Erstellen eines Wählplans

So erstellen Sie einen Wählplan:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop-ErfahrungWählpläne aus.

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Klicken Sie auf Wählplan erstellen.

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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

Einstellung

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für den Wählplan ein. Sie können einem Agenten einen oder mehrere Wählpläne zuweisen, wenn Sie das Profil des Agenten erstellen oder bearbeiten und die Agent-DN-Validierung konfigurieren.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für den Wählplan ein.

Regulärer Ausdruck

Geben Sie einen regulären Ausdruck ein. Der reguläre Ausdruck umfasst die gültige Syntax für Rufnummern (DN), die der Agent in der Desktopumgebung eingibt. Jeder Wählplan erfordert einen regulären Ausdruck.

Beispiele für die regulären Ausdrücke der Standardwählpläne finden Sie in den folgenden Abschnitten. Verwenden Sie die in diesen Abschnitten gezeigten Beispiele, um reguläre Ausdrücke für die von Ihnen erstellten Wählpläne zu formulieren.

Landesvorwahl

Geben Sie eine Landesvorwahl ein, die das System automatisch zur vom Agenten eingegebenen Telefonnummer hinzufügt. Geben Sie beispielsweise die Ziffer 1 für Ferngespräche innerhalb der USA ein.

Das System fügt einen Ländercode nur hinzu, wenn der Agent diesen bei der Eingabe einer DN in der Desktopumgebung nicht hinzufügt.

Entferntes Zeichen

Geben Sie die Zeichen ein, die das System aus der DN entfernt, die von einem Agenten in der Desktopumgebung eingegeben wird.

Das System entfernt automatisch die folgenden Zeichen aus der Nummer, die ein Agent eingibt: linke und rechte Klammern, Leerzeichen und Bindestrich.

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Klicken Sie auf Erstellen , um den Wählplan zu erstellen.

Wählplan bearbeiten

So bearbeiten Sie einen Wählplan:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop Experience > Wählpläne aus.

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Klicken Sie auf den Wählplan, den Sie bearbeiten möchten.

Die Details des Wählplans werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details des Wählplans.

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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern. Klicken Sie auf Abbrechen , um die Änderungen zu verwerfen.

Einen Wählplan löschen

So löschen Sie einen Wählplan:

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Wählplan, den Sie löschen möchten, nicht für ein Desktop-Profil bereitgestellt oder zur Validierung der Anmelde-DN eines Agenten verwendet wird.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop Experience > Wählpläne aus.

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Klicken Sie auf den Wählplan, den Sie löschen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Löschen-Symbol.

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Klicken Sie in der Bestätigungs-Popup-Nachricht auf Löschen , um den Wählplan zu löschen.