Integrere Webex kontaktsenter med Microsoft Teams

Administratorer kan integrere Microsoft Teams for organisasjonen ved å konfigurere Microsoft Teams-kobling.

Microsoft Teams-koblingen er spesielt utformet for å være kompatibel med neste generasjons medieplattform. Selv om det kan fungere med andre medieplattformer, er det viktig å forstå at Cisco vil gi teknisk assistansesenter (TAC) støtte eksklusivt for neste generasjons medieplattform.
I tillegg til agenter kan ledere som er logget på Supervisor Desktop som leder- og agentrolle, få kontakt med riktig fagekspert i sanntid for å søke hjelp under en kundesamhandling.

Før du begynner

Du må ha en Microsoft Azure-konto med én av følgende roller for å gi tillatelse:

Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene.

Velg Kontaktsenter under Tjenester.

På siden Kontaktsenter velger du Integreringer under Leierinnstillinger. Alle tilgjengelige koblinger vises under kategorien Koblinger.

Velg Konfigurer for Microsoft Teams-kobling.

Velg Godkjenn for å godkjenne med Microsoft Azure-kontoen din.

Kontroller at popup-vinduet i nettleseren er aktivert.

Velg Godta for å godta de forespurte tillatelsene.

Velg Lukk etter at koblingen er opprettet.

Statusen til koblingen vises som Aktiv etter oppsettet.

Microsoft Azure-kontoen din skal ha:

1	Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene.
2	Velg Kontaktsenter under Tjenester.
3	På siden Kontaktsenter velger du Integreringer under Leierinnstillinger. Alle tilgjengelige koblinger vises under kategorien Koblinger .
4	Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-koblingen for å vise eller redigere detaljene.
5	(Valgfritt) Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i skrivebordsfunksjoner for å gjøre det mulig for agentene å vise tilstedeværelsen av emneeksperter og søke etter navn, avdeling og rolle for brukerne fra Microsoft Teams når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

1	Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene.
2	Velg Kontaktsenter under Tjenester.
3	På siden Kontaktsenter velger du Integreringer under Leierinnstillinger. Alle tilgjengelige koblinger vises under kategorien Koblinger .
4	Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-koblingen.
5	Velg Deaktiver i Deaktiver-delen for å deaktivere koblingen. Statusen til koblingen vises som Inaktiv når koblingen deaktiveres.
6	(Valgfritt) Klikk Aktiver på nytt for å aktivere koblingen på nytt.

Logg på Control Hub med de nødvendige rettighetene.

Velg Kontaktsenter under Tjenester.

På siden Kontaktsenter velger du Integreringer under Leierinnstillinger. Alle tilgjengelige koblinger vises under kategorien Koblinger .

Velg Vis/rediger detaljer for Microsoft Teams-koblingen.

Velg Slett for å slette koblingen.

Du må deaktivere koblingen før du sletter den.
Hvis du sletter koblingen, fjernes alle integreringsmulighetene med Microsoft Teams.
Hvis du sletter koblingen, fjernes koblingen fra Webex Contact Center. Autorisasjonen fra Microsoft Azure forblir aktiv for det Webex kontaktsenteret. Sørg for å slette bedriftsprogrammet fra Microsoft Azure.