Vytvoření vytáčecího plánu

Vytvoření plánu vytáčení:
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Plány vytáčení prostředí s počítačem.

4

Klikněte na Vytvořit plán vytáčení.

5

Nakonfigurujte následující nastavení:

Nastavení

Popis

Název

Zadejte název vytáčecího plánu. Jeden nebo více plánů vytáčení můžete agentovi přiřadit při vytváření nebo úpravě profilu agenta a při konfiguraci ověření čísla v adresáři agenta.

Popis

Zadejte popis plánu vytáčení.

Regulární výraz

Zadejte regulární výraz. Regulární výraz obsahuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN), která agent zadá v desktopovém prostředí. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz.

Příklady regulárních výrazů výchozích vytáčecích plánů naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech formulujte regulární výrazy pro vytvořené plány vytáčení.

Kód země

Zadejte kód země, který systém automaticky přidá k telefonnímu číslu, které agent zadá. Zadejte například číslici 1 pro meziměstské hovory v rámci Spojených států.

Systém přidá kód země pouze v případě, že jej agent nepřidá při zadávání čísla v desktopovém prostředí.

Očesaný znak

Zadejte znaky, které systém odebere z čísla v adresáři, které agent zadá v prostředí plochy.

Systém automaticky odebere z čísla, které agent zadá, následující znaky: levou a pravou závorku, mezeru a pomlčku.

6

Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvořte vytáčecí plán.

Úprava vytáčecího plánu

Úprava plánu vytáčení:
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Plány vytáčení.

4

Klepněte na plán vytáčení, který chcete upravit.

Podrobnosti plánu vytáčení se otevřou v upravitelném režimu.
5

Upravte podrobnosti vytáčecího plánu.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte.

Odstranění vytáčecího plánu

Odstranění vytáčecího schématu:

Než začnete

Ujistěte se, že vytáčecí plán, který chcete odstranit, není zřízený pro profil plochy nebo se nepoužívá k ověření přihlašovacího čísla v adresáři agenta.
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Plány vytáčení.

4

Klepněte na vytáčecí plán, který chcete odstranit.

5

Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky.

6

Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě plán vytáčení odstraňte.