Opprett en ringeplan

Slik oppretter du en ringeplan:
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester Contact Center.

3

Velg SkrivebordserfaringRingeplaner i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Opprett ringeplan.

5

Konfigurer følgende innstillinger:

Innstilling

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for ringeplanen. Du kan tilordne én eller flere ringeplaner til en agent når du oppretter eller redigerer agentens profil, og når du konfigurerer Validering av agent-DN.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse av ringeplanen.

Regulært uttrykk

Skriv inn et regulært uttrykk. Det regulære uttrykket består av den gyldige syntaksen for oppringingsnumre (DN) som agenten skriver inn i skrivebordsmiljøet. Hver ringeplan krever et regulært uttrykk.

For eksempler på regulære uttrykk i standard oppringingsplaner, se avsnittene nedenfor. Bruk eksemplene vist i disse delene til å formulere regulære uttrykk for ringeplanene du oppretter.

Landskode

Skriv inn en landskode som systemet automatisk legger til telefonnummeret som agenten skriver inn. Skriv for eksempel inn tallet 1 for langdistanseanrop i USA.

Systemet legger bare til en landskode hvis agenten ikke legger den til når de skriver inn et DN i skrivebordsmiljøet.

Fjernet tegn

Skriv inn tegnene som systemet fjerner fra DN som en agent skriver inn i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk følgende tegn fra nummeret som en agent skriver inn: venstre og høyre parenteser, mellomrom og bindestrek.

6

Klikk på Opprett for å opprette ringeplanen.

Redigere en ringeplan

Slik redigerer du en ringeplan:
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Skrivebordsopplevelse > Ringeplaner i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

Klikk på ringeplanen du vil redigere.

Oppringingsplandetaljene åpnes i redigerbar modus.
5

Rediger detaljene for ringeplanen.

6

Klikk på Lagre for å lagre endringene, ellers klikker du på Avbryt for å forkaste endringene.

Slette en ringeplan

Slik sletter du en ringeplan:

Før du begynner

Sørg for at ringeplanen du vil slette ikke er klargjort for en skrivebordsprofil eller brukes til å validere en agents påloggingsnummer.
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Skrivebordsopplevelse > Ringeplaner i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

Klikk på ringeplanen du vil slette.

5

Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.

6

Klikk på Slett i popup-bekreftelsesmeldingen for å slette ringeplanen.