Vytvorenie plánu vytáčania

Vytvorenie plánu vytáčania:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services Contact Center (Služby kontaktného centra).

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Plány vytáčania pre pracovnúplochu.

4

Kliknite na položku Vytvoriť plán vytáčania.

5

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

Nastavenie

Popis

Názov

Zadajte názov plánu vytáčania . Agentovi môžete priradiť jeden alebo viac plánov vytáčania pri vytváraní alebo úprave profilu agenta a pri konfigurácii overenia DN agenta.

Popis

Zadajte popis plánu vytáčania.

Bežný výraz

Zadajte regulárny výraz. Regulárny výraz obsahuje platnú syntax pre čísla vytáčania (DN), ktoré agent zadáva v prostredí pracovnej plochy. Každý plán vytáčania vyžaduje regulárny výraz.

Príklady regulárnych výrazov predvolených plánov vytáčania nájdete v nasledujúcich častiach. Pomocou príkladov uvedených v týchto častiach môžete formulovať regulárne výrazy pre vytvorené plány vytáčania.

Kód krajiny

Zadajte kód krajiny, ktorý systém automaticky pridá k zadanému telefónnemu číslu. Zadajte napríklad číslicu 1 pre medzimestské hovory v rámci Spojených štátov.

Systém pridá kód krajiny iba vtedy, ak ho agent nepridá pri zadávaní čísla v prostredí pracovnej plochy.

Odstránený charakter

Zadajte znaky, ktoré systém odstráni z čísla v adresári, ktoré agent zadá v prostredí pracovnej plochy.

Systém automaticky odstráni z čísla, ktoré zadá agent, nasledujúce znaky: ľavá a pravá zátvorka, medzera a spojovník.

6

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte plán vytáčania.

Úprava plánu vytáčania

Úprava plánu vytáčania:
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Pracovné prostredie > plány vytáčania.

4

Kliknite na plán vytáčania, ktorý chcete upraviť.

Podrobnosti plánu vytáčania sa otvoria v upraviteľnom režime.
5

Upravte podrobnosti plánu vytáčania.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte úpravy, v opačnom prípade zmeny zahodíte .

Odstránenie plánu vytáčania

Odstránenie plánu vytáčania:

Skôr než začnete

Uistite sa, že plán vytáčania, ktorý chcete odstrániť, nie je zriadený pre profil pracovnej plochy ani sa nepoužíva na overenie prihlasovacieho čísla v adresári agenta.
1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Pracovné prostredie > plány vytáčania.

4

Kliknite na plán vytáčania, ktorý chcete odstrániť.

5

Kliknite na ikonu odstránenia v pravom hornom rohu stránky.

6

Kliknutím na položku Odstrániť v kontextovej správe s potvrdením odstráňte plán vytáčania.