Tárcsázási tervek kezelése

Tárcsázási terv létrehozása

Tárcsázási terv létrehozása:

Jelentkezzen be a Control Hubba .

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget.

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élményTárcsázási tervek lehetőséget.

Kattintson a Tárcsázási terv létrehozásaelemre.

Konfigurálja a következő beállításokat:

Beállítás	Leírás
Név	Adja meg a tárcsázási terv nevét. Egy vagy több tárcsázási tervet hozzárendelhet egy ügynökhöz az ügynök profiljának létrehozásakor vagy szerkesztésekor, valamint az Ügynök DN-jének érvényesítése konfigurálásakor.
Leírás	Adja meg a tárcsázási terv leírását.
Szokásos kifejezés	Adjon meg egy reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetben megadott hívószámok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez szabályos kifejezésre van szükség. Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire vonatkozó példákat lásd a következő szakaszokban. Az ebben a szakaszban látható példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez. Az alapértelmezett amerikai tárcsázási terv reguláris kifejezése Reguláris kifejezés az alapértelmezett Any Format tárcsázási tervhez
Országhívószám	Adjon meg egy országkódot, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Például adja meg az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz. A rendszer csak akkor ad hozzá országkódot, ha az ügynök nem adja hozzá a DN asztali környezetben történő megadásakor.
Csupasz karakter	Adja meg azokat a karaktereket, amelyeket a rendszer eltávolít abból a DN-ből, amelyet egy ügynök ad meg az asztali környezetben. A rendszer automatikusan eltávolítja az ügynök által megadott számból a következő karaktereket: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel.

Kattintson a Létrehozás gombra a tárcsázási terv létrehozásához.

Tárcsázási terv szerkesztése

Tárcsázási terv szerkesztéséhez:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási tervek lehetőséget.
4	Kattintson a szerkeszteni kívánt tárcsázási tervre. A tárcsázási terv részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
5	A tárcsázási terv részleteinek szerkesztése.
6	Kattintson a Mentés gombra a szerkesztések mentéséhez, különben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Tárcsázási terv törlése

Tárcsázási terv törlése:

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt tárcsázási terv nincs beállítva asztali profilhoz, vagy az ügynök bejelentkezési DN-jének ellenőrzésére szolgál.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási tervek lehetőséget.
4	Kattintson a törölni kívánt tárcsázási tervre.
5	Kattintson a törlés ikonra a lap jobb felső sarkában.
6	Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró üzenetben a tárcsázási terv törléséhez.

Köszönjük visszajelzését.

Tárcsázási tervek kezelése

Tárcsázási terv létrehozása

Tárcsázási terv szerkesztése

Tárcsázási terv törlése

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat