إنشاء خطة اتصال

لإنشاء خطة اتصال:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد مركز الاتصال للخدمات.

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد تجربة سطح المكتبخطط الطلب.

4

انقر على إنشاء خطة طلب.

5

قم بتكوين الإعدادات التالية:

الإعداد

الوصف

الاسم

أدخل اسمًا لخطة الاتصال. يمكنك تعيين خطة أو أكثر من خطط الاتصال لوكيل عند إنشاء أو تحرير ملف تعريف الوكيل، وعندما تقوم بتكوين التحقق من الاسم المميز للوكيل.

الوصف

أدخل وصفًا لخطة الاتصال.

تعبير عادي

أدخل تعبيرًا نمطًا. يشمل التعبير العادي البنية الصالحة لأرقام الطلب (DN) التي يدخلها الوكيل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة طلب تعبيرًا عاديًا.

للحصول على أمثلة على التعبيرات العادية لخطط الطلب الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة تعبيرات منتظمة لخطط الاتصال التي تقوم بإنشائها.

رمز الدولة

أدخل رمز الدولة الذي أضافه النظام تلقائيًا إلى رقم الهاتف الذي أدخله الوكيل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات البعيدة داخل الولايات المتحدة.

يضيف النظام رمز البلد فقط إذا لم يقم الوكيل بإضافته عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب.

حرف مجرد

أدخل الأحرف التي يزيلها النظام من DN الذي أدخله الوكيل في بيئة سطح المكتب.

يقوم النظام تلقائيًا بإزالة الأحرف التالية من الرقم الذي أدخله الوكيل: الأقواس لليسار واليمين والمسافة والواصلة.

6

انقر على إنشاء لإنشاء خطة الطلب.

تحرير خطة اتصال

لتحرير خطة اتصال:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد تجربة سطح المكتب > خطط الطلب.

4

انقر فوق مخطط الطلب الذي تريد تحريره.

يتم فتح تفاصيل خطة الاتصال في وضع قابل للتحرير.
5

قم بتحرير تفاصيل خطة الاتصال.

6

انقر على حفظ لحفظ التعديلات، ثم انقر على إلغاء لتجاهل التغييرات.

حذف خطة اتصال

لحذف خطة اتصال:

قبل البدء

تأكد من أن خطة الطلب التي تريد حذفها لم يتم توفيرها لملف تعريف سطح المكتب أو استخدامها للتحقق من صحة DN لتسجيل الدخول الخاص بالوكيل.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد تجربة سطح المكتب > خطط الطلب.

4

انقر على خطة الطلب التي تريد حذفها.

5

انقر على رمز الحذف الموجود أعلى يمين الصفحة.

6

انقر على حذف في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف خطة الطلب.