Crear un plan de marcado

Para crear un plan de marcado:

Inicie sesión en Control Hub.

Seleccione Centro de contacto de servicios .

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Planes de marcado de experienciade escritorio.

Haga clic en Crear plan de marcado.

Configure las siguientes opciones:


Configuración	Descripción
Nombre	Introduzca un nombre para el plan de marcado. Puede asignar uno o más planes de marcado a un agente al crear o editar el perfil del agente y al configurar la validación del número de directorio del agente.
Descripción	Introduzca una descripción para el plan de marcado.
Expresión regular	Introduzca una expresión regular. La expresión regular comprende la sintaxis válida para los números de marcado (DN) que el agente introduce en el entorno de escritorio. Cada plan de marcado requiere una expresión regular. Para obtener ejemplos de las expresiones regulares de los planes de marcado predeterminados, consulte las siguientes secciones. Utilice los ejemplos que se muestran en estas secciones para formular expresiones regulares para los planes de marcado que cree. Expresión regular para el plan de marcado predeterminado de EE. UU. Expresión regular para el plan de marcado predeterminado Cualquier formato
Código de país	Introduzca un código de país que el sistema agregue automáticamente al número de teléfono introducido por el agente. Por ejemplo, ingrese el dígito 1 para llamadas de larga distancia dentro de los Estados Unidos. El sistema agrega un código de país sólo si el agente no lo agrega al introducir un DN en el entorno de escritorio.
Carácter despojado	Introduzca los caracteres que el sistema quita del DN que introduce un agente en el entorno de escritorio. El sistema elimina automáticamente los siguientes caracteres del número que introduce un agente: paréntesis izquierdo y derecho, espacio y guión.

Haga clic en Crear para crear el plan de marcado.

Editar un plan de marcado

Para editar un plan de marcado:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Planes de marcado.
4	Haga clic en el plan de marcado que desea editar. Los detalles del plan de marcación se abren en un modo editable.
5	Edite los detalles del plan de marcado.
6	Haga clic en Guardar para guardar las ediciones, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Eliminar un plan de marcado

Para eliminar un plan de marcado:

Antes de comenzar

Asegúrese de que el plan de marcado que desea eliminar no se aprovisione para un perfil de escritorio ni se utilice para validar el número de directorio de inicio de sesión de un agente.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Planes de marcado.
4	Haga clic en el plan de marcado que desea eliminar.
5	Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página.
6	Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el plan de marcado.