- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Agents can connect suoraan subject experts in real time.Seup Microsoft Teams connector võimaldab agagennopeasti tunnistaa oikea subject expert, ymmärtää heidän avai, ja ottaa yhteyttä suoraan subject experts in real time.SeUp Microsoft Teams connector antaa agagenmahdollisuuden tunnistaa nopeasti oikea subject expert, ymmärtää heidän saatavuus, ja ottaa yhteyttä, jotta saada apua customer interaction.
Integraettevõtte Webex Contact Center Microsoft Teams integraja IntegraWebex IntegraKontakteintegraWeX Contact Center (WeMicrosoft Teams)
Järjestelvalvoja voi integrintegrMicrosoft Teams heidän organisaationsä Microsoft Teams perustamalla Microsoft Teams -liitin.
Microsoft Teams -liitin Microsoft Teams -yhteensopiva seuraavan sukupolven media platform. Vaikka se may work with other media platplatform, Cisco TAC support on exclusinext generation media platform, Vaikka se may work with other media platforms, Cisco TAC support on exclusinext generation media platform.
Lisaks agagents, supervisupervican can connect subject experts in real time.
Järjestelmä ottaa automaattisesti ON Presence sync (in Microsoft Teams integration, under Calling Services), kun MS Teams connector on luo.. Jos järjestelvalvoja poistaa tämän toggle by (OFF), integraintegrakatkekatke(OFF), ja konnetin ei toimi kunnolla. Sallitai tai todentapresensynsync: To enactior or present verisync:
- Kirjaudu sisään Control Hub.
- Go Services > Calling > Settings.
- Select the Webex App tab..
- in Microsoft Teams integration Section, Toggle Presence sync If it is currently OFF... (OFF).
Ennen kuin aloitat
Sinulla täytyy olla Microsoft Azure account, Sinulla täytyy olla Microsoft Azure account, millel on jokin seuraavista roroll luvan myöntämiseen:
- Global administraadministraglobal administrator
- Priviprivirooli rooliadministraadministraator
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hub käyttöön tarvittavat käyttöoikeudet ja kirjaudu sisään. |
| 2 |
valitse Contact Center under Services. |
| 3 |
in Contact Center page, Integrations under Tenant Settings. Tab Conneconnectors (Tab Conneconnectors) näyttää kaikki käytettävissä olevat conneliitrit. |
| 4 |
valitse Set Up Microsoft Teams -connectiMicrosoft Teams. |
| 5 |
valitse Authorize AuauthauYour Microsoft Azure account, Microsoft Azure auaccount. Ota käyttöön selaimesi pop-up. |
| 6 |
valitse Accept hyväksyä pyydelupa lupa. |
| 7 |
valitse Close. |
Konnektori oleklaviatuur näyttää: Active jälkeen setup.
View or emuokkaa Microsoft Teams -conne(View or ModiView or ModiConnect Microsoft Teams -connection (View or EView) details (View or eMuuta Microsoft Teams -connector)
Ennen kuin aloitat
Microsoft Azure account Sinun Microsoft Azure account peaks olema:
- Business puhelinnumero on määritelformaE.164 (E.164).
- A definjob titija ja deosa... Definjob tija ja deosa.......................................................................................................................................................................................................................................................................................
