Tárcsázási terv létrehozása

Tárcsázási terv létrehozása:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élményTárcsázási tervek lehetőséget.

4

Kattintson a Tárcsázási terv létrehozásaelemre.

5

Konfigurálja a következő beállításokat:

Beállítás

Leírás

Név

Adja meg a tárcsázási terv nevét. Egy vagy több tárcsázási tervet hozzárendelhet egy ügynökhöz az ügynök profiljának létrehozásakor vagy szerkesztésekor, valamint az Ügynök DN-jének érvényesítése konfigurálásakor.

Leírás

Adja meg a tárcsázási terv leírását.

Szokásos kifejezés

Adjon meg egy reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetben megadott hívószámok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez szabályos kifejezésre van szükség.

Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire vonatkozó példákat lásd a következő szakaszokban. Az ebben a szakaszban látható példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez.

Országhívószám

Adjon meg egy országkódot, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Például adja meg az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz.

A rendszer csak akkor ad hozzá országkódot, ha az ügynök nem adja hozzá a DN asztali környezetben történő megadásakor.

Csupasz karakter

Adja meg azokat a karaktereket, amelyeket a rendszer eltávolít abból a DN-ből, amelyet egy ügynök ad meg az asztali környezetben.

A rendszer automatikusan eltávolítja az ügynök által megadott számból a következő karaktereket: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel.

6

Kattintson a Létrehozás gombra a tárcsázási terv létrehozásához.

Tárcsázási terv szerkesztése

Tárcsázási terv szerkesztéséhez:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási tervek lehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni kívánt tárcsázási tervre.

A tárcsázási terv részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
5

A tárcsázási terv részleteinek szerkesztése.

6

Kattintson a Mentés gombra a szerkesztések mentéséhez, különben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Tárcsázási terv törlése

Tárcsázási terv törlése:

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt tárcsázási terv nincs beállítva asztali profilhoz, vagy az ügynök bejelentkezési DN-jének ellenőrzésére szolgál.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási tervek lehetőséget.

4

Kattintson a törölni kívánt tárcsázási tervre.

5

Kattintson a törlés ikonra a lap jobb felső sarkában.

6

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró üzenetben a tárcsázási terv törléséhez.