ダイヤル プランを作成

ダイヤル プランを作成するには:
1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス Contact Center] を選択します。

3

[コンタクトセンター] ナビゲーション ペインから、[デスクトップ エクスペリエンス][ダイヤル プラン] を選択します。

4

[ダイヤル プランの作成] をクリックします。

5

以下の設定を構成します。

設定

説明

名前

ダイヤル プランの名前を入力します。エージェントのプロファイルを作成または編集するとき、および [エージェント DN 検証] を設定するときに、1 つ以上のダイヤル プランをエージェントに割り当てることができます。

説明

ダイヤル プランの説明を入力します。

正規表現

正規表現を入力します。正規表現は、エージェントがデスクトップ環境で入力するダイヤル番号（DN）の有効なシンタックスで構成されます。各ダイヤル プランには正規表現が必要です。

デフォルトのダイヤル プランの正規表現の例については、次のセクションを参照してください。これらのセクションに示されている例を使用して、作成したダイヤル プランの正規表現を策定します。

国番号

エージェントが入力する電話番号にシステムが自動的に追加する国コードを入力します。たとえば、米国内の長距離通話の場合は 1 桁を入力します。

デスクトップ環境で DN を入力するときに、エージェントが追加しない場合にのみ、システムにより国コードが追加されます。

削除された文字

デスクトップ環境でエージェントが入力する DN から、システムが削除する文字を入力します。

システムは、エージェントが入力した番号から次の文字を自動的に削除します。左と右括弧、スペース、ハイフン。

6

[作成] をクリックして、ダイヤル プランを作成します。

ダイヤル プランを編集

ダイヤル プランを編集するには:
1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [ダイヤルプラン] を選択します。

4

編集するダイヤル プランをクリックします。

ダイヤル プランの詳細は編集可能なモードで開きます。
5

ダイヤル プランの詳細を編集します。

6

[保存] をクリックして編集を保存し、[キャンセル] をクリックして変更を破棄します。

ダイヤル プランを削除

ダイヤル プランを削除するには:

開始する前に

削除するダイヤル プランがデスクトップ プロファイル用にプロビジョニングされていないか、エージェントのサインイン DN を検証するために使用されていないことを確認します。
1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[デスクトップ エクスペリエンス] > [ダイヤルプラン] を選択します。

4

削除するダイヤル プランをクリックします。

5

ページの右上にある削除アイコンをクリックします。

6

確認ポップアップメッセージで [削除] をクリックして、ダイヤル プランを削除します。