Tárcsázási terv létrehozása

Tárcsázási terv létrehozása:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget .

3

A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Desktop Experience Dial Plans (Asztali élmény tárcsázási tervek) lehetőséget.

4

Kattintson a Tárcsázási terv létrehozása gombra .

5

Adja meg a következő beállításokat:

Beállítás

Leírás

Név

Adja meg a tárcsázási terv nevét. Egy vagy több tárcsázási tervet hozzárendelhet egy ügynökhöz, amikor létrehozza vagy szerkeszti az ügynök profilját, valamint amikor konfigurálja az ügynök DN-érvényesítését.

Leírás

Adja meg a tárcsázási terv leírását.

Reguláris kifejezés

Írjon be egy reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetbe bevitt tárcsázási számok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez reguláris kifejezés szükséges.

Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire a következő szakaszokban talál példákat. Az ezekben a szakaszokban bemutatott példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez.

Országkód

Adjon meg egy országkódot, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Írja be például az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz.

A rendszer csak akkor ad hozzá országkódot, ha az ügynök nem adja hozzá, amikor DN-t ad meg az asztali környezetben.

Lecsupaszított karakter

Írja be azokat a karaktereket, amelyeket a rendszer eltávolít az ügynök által az asztali környezetbe bevitt DN-ből.

A rendszer automatikusan eltávolítja a következő karaktereket az ügynök által beírt számból: bal és jobb oldali zárójel, szóköz és kötőjel.

6

Kattintson a Létrehozás gombra a tárcsázási terv létrehozásához.

Tárcsázási terv szerkesztése

Tárcsázási terv szerkesztése:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > tárcsázási tervek lehetőséget.

4

Kattintson a szerkeszteni kívánt tárcsázási tervre.

A tárcsázási terv részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
5

Szerkessze a tárcsázási terv részleteit.

6

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Tárcsázási terv törlése

Tárcsázási terv törlése:

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt tárcsázási terv nincs asztali profilhoz kiépítve, vagy ügynök bejelentkezési DN-jének érvényesítésére szolgál.
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > tárcsázási tervek lehetőséget.

4

Kattintson a törölni kívánt tárcsázási tervre.

5

Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában.

6

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a tárcsázási terv törléséhez.