Kreiranje plana biranja broja

Da biste kreirali plan biranja broja:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Kontakt centar za usluge.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Planovi biranja broja radnogiskustva na radnoj površini.

4

Kliknite na dugme Kreiraj plan biranja broja.

5

Konfigurišite sledeće postavke:

Postavka

Opis

Ime

Unesite ime za plan biranja broja. Agentu možete dodeliti jedan ili više planova biranja broja prilikom kreiranja ili uređivanja profila agenta, kao i kada konfigurišete proveru valjanosti DN-a agenta.

Opis

Unesite opis plana biranja broja.

Običan izraz

Unesite običan izraz. Običan izraz sastoji se od važeće sintakse za brojeve biranja broja (DN) koje agent unosi u okruženju radne površine. Svaki plan biranja broja zahteva običan izraz.

Primere redovnih izraza podrazumevanih planova biranja broja pogledajte u sledećim odeljcima. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali redovne izraze za planove biranja broja koje kreirate.

Pozivni broj zemlje

Unesite pozivni broj zemlje koji sistem automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primer, unesite cifru 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država.

Sistem dodaje pozivni broj zemlje samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženju radne površine.

Skinuti znak

Unesite znakove koje sistem uklanja iz DN-a koji agent unosi u okruženje radne površine.

Sistem automatski uklanja sledeće znakove iz broja koji agent unosi: zagrade nalevo i nadesno, razmak i crtica.

6

Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali plan biranja broja.

Uređivanje plana biranja broja

Da biste uredili plan biranja broja:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Doživljaj radne > Dijalnim planovima.

4

Kliknite na biljku biranja broja koju želite da uredite.

Detalji plana biranja broja otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
5

Uredite detalje plana biranja broja.
6

Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Brisanje plana biranja broja

Da biste izbrisali plan biranja broja:

Pre nego što počnete

Uverite se da plan biranja broja koji želite da izbrišete nije obezbeđen za profil radne površine ili da se koristi za proveru valjanosti DN-a za prijavljivanje agenta.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Doživljaj radne > Dijalnim planovima.

4

Izaberite plan biranja broja koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice.
6

Kliknite na dugme "Izbriši" u iskačuće poruke potvrde da biste izbrisali plan biranja broja.