Створення абонентської групи

Щоб створити абонентську групу:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги контакт-центру.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Абонентські групи для настільнихкомп'ютерів.

4

Натисніть Створити абонентську групу.

5

Налаштуйте такі параметри:

Параметр

Опис

Ім’я

Введіть ім'я абонентської групи. Ви можете призначити один або кілька абонентських груп агенту під час створення або редагування профілю агента, а також під час настроювання перевірки DN агента.

Опис

Введіть опис абонентської групи.

Регулярний вираз

Введіть регулярний вираз. Регулярний вираз містить дійсний синтаксис для номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі робочого столу. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз.

Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наведених нижче розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп.

Код країни

Введіть код країни, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах Сполучених Штатів.

Система додає код країни тільки в тому випадку, якщо агент не додає його при введенні DN в середовищі Desktop.

Позбавлений характеру

Введіть символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі Desktop.

Система автоматично видаляє з номера, який вводить оператор: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс.

6

Натисніть Створити , щоб створити абонентську групу.

Редагування абонентської групи

Щоб змінити абонентську групу, виконайте такі дії:
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Сумісність із настільним комп'ютером> Тарифні плани.

4

Виберіть абонентську групу, яку потрібно змінити.

Відомості про абонентську групу відкриваються в режимі редагування.
5

Відредагуйте параметри абонентської групи.

6

Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни, в іншому випадку натисніть «Скасувати », щоб скасувати зміни.

Видалення абонентської групи

Щоб видалити абонентську групу:

Перш ніж почати

Переконайтеся, що абонентську групу, яку потрібно видалити, не підготовлено для профілю настільного комп'ютера та не використовується для перевірки DN-коду входу агента.
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Сумісність із настільним комп'ютером> Тарифні плани.

4

Виберіть абонентську групу, яку потрібно видалити.

5

Натисніть значок видалення у верхньому правому куті сторінки.

6

Натисніть «Видалити » у спливаючому повідомленні з підтвердженням, щоб видалити абонентську групу.