- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Agenter kan koble seg direkte til fageksperter i sanntid. Når du konfigurerer Microsoft Teams-tilkobling, kan agenter raskt identifisere riktig fagekspert, forstå tilgjengeligheten og kontakte dem for å søke hjelp under en kundeinteraksjon.
Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams
Administratorer kan integrere Microsoft Teams for organisasjonen ved å konfigurere en Microsoft Teams-kobling.
Microsoft Teams-kontakten er kompatibel med neste generasjons medieplattform. Selv om det kan fungere med andre medieplattformer, er Cisco TAC støtten eksklusiv for neste generasjons medieplattform.
I tillegg til agenter kan veiledere få kontakt med fageksperter i sanntid.
Systemet slår automatisk på Presence- synkroniseringsbry teren (i Microsoft Teams-integrering, under Calling Services) når MS Teams-kontakten opprettes. Hvis en administrator de aktiverer denne bryteren ved å slå den AV, forstyrres integrasjonen, og kontakten fungerer ikke som den skal. Slik aktiverer eller verifiserer du tilstedeværelsessynkronisering:
- Logg på Control Hub.
- Gå til T jenester > An rop > Innstillinger.
- Velg kategorien Webex App.
- I Microsoft Teams-integrasjons delen, slå på Presence sync hvis den for øyeblikket er AV.
Før du begynner
Du må ha en Microsoft Azure-konto med en av følgende roller for å gi tillatelse:
- Global administrator
- Privilegert rolleadministrator
| 1 |
Logg inn på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Kontaktsenter under T jenester. |
| 3 |
Velg Integrasjoner under Inn stillinger for leietaker på Kontaktsenter- siden. Kategorien Kontakter viser alle tilgjengelige kontakter. |
| 4 |
Velg Kon figurer for Microsoft Teams-kontakt. |
| 5 |
Velg Autorisere for å autentisere med Microsoft Azure-kontoen din. Aktiver nettleserpopup-vinduet. |
| 6 |
Velg God ta for å godta de forespurte tillatelsene. |
| 7 |
Velg Lukk. |
Statusen til kontakten vises som Aktiv etter oppsettet.
Vise eller rediger detaljene for Microsoft Teams-kontakten
Før du begynner
Microsoft Azure-kontoen din skal ha:
- Bedriftstelefonnummer definert i E.164-format.
- En definert stillingstittel og avdeling.
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Kontaktsenter under T jenester. |
| 3 |
Velg Integrasjoner under Inn stillinger for leietaker på Kontaktsenter- siden. Alle tilgjengelige kontakter vises under kategorien Kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten for å vise eller redigere detaljene . |
| 5 |
(Valgfritt) Slå PÅ Vis brukerdetaljer -innstillingen i Skrive bordsfunksjoner for å gjøre det mulig for agenter å se tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn, avdeling og rolle for brukerne fra Microsoft Teams når konsultasjon eller overføring av anrop starter. |
Deaktiver eller reaktiver Microsoft Teams-kontakten
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Kontaktsenter under T jenester. |
| 3 |
Velg Integrasjoner under Inn stillinger for leietaker på Kontaktsenter- siden. Kateg orien Kontakter viser alle tilgjengelige kontakter. |
| 4 |
Velg Vis /rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten. |
| 5 |
Velg Deaktiver i delen Deaktiver for å deaktivere kontakten. En popup vises som ber deg bekrefte deaktiveringen av kontakten. Klikk Deaktiver for å fortsette med deaktiveringen. Statusen til kontakten vises som Inaktiv ved deaktivering av kontakten. |
| 6 |
(Valgfritt) Klikk Aktiver på nytt for å aktivere kontakten på nytt. En popup vises som ber deg om å bekrefte reaktivering av kontakten. Klikk Aktiver på nytt for å fortsette med reaktivering av kontakten. |
Slett Microsoft Teams-kontakten
| 1 |
Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Kontaktsenter under T jenester. |
| 3 |
Velg Integrasjoner under Inn stillinger for leietaker på Kontaktsenter- siden. Kateg orien Kontakter viser alle tilgjengelige kontakter. |
| 4 |
Velg Vis /rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten. |
| 5 |
