Vytvorte plán vytáčania

Ak chcete vytvoriť plán vytáčania:
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby Kontaktné centrum.

3

Na navigačnom paneli Kontaktného centra vyberte položku Skúsenosť s počítačomTelefonické plány.

4

Kliknite na položku Vytvoriť plán vytáčania.

5

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Nastavenie

Opis

Meno/názov

Zadajte názov vytáčacieho plánu. Pri vytváraní alebo úprave profilu agenta a pri konfigurácii overenia DN agenta môžete agentovi priradiť jeden alebo viacero plánov spojenia.

Opis

Zadajte popis vytáčacieho plánu.

Regulárny výraz

Zadajte regulárny výraz. Regulárny výraz obsahuje platnú syntax pre vytáčané čísla (DN), ktoré agent zadáva v prostredí Desktop. Každý číselný plán vyžaduje regulárny výraz.

Príklady regulárnych výrazov predvolených vytáčacích plánov nájdete v nasledujúcich častiach. Pomocou príkladov uvedených v týchto častiach formulujte regulárne výrazy pre vami vytvorené vytáčacie plány.

Kód krajiny

Zadajte kód krajiny, ktorý systém automaticky pridá k telefónnemu číslu, ktoré zadá agent. Napríklad zadajte číslicu 1 pre medzimestské hovory v rámci Spojených štátov.

Systém pridá kód krajiny iba vtedy, ak ho agent nepridá pri zadávaní DN v prostredí Desktop.

Vyzlečený charakter

Zadajte znaky, ktoré systém odstráni z DN, ktoré agent zadá v prostredí Desktop.

Systém automaticky odstráni nasledujúce znaky z čísla, ktoré zadá agent: ľavé a pravé zátvorky, medzera a spojovník.

6

Ak chcete vytvoriť plán vytáčania, kliknite na tlačidlo Vytvoriť .

Upravte plán vytáčania

Ak chcete upraviť plán vytáčania:
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Počítač > Telefonické plány.

4

Kliknite na ciferník, ktorý chcete upraviť.

Podrobnosti vytáčacieho plánu sa otvoria v upraviteľnom režime.
5

Upravte podrobnosti plánu vytáčania.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy. Ak chcete zmeny zrušiť, kliknite na tlačidlo Zrušiť .

Odstrániť plán vytáčania

Ak chcete odstrániť plán vytáčania:

Skôr ako začnete

Uistite sa, že plán vytáčania, ktorý chcete odstrániť, nie je poskytnutý pre profil pracovnej plochy alebo sa nepoužíva na overenie prihlasovacieho DN agenta.
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Počítač > Telefonické plány.

4

Kliknite na plán vytáčania, ktorý chcete odstrániť.

5

Kliknite na ikonu odstránenia v pravej hornej časti stránky.

6

Ak chcete odstrániť plán vytáčania, kliknite v kontextovej správe s potvrdením na položku Odstrániť .