Създаване на план за набиране

За да създадете план за набиране:

Изберете Услуги Контактен център.

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Планове за набиране при работас работния плот.

Щракнете върху Създаване на план за набиране.

Конфигуриране на следните настройки:


Настройка	Описание
Име	Въведете име за плана за набиране. Можете да присвоите един или повече планове за набиране на агент, когато създавате или редактирате профила на агента и когато конфигурирате проверка на DN на агента.
Описание	Въведете описание за плана за набиране.
Регулярен израз	Въведете регулярен израз. Регулярният израз съдържа валидния синтаксис за номера за набиране (DN), който агентът въвежда в работната среда. Всеки план за набиране изисква регулярен израз. За примери за регулярните изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следващите раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате регулярни изрази за плановете за набиране, които създавате. Регулярен израз за американския план за набиране по подразбиране Регулярен израз за плана за набиране по подразбиране Any Format
Код на държава	Въведете код на държавата, който системата автоматично добавя към телефонния номер, въведен от агента. Например, въведете цифрата 1 за междуселищни разговори в рамките на Съединените щати. Системата добавя код на страната само ако агентът не го добавя при въвеждане на DN в работната среда.
Оголен знак	Въведете знаците, които системата премахва от DN, въведен от агент в работната среда. Системата автоматично премахва следните знаци от числото, което агентът въвежда: лява и дясна скоба, интервал и тире.

Щракнете върху Създай , за да създадете плана за набиране.

Редактиране на план за набиране

За да редактирате план за набиране:

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на контактния център изберете Работен плот> Планове за набиране .
4	Щракнете върху плана за набиране, който искате да редактирате. Подробностите за плана за набиране се отварят в редактируем режим.
5	Редактирайте подробностите за плана за набиране.
6	Щракнете върху Запиши , за да запишете редакциите; в противен случай щракнете върху "Отказ", за да отхвърлите промените.

Изтриване на план за набиране

За да изтриете план за набиране:

Преди да започнете

Уверете се, че планът за набиране, който искате да изтриете, не е предвиден за настолен профил или не се използва за проверка на DN за влизане на агент.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на контактния център изберете Работен плот> Планове за набиране .
4	Щракнете върху плана за набиране, който искате да изтриете.
5	Щракнете върху иконата за изтриване горе вдясно на страницата.
6	Щракнете върху Изтрий в изскачащото съобщение за потвърждение, за да изтриете плана за набиране.