Kreirajte plan biranja

Da biste kreirali plan biranja:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite usluge Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Planovi biranja na radnoj površini.

4

Kliknite na dugme Kreiraj plan biranja.

5

Konfigurišite sledeća podešavanja:

Postavka

Opis

Ime

Unesite ime za plan biranja. Možete dodeliti jedan ili više planova biranja agentu kada kreirate ili uređujete profil agenta i kada konfigurišete validaciju DN agenta.

Opis

Unesite opis plana biranja.

Regularni izraz

Unesite regularni izraz. Redovni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve biranja (DN) koje agent unosi u Desktop okruženju. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz.

Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja, pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da formulišete regularne izraze za planove biranja koje kreirate.

Kod zemlje

Unesite pozivni broj zemlje koji sistem automatski dodaje na telefonski broj koji agent unosi. Na primer, unesite cifru 1 za međugradske pozive u Sjedinjenim Državama.

Sistem dodaje kod zemlje samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN u Desktop okruženju.

Ogoljeni karakter

Unesite znakove koje sistem uklanja iz DN koji agent unosi u Desktop okruženju.

Sistem automatski uklanja sledeće znakove iz broja koji agent unese: leva i desna zagrada, razmak i crtica.

6

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali plan biranja.

Izmenite plan biranja

Da biste uredili plan biranja:
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Ekperience > Planovi biranja.

4

Kliknite na plan biranjakoji želite da izmenite.

Detalji plana biranja otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
5

Izmenite detalje plana biranja.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene.

Izbrišite plan biranja

Da biste izbrisali plan biranja:

Pre nego što počnete

Uverite se da plan biranja koji želite da izbrišete nije obezbeđen za profil radne površine ili se koristi za proveru DN za prijavljivanje agenta.
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Desktop Ekperience > Planovi biranja.

4

Kliknite na plan biranja koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.

6

Kliknite na dugme Delete u potvrdi pop-up poruke da biste izbrisali plan biranja.