Utwórz plan numerów

Aby utworzyć plan numerów:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz opcję Usługi Contact Center.

3

Na panelu nawigacyjnym centrum kontaktu wybierz Interfejs pulpituPlany numerów.

4

Kliknij Utwórz plan numerów.

5

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Ustawianie

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę planu numerów. Jeden lub więcej planów numerów można przypisać do agenta podczas tworzenia lub edytowania profilu agenta oraz podczas konfigurowania Sprawdzanie poprawności numeru agenta.

Opis

Wprowadź opis planu numerów.

Wyrażenie regularne

Wprowadź wyrażenie regularne. Wyrażenie regularne zawiera prawidłową składnię numerów wybierania (DN) wprowadzonych przez agenta w środowisku Desktop. Każdy plan wybierania wymaga wyrażenia regularnego.

Przykłady wyrażeń regularnych domyślnych planów wybierania można znaleźć w poniższych sekcjach. Użyj przykładów w tych sekcjach, aby sformułować wyrażenia regularne dotyczące tworzonych planów wybierania.

Kod kraju

Wprowadź kod kraju, który system automatycznie dodaje do numeru telefonu wprowadzanego przez agenta. Na przykład wprowadź cyfrę 1 dla połączeń zamiejscowych w Stanach Zjednoczonych.

System dodaje kod kraju tylko wtedy, gdy agent nie doda go podczas wprowadzania nazwy DN w środowisku Desktop.

Znak prosty

Wprowadź znaki, które system usuwa z numeru wybierania wprowadzanego przez agenta w środowisku Desktop.

System automatycznie usuwa z numeru wprowadzanego przez agenta następujące znaki: nawiasy w lewo i w prawo, spacja i myślnik.

6

Kliknij Utwórz , aby utworzyć plan numerów.

Edytuj plan numerów

Aby edytować plan numerów:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Plany numerów.

4

Kliknij plan numerów, który chcesz edytować.

Szczegóły planu numerów otwierają się w trybie edytowalnym.
5

Edytuj szczegóły planu numerów.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany, a następnie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Usuwanie planu numerów

Aby usunąć plan numerów:

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że plan numerów, który chcesz usunąć, nie jest skonfigurowany dla profilu pulpitu ani używany do weryfikacji nazwy DN logowania agenta.
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Środowisko pulpitu > Plany numerów.

4

Kliknij plan numerów, który chcesz usunąć.

5

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony.

6

Aby usunąć plan numerów, kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie z potwierdzeniem.