Upravljaj planovima biranja

Kreiraj plan biranja

Da biste kreirali plan biranja:

Prijavite se u kontrolno čvorište.

Izaberite uslugu Contact Center.

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite planove biranja za iskustvo radne površine.

Kliknite na Kreiraj plan biranja.

Konfigurišite sledeće postavke:

Podešavanje	Opis
Ime	Unesite ime za plan biranja . Agentu možete da dodelite jedan ili više planova biranja kada kreirate ili uredite profil agenta i kada konfigurišete DN agenta.
Opis	Unesite opis plana biranja.
Regularni izraz	Unesite regularni izraz. Regularni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve za biranje (DN) koje agent unese u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz. Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali regularne izraze za planove biranja koje kreirate. Regularni izraz za podrazumevani SAD plan biranja Regularni izraz za podrazumevani plan biranja Bilo Kog formata
Pozivni broj	Unesite pozivni broj koji sistem automatski dodaje broju telefona koji agent unese. Na primer, unesite cifru 1 za pozive na daljinu unutar SAD. Sistem dodaje pozivni broj samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.
Izuzeti znak	Unesite znakove koje će sistem uklanjati iz DN-a koji agent unosi u okruženje radne površine. Sistem automatski uklanja sledeće znakove iz broja koji agent unese: levi i desni zagrade, razmak i crtica.

Kliknite na Kreiraj da biste kreirali plan biranja.

Da biste uredili plan biranja:

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Contact Center .
3	Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Planovi biranja.
4	Kliknite na planer biranja koji želite da uredite. Detalji plana biranja su otvoreni u režimu za uređivanje.
5	Uredite detalje plana biranja.
6	Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali izmene, a zatim kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Da biste izbrisali plan biranja:

Pre nego što počnete

Uverite se da plan biranja koji želite da izbrišete nije obezbeđen za profil radne površine ili se koristi za potvrdu DN za prijavljivanje agenta.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Contact Center .
3	Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Planovi biranja.
4	Kliknite na plan biranja koji želite da izbrišete.
5	Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.
6	Kliknite na Izbriši u iskačućoj poruci za potvrdu da biste izbrisali plan biranja.