Çağrı planı oluştur

Çağrı planı oluşturmak için:
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler Iletişim Merkezi’ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinme bölmesinden Masaüstü DeneyimiÇağrı Planları’nı seçin.

4

Çağrı Planı Oluştur’a tıklayın.

5

Aşağıdaki ayarları yapılandır:

Ayar

Açıklama

Adı

Arama planı için bir ad girin. Temsilci profilini oluşturduğunuzda veya düzenlediğinizde ve Temsilci DN doğrulamasını yapılandırdığınızda temsilciye bir veya daha fazla çağrı planı atayabilirsiniz.

Açıklama

Arama planı için bir açıklama girin.

Normal İfade

Normal bir ifade girin. Normal ifade, temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdizimini içerir. Her arama planı için düzenli bir ifade gerekir.

Varsayılan çağrı planlarının normal ifadeleri için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz çağrı planları için düzenli ifadeler formüle etmek üzere bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın.

Ülke Kodu

Sistemin aracının girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir ülke kodu girin. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri içindeki uzun mesafe çağrıları için 1 hanesini girin.

Sistem, yalnızca temsilci Masaüstü ortamına bir DN girerken eklemezse ülke kodu ekler.

Kesilmiş Karakter

Bir temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği DN’den sistemin sildiği karakterleri girin.

Sistem, bir aracının girdiği numaradan aşağıdaki karakterleri otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantez, boşluk ve tire.

6

Çağrı planını oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.

Çağrı planını düzenle

Çağrı planını düzenlemek için:
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Masaüstü Deneyimi > Çağrı Planları’nı seçin.

4

Düzenlemek istediğiniz arama planına tıklayın.

Çağrı planı ayrıntıları düzenlenebilir modda açılır.
5

Arama planının ayrıntılarını düzenleyin.

6

Düzenlemeleri kaydetmek için Kaydet ’e, değişiklikleri iptal etmek için Iptal ’e tıklayın.

Çağrı planı silme

Çağrı planını silmek için:

Başlamadan önce

Silmek istediğiniz arama planının bir masaüstü profili için sağlanmadığından veya bir temsilcinin oturum açma DN'sini doğrulamak için kullanılmadığından emin olun.
1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Masaüstü Deneyimi > Çağrı Planları’nı seçin.

4

Silmek istediğiniz çağrı planına tıklayın.

5

Sayfanın sağ üst köşesindeki sil simgesine tıklayın.

6

Arama planını silmek için açılan onay mesajında Sil ’e tıklayın.