Vytvořit plán vytáčení

Postup vytvoření plánu vytáčení:
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnost Služby Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost Prostředí plochyPlány vytáčení.

4

Klikněte na možnost Vytvořit plán vytáčení.

5

Nakonfigurujte následující nastavení:

Nastavení

Popis

Název

Zadejte název plánu vytáčení. Při vytváření nebo úpravě profilu agenta a při konfiguraci ověření čísla v adresáři agenta můžete přiřadit agentovi jeden nebo více plánů vytáčení.

Popis

Zadejte popis plánu vytáčení.

Regulární výraz

Zadejte regulární výraz. Regulární výraz zahrnuje platnou syntaxi pro vytáčená čísla (DN) zadaná agentem v prostředí počítače. Každý plán vytáčení vyžaduje regulární výraz.

Příklady regulárních výrazů výchozích plánů vytáčení naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech můžete formulovat regulární výrazy pro plány vytáčení, které vytvoříte.

Směrové číslo země

Zadejte kód země, který systém automaticky přidá k telefonnímu číslu zadanému agentem. Zadejte například číslici 1 pro dálkové hovory v rámci USA.

Systém přidá kód země pouze v případě, že jej agent nepřidá při zadávání čísla v adresáři v prostředí počítače.

Ořezaný znak

Zadejte znaky, které systém odstraní z čísla DN zadaného agentem v prostředí počítače.

Systém automaticky odstraní následující znaky z čísla zadaného agentem: levá a pravá závorka, mezera a pomlčka.

6

Plán vytáčení vytvoříte kliknutím na tlačítko Vytvořit .

Upravit plán vytáčení

Úprava plánu vytáčení:
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Prostředí plochy > Plány vytáčení.

4

Klikněte na plán vytáčení, který chcete upravit.

Podrobnosti plánu vytáčení se otevírají v upravitelném režimu.
5

Upravte podrobnosti o plánu vytáčení.

6

Kliknutím na Uložit uložíte úpravy. Kliknutím na tlačítko Zrušit změny zrušíte.

Odstranění plánu vytáčení

Odstranění plánu vytáčení:

Než začnete

Ujistěte se, že plán vytáčení, který chcete odstranit, není zřízen pro profil plochy nebo není použit k ověření čísla přihlášení agenta.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Prostředí plochy > Plány vytáčení.

4

Klikněte na plán vytáčení, který chcete odstranit.

5

Klikněte na ikonu Odstranit, která je v pravém horním rohu stránky.

6

Kliknutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraňte plán vytáčení.