Създаване на план за набиране

За да създадете план за набиране:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Център за контакти за услуги .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Планове за набиране на работнияплот.

4

Щракнете върху Създаване на план за набиране.

5

Конфигурирайте следните настройки:

Настройка

Описание

Име

Въведете име за плана за набиране. Можете да зададете един или повече планове за набиране на агент, когато създавате или редактирате профила на агента и когато конфигурирате проверка на DN на агент.

Описание

Въведете описание за плана за набиране.

Регулярен израз

Въведете регулярен израз. Регулярният израз съдържа валидния синтаксис за номерата за набиране (DN), които агентът въвежда в работната среда. Всеки план за набиране изисква регулярен израз.

За примери за регулярните изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следващите раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате регулярни изрази за плановете за набиране, които създавате.

Код на държавата

Въведете код на държавата, който системата автоматично добавя към телефонния номер, въведен от агента. Например въведете цифрата 1 за разговори на дълги разстояния в Съединените щати.

Системата добавя код на държавата само ако агентът не го добави при въвеждане на DN в средата на работния плот.

Оголен характер

Въведете знаците, които системата премахва от DN, който агентът въвежда в средата на работния плот.

Системата автоматично премахва следните знаци от числото, което агентът въвежда: лява и дясна скоба, интервал и тире.

6

Щракнете върху Създаване , за да създадете план за набиране.

Редактиране на план за набиране

За да редактирате план за набиране:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Desktop Experience > Dial Plans.

4

Щракнете върху плана за набиране, който искате да редактирате.

Подробностите за плана за набиране се отварят в режим за редактиране.
5

Редактирайте подробностите за плана за набиране.

6

Щракнете върху Запиши , за да запазите редакциите, в противен случай щракнете върху Отказ , за да отхвърлите промените.

Изтриване на план за набиране

За да изтриете план за набиране:

Преди да започнете

Уверете се, че телефонният план, който искате да изтриете, не е осигурен за профил на работния плот или не се използва за проверка на DN за влизане на агент.
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Desktop Experience > Dial Plans.

4

Щракнете върху плана за набиране, който искате да изтриете.

5

Кликнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл на страницата.

6

Щракнете върху Изтриване в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете плана за набиране.