Arama planı oluşturma

Bir arama planı oluşturmak için:

Control Hub'da oturum açın.

Hizmetler destek merkezini seçin .

Contact Center gezinme bölmesinden, Masaüstü Deneyimi Arama Planları'nı seçin.

Arama Planı Oluştur'u tıklayın.

Aşağıdaki ayarları yapılandırın:


Ayar	Açıklama
Ad	Arama planı için bir ad girin. Temsilci profilini oluşturduğunuzda veya düzenlerken ve Temsilci DN doğrulamasını yapılandırdığınızda, bir temsilciye bir veya daha fazla arama planı atayabilirsiniz.
Açıklama	Arama planı için bir açıklama girin.
Normal İfade	Normal ifade girin. Normal ifade, temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdiziminden oluşur. Her arama planı normal bir ifade gerektirir. Varsayılan arama planlarının normal ifadelerine örnekler için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz arama planlarının normal ifadelerini formüle etmek için bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın. Varsayılan ABD arama Planı için normal ifade Varsayılan Herhangi Bir Biçimli arama planı için normal ifade
Ülke Kodu	Sistemin temsilcinin girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir ülke kodu girin. Örneğin, ABD içinde uzun mesafeli aramalar için 1. rakamı girin. Sistem bir ülke kodunu ancak Masaüstü ortamına DN girerken temsilci eklemediği takdirde ekler.
Soyulmuş Karakter	Sistemin, bir temsilcinin Masaüstü ortamında girdiği DN'den kaldırdığı karakterleri girin. Sistem, bir temsilcinin girdiği sayıdan aşağıdaki karakterleri otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantezler, boşluk ve kısa çizgi.

Arama planını oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

Arama planını düzenleme

Bir arama planını düzenlemek için:

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.
3	Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Masaüstü Deneyimi > Arama Planları'nı seçin.
4	Düzenlemek istediğiniz arama planını tıklayın. Arama planı ayrıntıları düzenlenebilir modda açılır.
5	Arama planının ayrıntılarını düzenleyin.
6	Düzenlemeleri kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , yoksa değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın .

Arama planını silme

Bir arama planını silmek için:

Başlamadan önce

Silmek istediğiniz arama planının bir masaüstü profili için tedarik edilmedığından veya bir temsilcinin oturum açma DN'sini doğrulamak için kullanılmadığından emin olun.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.
3	Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Masaüstü Deneyimi > Arama Planları'nı seçin.
4	Silmek istediğiniz arama planını tıklayın.
5	Sayfanın sağ üst tarafındaki sil simgesini tıklayın.
6	Arama planını silmek için, onay açılan mesajında Sil'i tıklatın .