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hub nõutud käyttöoikeudet. |
| 2 |
Select Contact Center under Services. |
| 3 |
in Contact Center page, Integrations under Tenant Settings. Kaikki käytettävissä conneconne:(Kaikki käytettävissä olevat conne:on on merkitty Conneconne [Conneconne. (All (Conneconne(1)] (1)). (All (Conneconne(1)). |
| 4 |
Andmete visualisaamiseks tai muokkaa tietoja valitsemalla View/Edit details Microsoft Teams -connector View/Edit details. |
| 5 |
(Valinvalinnainen) Toggle ON the Display user details asetus Desktop features (valinnainen) (valinnainen) (valinnainen) (Valinnainen), (valinnainen) yhdistämällä Näytä käyttäjän details (2>Desktop features<2) niin, että edustajat näkevät subject asiantuntijoiden läsnäoloja ja voivat etsiä Microsoft Teamteams käyttäjien nimen, osaston ja roaseman mukaan neuvokonsulteeritai puhelujen lähettämisessä. |
Microsoft Teams -ühenduse Microsoft Teams käytöstä tai uudelleen aktivoi Microsoft Teams
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hub nõutud käyttöoikeudet. |
| 2 |
Select Contact Center under Services. |
| 3 |
in Contact Center page, Integrations under Tenant Settings. Kohde Connectors Tab display tutte le available conneconnector. |
| 4 |
Valitse View/Muokkaa details Microsoft Teams -lii(Valitse View/Muokkaa tietoja. |
| 5 |
Valitse Deakti<1 "Deaktivoi" (deaktivoi) kohdasta "Deaktivoi" ((passi) ja poista liiliitin.). Pop up esiin tulevat pyydetään sinua vahvivahvistamaan liittidedeaktikäyttö. Napsauta Deactivate Deactideacti............ deacti...... Konnektorin tila näkyy Inactive (1>Inactive) kun konininaktivoi. |
| 6 |
(Valinvalin) Napsauta Reakti, aktivoi konnektori uudelleen. Pop up pop up tulee esiin pyytää sinua vahvistamaan konaktiuudelleenaktivointi yhteys uudelleen. Napsauta Reactivate Reaktivoi liitti. uudelleen.... |
Poista Microsoft Teams -connector Poista Microsoft Teams
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hub nõutud käyttöoikeudet. |
| 2 |
Select Contact Center under Services. |
| 3 |
in Contact Center page, Integrations under Tenant Settings. Kohde Connectors Tab display tutte le available conneconnector. |
| 4 |
Valitse View/Muokkaa details Microsoft Teams -lii(Valitse View/Muokkaa tietoja. |
| 5 |
Select Delete voit poistaa tämän connector. Pop up esiin esiin tullepyydetään sinua vahvistamaan connettimen poistaminen kokonaan. Napsauta Delete Jätkata deledele..... Sinun täytyy dedeaktiennen ennen kuin poista se.. Yhteyden poistaminen poistaa kaikki integravõime kyky Microsoft Teams. Kun Connector poistetaan, se poistaa liiFrom Webex Contact Center. Microsoft Azure valtuulupa pysyy aktiivisena Webex Contact Center (Webex Contact Center). Varmista, että poista yrityksen app Microsoft Azure. Poista Enterprise app Microsoft Azure. |
SynchroniMicrosoft Teams states with Webex Contact Center idle codes synkronMicrosoft Teams states Synwith Microsoft Contact Center iCodes
Agent voi olla eri läsnäolostatus Microsoft Teams ja Webex Contact Center (Microsoft Teams) ja Webex Contact Center (Agent Current activity) riippuen Agent current activity. Administravoi konfiguPresensynchroniesiinty, niin että agent läsnäläsnäläsnäoleSynchroniNiin, että agent läsnäläsnäläsnäon päiviautomaattisesti moleplatalu, vähentää mahdollisuuksia RONA. Agents ei enää tarvitse enää ilmoittaa itsensä manukäsin ilmoittaitsensä ”epäkäytettävissä”, kun he osallistuvat toimiin, jotka eivät ole kontakkeskus. Jos esimerkiksi agentti on kiireinen yhteyskeskuksen ulkopuolisessa asiakaspuhelukeskuksessa Microsoft Teams -puhelussa, edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex Contact Center -työpöydässä ja puheluita ei reititetä edustajalle. Tällöin edustajan tila synkronoidaan automaattisesti Webex Contact Center -työpöydässä ja puheluita ei reititetä edustajalle.
