta oikein.

Ennen aloittamista

Sinulla on oltava Microsoft Premium -tili, jolla on jokin seuraavista rooleista, jotta voit myöntää luvan:

  • Yleinen järjestelmänvalvoja
  • Etuoikeutettu roolivalvoja

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen tarvittavilla oikeuksilla.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Liittimet-välilehti näyttää kaikki käytettävissä olevat liittimet.

4

Valitse Määritä Microsoft Teams -liitäntää varten.

5

Valitse Valtuuta , jos haluat todentaa Microsoft Ohjelmisto-tilillesi.

Ota selain ponnahdusikkuna käyttöön.
6

Hyväksy pyydetyt oikeudet valitsemalla Hyväksy .

7

Valitse Sulje.

Liitäntätila näkyy asennuksen jälkeen Aktiivisena .

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liittimen tietoja

Ennen aloittamista

Microsoft Ohjelmisto-Ohjelmisto-tilin tulee olla:

  • Yrityksen puhelinnumero on määritetty E.164 muodossa.
  • Määritetty tehtävänimi ja osasto.

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liitäntää valitsemalla Näytä/muokkaa tietoja.

5

(Valinnainen) Ota Näytön käyttäjän tietoasetus käyttöön Desktop-toiminnoissa , jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä Microsoft Teamsin käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Poista Microsoft Teams -liitäntä käytöstä tai aktivoi se uudelleen

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Valitse Microsoft Teams -liitäntätietojen näyttäminen/muokkaaminen.

5

Poista liitäntä valitsemalla Poista aktivointi käytöstä -kohdassa. Liitäntätila näkyy ei-aktiivisena liittimen aktivoinnin poistamisen yhteydessä.

6

(Valinnainen) Aktivoi liitäntä uudelleen valitsemalla Aktivoi uudelleen.

Poista Microsoft Teams -liitäntä

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Valitse Microsoft Teams -liitäntätietojen näyttäminen/muokkaaminen.

5

Poista liitäntä valitsemalla Poista .

  • Liitäntä on poistettava käytöstä ennen sen poistamista.
  • Liittimen poistaminen poistaa kaikki Microsoft Teamsin integrointikyvyt.
  • Liitäntä poistetaan Webex yhteyskeskuksesta. Microsoft Kello 23.10.2019 Microsoft Kello 11.10.2019 Antamansa valtuutus pysyy aktiivisena Webex Contact Centerissä. Poista yrityssovellus Microsoft Sähköposti -sovelluksesta.

Synkronoi Microsoft Teams -tilat Webex yhteyskeskuksen käyttämättömyyskoodien kanssa

Edustajalla voi olla eri olotila Microsoft-ryhmissä ja Webex yhteyskeskuksessa edustajan nykyisten toimintojen mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa käytettävissä, kun he osallistuvat muun kuin yhteyskeskuksen toimintaan. Jos edustaja esimerkiksi on varattu yhteyskeskuksen asiakaspuhelun kanssa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teams -sovelluksessa eikä puheluita reititetä edustajalle.

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Microsoft Teams -tilat Webex Yhteyskeskuksen vapaakoodit. Tätä määritystä käytetään reitittääkseen puheluita edustajalle. Microsoft Teamsin Webex Yhteyskeskuksen määritystilassa olevat tilat ovat Ei saa häiritä, puhelussa ja Järjestäminen.

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liitäntää valitsemalla Näytä/muokkaa tietoja.

5

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, poista Tila-synkronointiasetus käytöstä Desktop-toiminnoissa .

Poista Tilan synkronointi käytöstä ja näytä käyttäjän tiedot - tai vaihda Webex -sovelluksessa ennen Microsoft Teams -liitäntää. Lisätietoja on Webex Contact Centerin Työpöytäasetusten Webex -sovelluksen hallinta -osassa .

.
  • Kun edustaja kirjautuu sisään ensimmäistä kertaa, tavoitettavuuden synkronointi voi kestää enintään 40 minuuttia. Tämä viive ei vaikuta edustajan toimintaan.
  • Tavoitettavuuden synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 12 sekuntia.
6

(Valinnainen) Ota Näytön käyttäjätiedot käyttöön tai ota ne käyttöön tai ota ne käyttöön Webex-sovelluksessa, jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen mukaan Webex-sovelluksesta aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Hakuluettelossa näkyvät vain alan asiantuntijat, joille on määritetty yrityksen puhelinnumero.

Tilan synkronointi ja edustajien käyttäjien tietojen näyttäminen on kohdassa Työpöydän profiilien hallinta
7

Ota käyttöön kyseinen vaihto (Microsoft Teams tai Webex App) työpöytäprofiilissa. Lisätietoja on työpöytäprofiilien hallinta -osan Microsoft Teams/Webex -sovelluksessa.

Seuraavassa taulukossa on lueteltu Microsoft Teamsin ja Webex Contact Centerin tilojen kartoittaminen.

Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center