Vytvoření vytáčecího plánu

Vytvoření plánu vytáčení:

Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Plány vytáčení prostředí s počítačem.

Klikněte na Vytvořit plán vytáčení.

Nakonfigurujte následující nastavení:


Nastavení	Popis
Název	Zadejte název vytáčecího plánu. Jeden nebo více plánů vytáčení můžete agentovi přiřadit při vytváření nebo úpravě profilu agenta a při konfiguraci ověření čísla v adresáři agenta.
Popis	Zadejte popis plánu vytáčení.
Regulární výraz	Zadejte regulární výraz. Regulární výraz obsahuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN), která agent zadá v desktopovém prostředí. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz. Příklady regulárních výrazů výchozích vytáčecích plánů naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech formulujte regulární výrazy pro vytvořené plány vytáčení. Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení v USA Regulární výraz pro výchozí vytáčecí plán libovolného formátu
Kód země	Zadejte kód země, který systém automaticky přidá k telefonnímu číslu, které agent zadá. Zadejte například číslici 1 pro meziměstské hovory v rámci Spojených států. Systém přidá kód země pouze v případě, že jej agent nepřidá při zadávání čísla v desktopovém prostředí.
Očesaný znak	Zadejte znaky, které systém odebere z čísla v adresáři, které agent zadá v prostředí plochy. Systém automaticky odebere z čísla, které agent zadá, následující znaky: levou a pravou závorku, mezeru a pomlčku.

Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvořte vytáčecí plán.

Úprava vytáčecího plánu

Úprava plánu vytáčení:

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Plány vytáčení.
4	Klepněte na plán vytáčení, který chcete upravit. Podrobnosti plánu vytáčení se otevřou v upravitelném režimu.
5	Upravte podrobnosti vytáčecího plánu.
6	Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte.

Odstranění vytáčecího plánu

Odstranění vytáčecího schématu:

Než začnete

Ujistěte se, že vytáčecí plán, který chcete odstranit, není zřízený pro profil plochy nebo se nepoužívá k ověření přihlašovacího čísla v adresáři agenta.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Plány vytáčení.
4	Klepněte na vytáčecí plán, který chcete odstranit.
5	Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky.
6	Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě plán vytáčení odstraňte.