Synchronisynchroniagent agent läsnätila state between both applications, administrakaarMicrosoft Teams states with Webex Contact Center idle codes To synchronisynkronagent agent Läsnästate SynchroniAgent Läsnästate To synchroniAgent Läsnäolostate To synkronAgent ICodes synkronAgent ICodes. This matkarkaarkäytetään reitipuhecall agent. Agent states Microsoft Teams available kaarWith Webex Contact Center On Agent states Microsoft Teams available maWebex Contact Center are Do not distur,, On call,, ja Presen.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hub having tarvittavat käyttöoikeudet kirjaudu sisään Control Hub. |
| 2 |
Select Contact Center under Services. |
| 3 |
in Contact Center page, Integrations under Tenant Settings. Kaikki käytettävissä conneconne:(Kaikki käytettävissä olevat conne:on on merkitty Conneconne [Conneconne. (All (Conneconne(1)] (1)). (All (Conneconne(1)). |
| 4 |
Andmete visualisaamiseks tai muokkaa tietoja valitsemalla View/Edit details Microsoft Teams -connector View/Edit details. |
| 5 |
State synchronization asetukset Desktop ominaisuudet voit synchronisoiagentti läsnäoletila kahden sovelluksen välillä. Turn off the State synchronization and Display user details Webex App vaihdeennen Microsoft Teams -liitennen WeX ennen WeX ennen WeX ennen WeEnnen WeEnnen Microsoft Teams -yhteyden käyttöä. Lisätietoja saat kohdasta "Webex App hallinta" kohdasta Desktop Settings for Webex Contact Center, "Www Webex App Hallinta". Kun agent sigsisään ensimmäistä kertaa, voi olla jopa 40 min viivoi olla jopa 40 min, ennen läsnäsynkronalkaa alkaa synchronikun, kun agent kirjautuKun Agent sigsisään ensimmäistä kertaa. Viivyviivyaikatauluei vaikuta työntekiagent yhtiö. Voisi olla viiup jopa 12 sekundeläsnäsynchronise moleplataluon voi olla viijopa 12 sekunLäsnävoi synviiväsynjopa {mole1} sekun.... |
| 6 |
(Opoption) Turn päälle Display user details Webex App, jotta agents voivat nähdä paikalla subject asiantuntija ja etsiä Webex App käyttäjien nimekun, kun he aloittavat konsulTai puhesoittaja, he Webex App -, toggle Webex, App -vuoro, Ja Online -, TogApp -, toggle Webex, App -, toggle the And Exchange Call... Toggle App -, Toggle App, Web-interChat. Toggle App, Web-interChat. TogApp, Web-InterChat. TogApp, toggle the Online InterWeb. TogApp, toggle the InterWeb. TogApp, toggle Online Ja TChat. Online Video, Online Video, Video, Online Video, Video, Video, Video, Video, Video, Video, Video, Video Online Video, TVideo Online Video Video, TWeb, Video Video, TWeb Video, TVideo, TVideo Vain subject experts, joilla on business phone number assimääratud Business Number will appein search list only the subject experts with subject number for business experts will only the number subject number experts in the search list. Enable State synchronization and Display user details Gestione Desktop profile profile. Ilman Faosallistuja ilman Ajailman Taloyhtiön profiili
|
| 7 |
Ota käyttöön vastaava toggle (Microsoft Teams tai Webex App) desktop profiili. For more information, Microsoft Teams/Webex App Kohdassa "Luo desktop profiili", kohdassa Hallitse desktop profile "Luo desktop profile. |
Seuraava taulukko näyttää Microsoft Teams ja Webex Contact Center (Microsoft Teams) ja Webex Contact Center (Webex Contact Center) staten karmap.
Kun puheon aktiivinen MS Teams, Agent Desktop (AD) asetetaan automaattisesti ‘Idle’ state by Presensynchroni, kun puhecall on on aktiivinen MS Teams, Kun PuheOn aktiivinen MS Teams, Kun PuheOn Active (ON) on MS Teams (ON), kun puhesynchronion PresenSynchronion. Kun puhepäättyy MS Teams, AD pitäisi siirtyä takaisin ‘Available’ state through the same presensynchroniwith the presen, Synchroniafter After the call ends MS Teams, AD pitäisi siirtyä takaisin ‘With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The After The With The With The With The With The After The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The With The
This behakäyttäytysõltub seuraavista::
Jos last state change (last state change was trivallanpresensync), Jos the presenstatus sync (last state change was led by presensync, then siirtytakaisin seuraa"Available" (Available) or "Idle" (via presenpresensync) tapahtuu kuten odottaa.
- Jos viimeisen tilan Desktop oli määrAgent, supervisor, RONA tai jokin muu non-presen-related cause, MS Teams järgmist State received from MS Teams ei apply. Jos viimeisen state Desktop on Desktop on määrAgent, supervisor, RONA Tai Jos viimeisen State Desktop on Office (Desktop) oli määrAgent, supervisor, RONA tai Jos Last State on Desktop (Office Office).
