Opprette en oppringingsplan

Slik oppretter du en oppringingsplan:

Velg Tjenester Kontaktsenter.

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Oppringingsplaner for skrivebordsopplevelse.

Klikk på Opprett oppringingsplan.

Konfigurer følgende innstillinger:


Innstilling	Beskrivelse
Navn	Skriv inn et navn for oppringingsplanen. Du kan tilordne én eller flere oppringingsplaner til en agent når du oppretter eller redigerer agentens profil, og når du konfigurerer DN-validering av agent.
Beskrivelse	Skriv inn en beskrivelse for oppringingsplanen.
Regulært uttrykk	Skriv inn et regulært uttrykk. Det regulære uttrykket omfatter den gyldige syntaksen for oppringingsnumre (DN) som agenten angir i skrivebordsmiljøet. Hver oppringingsplan krever et regulært uttrykk. Du finner eksempler på vanlige uttrykk for standard oppringingsplaner i avsnittene nedenfor. Bruk eksemplene som vises i disse delene, til å formulere regulære uttrykk for oppringingsplanene du oppretter. Regulært uttrykk for standard amerikansk oppringingsplan Regulært uttrykk for standard oppringingsplan for alle formater
Landskode	Skriv inn en landskode som systemet automatisk legger til telefonnummeret som agenten angir. Skriv for eksempel inn sifferet 1 for langdistansesamtaler i USA. Systemet legger bare til en landskode hvis agenten ikke legger den til når han skriver inn en DN i skrivebordsmiljøet.
Strippet karakter	Skriv inn tegnene som systemet fjerner fra DN som en agent angir i skrivebordsmiljøet. Systemet fjerner automatisk følgende tegn fra tallet som agenten angir: venstre og høyre parentes, mellomrom og bindestrek.

Klikk Opprett for å opprette oppringingsplanen.

Redigere en oppringingsplan

Slik redigerer du en oppringingsplan:

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > oppringingsplaner.
4	Klikk oppringingsplanen du vil redigere. Oppringingsplandetaljene åpnes i redigerbar modus.
5	Rediger detaljene for oppringingsplanen.
6	Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Slik sletter du en oppringingsplan:

Kontroller at oppringingsplanen du vil slette, ikke er klargjort for en skrivebordsprofil eller brukt til å validere påloggings-DN-en til en agent.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > oppringingsplaner.
4	Klikk oppringingsplanen du vil slette.
5	Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.
6	Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette oppringingsplanen.