Integrisanje Webex kontakt centra sa Microsoft timovima

Administratori mogu da integrišu Microsoft Teams za svoju organizaciju podešavanjem Microsoft Teams linije spajanja.


 

  • Microsoft Teams konektor je posebno dizajniran da bude kompatibilan sa medijskom platformom sledeće generacije. Iako možda radi sa drugim medijskim platformama, važno je razumeti da će Cisco pružiti podršku Centru za tehničku pomoć (TAC) isključivo za medijsku platformu sledeće generacije.

  • Pored agenata, supervizori koji su prijavljeni na Nadzornu radnu površinu kao supervizor i uloga agenta mogu da se povežu sa pravim stručnjakom za predmete u realnom vremenu kako bi potražili pomoć tokom interakcije sa klijentima.

Pre nego što počnete

Morate imati Microsoft Azure nalog sa jednom od sledećih uloga da biste dobili dozvolu:

  • Globalni administrator
  • Administrator privilegovane uloge

1

Prijavite se u kontrolno čvorište sa potrebnim privilegijama.

2

Izaberite Centar za kontakt u okviru Usluge.

3

Na stranici Centar za kontakt izaberite stavku Integracije u okviru Postavke zakupaca. Sve dostupne linije spajanja prikazane su ispod kartice "Linije spajanja".

4

Izaberite stavku Podesi za Microsoft Teams liniju spajanja.

5

Izaberite opciju Autorizuj da biste potvrdili verodostojnost pomoću Microsoft Azure naloga.


 
Uverite se da je iskačući prozor pregledača omogućen.
6

Kliknite na dugme "Prihvati" da biste prihvatili zahtevane dozvole.

7

Kliknite na dugme Zatvori nakon kreiranja linije spajanja.

Status linije spajanja se prikazuje kao Aktivan nakon instalacije.

Prikazivanje ili uređivanje detalja Microsoft Teams linije spajanja

Pre nego što počnete

Vaš Microsoft Azure nalog bi trebalo da ima:

  • Poslovni telefonski broj definisan u E.164 formatu.
  • Definisano radno mesto i odeljenje.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište sa potrebnim privilegijama.

2

Izaberite Centar za kontakt u okviru Usluge.

3

Na stranici Centar za kontakt izaberite stavku Integracije u okviru Postavke zakupaca. Sve dostupne linije spajanja prikazane su ispod kartice " Linije spajanja ".

4

Izaberite stavku Prikaži/uredi detalje Microsoft Teams linije spajanja da biste prikazali ili uredili detalje.

5

(Opcionalno) Prebacite postavku korisničkih detalja na ekranu u funkcijama radne površine da biste omogućili agentima da pregledaju prisustvo stručnjaka za temu i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft timova prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Deaktiviranje ili ponovno aktiviranje Microsoft Teams linije spajanja

1

Prijavite se u kontrolno čvorište sa potrebnim privilegijama.

2

Izaberite Centar za kontakt u okviru Usluge.

3

Na stranici Centar za kontakt izaberite stavku Integracije u okviru Postavke zakupaca. Sve dostupne linije spajanja prikazane su ispod kartice " Linije spajanja ".

4

Izaberite Stavku Prikaži/Uredi detalje Microsoft Teams linije spajanja.

5

Kliknite na dugme "Deaktiviši " u odeljku "Deaktiviši" da biste deaktivirali liniju spajanja. Status linije spajanja se prikazuje kao neaktivan nakon deaktiviranja linije spajanja.

6

(Opcionalno) Kliknite na dugme "Ponovo aktiviraj " da biste ponovo aktivirali liniju spajanja.

Izbriši Microsoft Teams liniju spajanja

1

Prijavite se u kontrolno čvorište sa potrebnim privilegijama.

2

Izaberite Centar za kontakt u okviru Usluge.

3

Na stranici Centar za kontakt izaberite stavku Integracije u okviru Postavke zakupaca. Sve dostupne linije spajanja prikazane su ispod kartice " Linije spajanja ".

4

Izaberite Stavku Prikaži/Uredi detalje Microsoft Teams linije spajanja.

5

Kliknite na dugme "Izbriši " da biste izbrisali liniju spajanja.


 
  • Morate deaktivirati liniju spajanja pre nego što je izbrišete.
  • Brisanje linije spajanja će ukloniti sve mogućnosti integracije sa programom Microsoft Teams.
  • Brisanje linije spajanja će ukloniti liniju spajanja iz Webex kontakt centra. Ovlašćenje od Microsoft Azure ostaće aktivno za Webex kontakt centar. Obavezno izbrišite poslovnu aplikaciju iz programa Microsoft Azure.