Webex yhteyskeskuksen integrointi Microsoft Teamsiin

Järjestelmänvalvojat voivat integroida Microsoft Teamsin organisaatioonsa määrittämällä Microsoft Teams -liitäntää.

  • Microsoft Teams -liitäntä on erityisesti suunniteltu yhteensopivaksi Seuraavan sukupolven mediaympäristön kanssa. Vaikka Cisco voi työskennellä muiden mediaympäristöjen kanssa, on tärkeää ymmärtää, että Cisco tarjoaa teknistä avustuskeskusta (TAC) tukea yksinomaan seuraavan sukupolven media-alustalle.

  • Edustajien lisäksi valvojat, jotka ovat kirjautuneet Supervisor Desktopiin Valvojan ja Edustajan roolissa, voivat reaaliaikaisesti olla yhteydessä oikean aiheen asiantuntijaan ja hakea apua asiakkaan kanssakäymisen aikana.

Ennen aloittamista

Sinulla on oltava Microsoft Premium -tili, jolla on jokin seuraavista rooleista, jotta voit myöntää luvan:

  • Yleinen järjestelmänvalvoja
  • Etuoikeutettu roolivalvoja

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä.

4

Valitse Määritä Microsoft Teams -liitäntää varten.

5

Valitse Valtuuta , jos haluat todentaa Microsoft Linja -tilin.

Varmista, että selaimen ponnahdusikkuna on käytössä.
6

Hyväksy pyydetyt oikeudet valitsemalla Hyväksy .

7

Valitse Sulje , kun liitäntä on luotu.

Liitäntätila näkyy asennuksen jälkeen Aktiivisena .

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liittimen tietoja

Ennen aloittamista

Microsoft Ohjelmisto-Ohjelmisto-tilin tulee olla:

  • Yrityksen puhelinnumero on määritetty E.164 muodossa.
  • Määritetty tehtävänimi ja osasto.

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liitäntää valitsemalla Näytä/muokkaa tietoja.

5

(Valinnainen) Ota Näytön käyttäjän tietoasetus käyttöön Desktop-toiminnoissa , jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä Microsoft Teamsin käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Poista Microsoft Teams -liitäntä käytöstä tai aktivoi se uudelleen

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Valitse Microsoft Teams -liitäntätietojen näyttäminen/muokkaaminen.

5

Poista liitäntä valitsemalla Poista aktivointi käytöstä -kohdassa. Liitäntätila näkyy ei-aktiivisena liittimen aktivoinnin poistamisen yhteydessä.

6

(Valinnainen) Aktivoi liitäntä uudelleen valitsemalla Aktivoi uudelleen.

Poista Microsoft Teams -liitäntä

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Valitse Microsoft Teams -liitäntätietojen näyttäminen/muokkaaminen.

5

Poista liitäntä valitsemalla Poista .

  • Liitäntä on poistettava käytöstä ennen sen poistamista.
  • Liittimen poistaminen poistaa kaikki Microsoft Teamsin integrointikyvyt.
  • Liitäntä poistetaan Webex yhteyskeskuksesta. Microsoft Kello 23.10.2019 Microsoft Kello 11.10.2019 Antamansa valtuutus pysyy aktiivisena Webex Contact Centerissä. Poista yrityssovellus Microsoft Sähköposti -sovelluksesta.

Synkronoi Microsoft Teams -tilat Webex yhteyskeskuksen käyttämättömyyskoodien kanssa

Edustajalla voi olla eri olotila Microsoft-ryhmissä ja Webex yhteyskeskuksessa edustajan nykyisten toimintojen mukaan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää presence-synkronoinnin siten, että edustajan tavoitettavuus päivitetään automaattisesti molemmille alustoille, mikä vähentää RONA-mahdollisuuksia. Edustajien ei enää tarvitse manuaalisesti ilmoittaa olevansa käytettävissä, kun he osallistuvat muun kuin yhteyskeskuksen toimintaan. Jos edustaja esimerkiksi on varattu yhteyskeskuksen asiakaspuhelun kanssa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teams -sovelluksessa eikä puheluita reititetä edustajalle.

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, järjestelmänvalvoja kartoittaa Microsoft Teams -tilat Webex Yhteyskeskuksen vapaakoodit. Tätä määritystä käytetään reitittääkseen puheluita edustajalle. Microsoft Teamsin Webex Yhteyskeskuksen määritystilassa olevat tilat ovat Ei saa häiritä, puhelussa ja Järjestäminen.

1

Voit hallita keskitintä tarvittavilla oikeuksilla kirjautumalla sisään.

2

Valitse Palvelut-kohdassa Yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskus-sivulla Vuokralaisten asetukset - kohdassa Integraatiot. Kaikki käytettävissä olevat liittimet näkyvät Liittimet-välilehdessä .

4

Näytä tai muokkaa Microsoft Teams -liitäntää valitsemalla Näytä/muokkaa tietoja.

5

Jos haluat synkronoida edustajan olotilan molempien sovellusten välillä, poista Tila-synkronointiasetus käytöstä Desktop-toiminnoissa .

  • Kun edustaja kirjautuu sisään ensimmäistä kertaa, tavoitettavuuden synkronointi voi kestää enintään 40 minuuttia. Tämä viive ei vaikuta edustajan toimintaan.
  • Tavoitettavuuden synkronointi molemmissa ympäristöissä voi kestää enintään 12 sekuntia.
6

Ota käyttöön kyseinen vaihto (Microsoft Teams tai Webex App) työpöytäprofiilissa. Lisätietoja on Työpöytäprofiilien hallinta -osan Microsoft Teams/Webex -sovelluksessa .

Seuraavassa taulukossa on lueteltu Microsoft Teamsin ja Webex Contact Centerin tilojen kartoittaminen.

Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center