Spravovat plány vytáčení

Vytvořit plán vytáčení

Postup vytvoření plánu vytáčení:

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost Prostředí plochyPlány vytáčení.

Klikněte na možnost Vytvořit plán vytáčení.

Nakonfigurujte následující nastavení:

Nastavení	Popis
Název	Zadejte název plánu vytáčení. Při vytváření nebo úpravě profilu agenta a při konfiguraci ověření čísla v adresáři agenta můžete přiřadit agentovi jeden nebo více plánů vytáčení.
Popis	Zadejte popis plánu vytáčení.
Regulární výraz	Zadejte regulární výraz. Regulární výraz zahrnuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN) zadaná agentem v prostředí počítače. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz. Příklady regulárních výrazů výchozích plánů vytáčení naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech můžete formulovat regulární výrazy pro plány vytáčení, které vytvoříte. Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení USA Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení Libovolný formát
Směrové číslo země	Zadejte kód země, který systém automaticky přidá k telefonnímu číslu zadanému agentem. Zadejte například číslici 1 pro dálkové hovory v rámci USA. Systém přidá kód země pouze v případě, že jej agent nepřidá při zadávání čísla v adresáři v prostředí počítače.
Ořezaný znak	Zadejte znaky, které systém odstraní z čísla DN zadaného agentem v prostředí počítače. Systém automaticky odstraní následující znaky z čísla zadaného agentem: levá a pravá závorka, mezera a pomlčka.

Plán vytáčení vytvoříte kliknutím na tlačítko Vytvořit .

Úprava plánu vytáčení:

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .
3	V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Prostředí plochy > Plány vytáčení.
4	Klikněte na plán vytáčení, který chcete upravit. Podrobnosti plánu vytáčení se otevírají v upravitelném režimu.
5	Upravte podrobnosti o plánu vytáčení.
6	Kliknutím na Uložit uložíte úpravy. Kliknutím na tlačítko Zrušit změny zrušíte.

Odstranění plánu vytáčení:

Než začnete

Ujistěte se, že plán vytáčení, který chcete odstranit, není zřízen pro profil plochy nebo není použit k ověření čísla přihlášení agenta.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .
3	V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Prostředí plochy > Plány vytáčení.
4	Klikněte na plán vytáčení, který chcete odstranit.
5	Klikněte na ikonu Odstranit, která je v pravém horním rohu stránky.
6	Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraňte plán vytáčení.