Velg Slett for å slette kontakten. En popup vises som ber deg om å bekrefte sletting av kontakten. Klikk på Slett for å fortsette med slettingen. Du må deaktivere kontakten før du sletter den. Hvis du sletter kontakten, fjernes all integrasjonsevnen med Microsoft Teams. Hvis du sletter kontakten, fjernes kontakten fra Webex Contact Center. Autorisasjonen fra Microsoft Azure forblir aktiv for Webex Contact Center. Sørg for å slette bedriftsprogrammet fra Microsoft Azure. |
Synkroniser Microsoft Teams-tilstander med Webex Contact Center inaktive koder
En agent kan ha forskjellige tilstedeværelsesstatuser i Microsoft Teams og Webex Contact Center i henhold til agentens nåværende aktivitet. Administratoren kan konfigurere tilstedevæ relsessynkronisering slik at agentens tilstedeværelse oppdateres automatisk på tvers av begge plattformene, noe som reduserer sjansene for RONA. Agenter er ikke lenger pålagt å manuelt indikere seg selv som utilgjengelige når de er engasjert i ikke-kontaktsenteraktiviteter. Hvis en agent for eksempel er opptatt med et kundeanrop uten kontaktsenter på Microsoft Teams, synkroniseres agentens status automatisk i Webex Contact Center-skrivebordet, og samtalene rutes ikke til agenten.
For å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene, tilordner administratoren Microsoft Teams-statene med Webex Contact Center inaktive koder. Denne tilordningen brukes til å rute anrop til agenten. Agenttilstandene i Microsoft Teams som er tilgjengelige for tilordning med Webex Contact Center, er Ikke forstyrr, På en samtale og Presentere.
| 1 |
Logg inn på Control Hub med de nødvendige rettighetene. |
| 2 |
Velg Kontaktsenter under T jenester. |
| 3 |
Velg Integrasjoner under Inn stillinger for leietaker på Kontaktsenter- siden. Alle tilgjengelige kontakter vises under kategorien Kontakter. |
| 4 |
Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-kontakten for å vise eller redigere detaljene . |
| 5 |
Slå PÅ Tilstands synkronisering sinnstillingen i Skrivebordsfunksjoner for å synkronisere agentens tilstedeværelsestilstand mellom begge programmene. Slå av til standssynkronisering og Vis bruker detaljer by tter i Webex-appen før du bruker Microsoft Teams-kontakten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se «Administrer Webex-app» -delen av Skrive bordsinnstillinger for We bex Contact Center. Når en agent logger på for første gang, kan det være en forsinkelse på opptil 40 minutter før tilstedeværelsen begynner å synkroniseres. Denne forsinkelsen påvirker ikke agentens operasjoner. Det kan være en forsinkelse på opptil 12 sekunder for tilstedeværelsen å synkronisere på tvers av begge platt formene. |
| 6 |
(Valgfritt) Slå på Vis brukerdetaljer bryteren i Webex-appen for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn på brukerne fra Webex-appen når du starter konsultasjon eller overføring av samtaler. Bare fagekspertene som har tildelt et bedriftstelefonnummer vises i søkelisten. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer for agentene, kan du se Administrere skrivebordsprofiler
|
| 7 |
Aktiver den respektive bryteren (Microsoft Teams eller Webex App) i skrivebordsprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Teams/Webex-appen i delen Opprett en skrivebordsprofil i Administrer skrivebordsprofiler. |
Tabellen nedenfor viser tilordning av tilstander i Microsoft Teams og Webex Contact Center.
Når et anrop er aktivt i MS Teams, settes Agent Desktop (AD) automatisk til «Idle» -tilstand via tilstedeværelsessynkronisering. Etter at samtalen avsluttes i MS Teams, skal AD gå tilbake til «Tilgjengelig» -tilstand gjennom samme tilstedeværelsessynkronisering.
Denne oppførselen avhenger av følgende:
Hvis den siste tilstandsendringen ble utløst av tilstedeværelsessynkronisering, skjer overgangen tilbake til neste «Tilgjengelig» eller «Idle» via tilstedeværelsessynkronisering som forventet.
- Hvis den siste tilstanden på skrivebordet ble angitt av agenten, veilederen, RONA eller en annen ikke-tilstedeværelsesrelatert årsak, brukes ikke neste tilstand mottatt fra MS Teams.
