Створення абонентської групи

Щоб створити абонентську групу:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть пункт Контакт-центр послуг .

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Абонентські групи длянастільних комп'ютерів.

4

Натисніть кнопку Створити абонентську групу.

5

Налаштуйте такі параметри:

Параметр

Опис

Ім’я

Введіть назву абонентської групи. Агенту можна призначити одну або кілька абонентських груп під час створення або редагування профілю агента, а також під час настроювання перевірки DN агента.

Опис

Введіть опис абонентської групи.

Регулярний вираз

Введіть регулярний вираз. Формальний вираз містить дійсний синтаксис номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі стільниці. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз.

Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наступних розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп.

Код країни

Введіть код країни, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах США.

Система додає код країни тільки в тому випадку, якщо агент не додає його при введенні DN в середовищі Desktop.

Позбавлений характеру

Введіть символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі робочого столу.

Система автоматично видаляє з номера, який вводить агент, такі символи: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс.

6

Натисніть кнопку Створити , щоб створити абонентську групу.

Редагування абонентської групи

Щоб змінити абонентську групу:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Desktop Experience >Dial Plans (Тарифні плани ).

4

Виберіть абонентську групу, яку потрібно змінити.

Відомості про абонентську групу відкриваються в редагованому режимі.
5

Відредагуйте параметри абонентської групи.
6

Натисніть «Зберегти», щоб зберегти зміни, інакше натисніть «Скасувати», щоб скасувати зміни.

Видалення абонентської групи

Щоб видалити абонентську групу:

Перш ніж почати

Переконайтеся, що абонентську групу, яку потрібно видалити, не підготовлено для профілю настільного комп'ютера та не використовується для перевірки ідентифікаційного коду агента для входу.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Desktop Experience >Dial Plans (Тарифні плани ).

4

Виберіть абонентську групу, яку потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.
6

Натисніть кнопку Видалити у спливаючому повідомленні підтвердження, щоб видалити абонентську групу.