建立撥號計劃

若要建立撥號計劃：
1

登入 Control Hub。

2

選取服務 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗撥號計劃。

4

按一下建立撥號計劃。

5

設定下列設定：

設定

說明

名稱

輸入撥號計劃的名稱。當您建立或編輯代理的設定檔時，以及當您設定代理DN驗證。

說明

輸入撥號計劃的說明。

標準運算式

輸入標準運算式。標準運算式包含代理在桌面環境中輸入的撥號號碼 (DN) 的有效語法。每個撥號計劃都需要一個標準運算式。

如需預設撥號計劃的正則表達式的範例，請參閱以下章節。使用這些章節中顯示的範例，為您建立的撥號計劃制定正則表達式。

國家或地區代碼

輸入系統自動新增至客服輸入之電話號碼的國家代碼。例如，對於美國境內的長途通話，輸入數字 1。

僅當客服在桌面環境中輸入DN時未新增國家代碼時，系統才會新增國家代碼。

已移除字元

輸入系統從代理在桌面環境中所輸入的 DN 中移除的字元。

系統會自動從客服輸入的號碼中移除下列字元：左右括號、空格和連字號。

6

按一下建立 建立撥號計劃。

編輯撥號計劃

若要編輯撥號計劃：
1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗 >撥號計劃。

4

按一下您要編輯的撥號計劃。

撥號計劃詳細資訊以可編輯模式開啟。
5

編輯撥號計劃的詳細資料。

6

按一下儲存 若要儲存編輯，否則按一下取消 以放棄變更。

刪除撥號計劃

若要刪除撥號計劃：

開始之前

確保您要刪除的撥號計劃不是針對桌面設定檔佈建的，也未用於驗證代理的登入DN。
1

登入 Control Hub。

2

選取服務 > 聯絡中心 。

3

從 Contact Center 導覽窗格中，選取桌面體驗 >撥號計劃。

4

按一下您要刪除的撥號計劃。

5

按一下頁面右上角的刪除圖示。

6

按一下刪除 刪除撥號計劃。