Erstellen eines Wählplans

So erstellen Sie einen Wählplan:

Melden Sie sich im Control Hub an.

Wählen Sie Services Contact Center aus .

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience Dial Plans (Wählpläne für Desktoperfahrung) aus.

Klicken Sie auf "Wählplan erstellen".

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für den Rufnummernplan ein. Sie können einem Agenten einen oder mehrere Wählpläne zuweisen, wenn Sie das Profil des Agenten erstellen oder bearbeiten und die Überprüfung der Agenten-Verzeichnisnummer konfigurieren.
Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung für den Rufnummernplan ein.
Regulärer Ausdruck	Geben Sie einen regulären Ausdruck ein. Der reguläre Ausdruck enthält die gültige Syntax für die Rufnummern, die der Agent in der Desktop-Umgebung eingibt. Für jeden Wählplan ist ein regulärer Ausdruck erforderlich. Beispiele für die regulären Ausdrücke der Standardwählpläne finden Sie in den folgenden Abschnitten. Verwenden Sie die Beispiele in diesen Abschnitten, um reguläre Ausdrücke für die von Ihnen erstellten Wählpläne zu formulieren. Normaler Ausdruck für den US-Standardwählplan regulärer Ausdruck für den Standardwählplan "Beliebiges Format"
Landesvorwahl	Geben Sie einen Ländercode ein, der vom System automatisch zu der vom Agenten eingegebenen Telefonnummer hinzugefügt wird. Für Ferngespräche innerhalb der USA müssen Sie beispielsweise die Ziffer 1 eingeben. Das System fügt einen Ländercode nur dann hinzu, wenn der Agent ihn nicht bei der Eingabe einer Verzeichnisnummer in der Desktop-Umgebung hinzufügt.
Abgespecktes Zeichen	Geben Sie die Zeichen ein, die das System von der DN entfernt, die ein Agent in der Desktop-Umgebung eingibt. Das System entfernt automatisch die folgenden Zeichen aus der Nummer, die ein Agent eingibt: linke und rechte Klammern, Leerzeichen und Bindestrich.

Klicken Sie auf Erstellen , um den Rufnummernplan zu erstellen.

Bearbeiten eines Wählplans

So bearbeiten Sie einen Wählplan:

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience> Dial Plans (DesktoperfahrungWählpläne ) aus.
4	Klicken Sie auf den Rufnummernplan, den Sie bearbeiten möchten. Die Wählplandetails werden in einem bearbeitbaren Modus geöffnet.
5	Bearbeiten Sie die Details des Wählplans.
6	Klicken Sie auf "Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Wählplan löschen

So löschen Sie einen Wählplan:

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass der Rufnummernplan, den Sie löschen möchten, nicht für ein Desktopprofil bereitgestellt wird oder zur Überprüfung der Anmelde-DN eines Agenten verwendet wird.

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience> Dial Plans (DesktoperfahrungWählpläne ) aus.
4	Klicken Sie auf den Rufnummernplan, den Sie löschen möchten.
5	Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen".
6	Klicken Sie in der Popup-Meldung zum Bestätigen auf Löschen , um den Rufnummernplan zu löschen.