Integra Webex Contact Center con Microsoft Teams

Gli amministratori possono integrare Microsoft Teams per la propria organizzazione configurando il connettore Microsoft Teams.


 

  • Il connettore Microsoft Teams è progettato specificamente per essere compatibile con la piattaforma multimediale dinuova generazione. Sebbene possa funzionare con altre piattaforme multimediali, è importante comprendere che Cisco fornirà supporto al Centro assistenza tecnica (TAC) esclusivamente per la piattaforma multimediale di prossima generazione.

  • Oltre agli agenti, i supervisori che hanno effettuato l'accesso a Supervisor Desktop come supervisore e agente possono connettersi con l'esperto in materia giusto in tempo reale per cercare aiuto durante un'interazione con il cliente.

Operazioni preliminari

Per concedere l'autorizzazione, è necessario disporre di un account Microsoft Azure con uno dei ruoli seguenti:

  • Amministratore globale
  • Amministratore dei ruoli privilegiati

1

Accedi a Control Hub con i privilegi richiesti.

2

Selezionare Contact Center in Servizi.

3

Nella pagina Contact Center , selezionare Integrazioni in Impostazioni tenant. Tutti i connettori disponibili vengono visualizzati nella scheda Connettori.

4

Seleziona Configura per il connettore Microsoft Teams.

5

Selezionare Autorizza per eseguire l'autenticazione con l'account Microsoft Azure.


 
Assicurati che il popup del browser sia abilitato.
6

Selezionare Accetta per accettare le autorizzazioni richieste.

7

Selezionare Chiudi dopo aver creato il connettore.

Lo stato del connettore viene visualizzato come Attivo dopo l'installazione.

Visualizzare o modificare i dettagli del connettore Microsoft Teams

Operazioni preliminari

L'account Microsoft Azure deve avere:

  • Numero di telefono aziendale definito in formato E.164.
  • Un titolo di lavoro e un reparto definiti.

1

Accedi a Control Hub con i privilegi richiesti.

2

Selezionare Contact Center in Servizi.

3

Nella pagina Contact Center , selezionare Integrazioni in Impostazioni tenant. Tutti i connettori disponibili vengono visualizzati nella scheda Connettori .

4

Selezionare Visualizza/Modifica dettagli del connettore Microsoft Teams per visualizzare o modificare i dettagli.

5

(Opzionale) Attivare l'impostazione Visualizza dettagli utente nelle funzioni Desktop per consentire agli agenti di visualizzare la presenza degli esperti in materia e cercare per nome, reparto e ruolo degli utenti di Microsoft Teams quando avviano la consultazione o il trasferimento delle chiamate.

Disattivare o riattivare il connettore Microsoft Teams

1

Accedi a Control Hub con i privilegi richiesti.

2

Selezionare Contact Center in Servizi.

3

Nella pagina Contact Center , selezionare Integrazioni in Impostazioni tenant. Tutti i connettori disponibili vengono visualizzati nella scheda Connettori .

4

Seleziona Visualizza/Modifica dettagli del connettore Microsoft Teams.

5

Selezionare Disattiva nella sezione Disattiva per disattivare il connettore. Lo stato del connettore viene visualizzato come Inattivo dopo la disattivazione del connettore.

6

(Opzionale) Fare clic su Riattiva per riattivare il connettore.

Eliminare il connettore Microsoft Teams

1

Accedi a Control Hub con i privilegi richiesti.

2

Selezionare Contact Center in Servizi.

3

Nella pagina Contact Center , selezionare Integrazioni in Impostazioni tenant. Tutti i connettori disponibili vengono visualizzati nella scheda Connettori .

4

Seleziona Visualizza/Modifica dettagli del connettore Microsoft Teams.

5

Selezionare Elimina per eliminare il connettore.


 
  • È necessario disattivare il connettore prima di eliminarlo.
  • L'eliminazione del connettore rimuoverà tutta la capacità di integrazione con Microsoft Teams.
  • L'eliminazione del connettore rimuoverà il connettore dal Webex Contact Center. L'autorizzazione di Microsoft Azure rimarrà attiva per il Webex Contact Center. Assicurarsi di eliminare l'applicazione aziendale da Microsoft Azure.