ダイヤル プランを作成する

ダイヤル プランを作成するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > [ コンタクトセンター] の順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップ環境ダイヤルプランを選択します。

4

[ ダイヤルプランを作成] をクリックします。

5

以下の設定を構成します。

設定

説明

名前

ダイヤル プランの名前を入力します。 エージェントのプロファイルを作成または編集するとき、および エージェント DN 検証を設定するときに、1 つまたは複数のダイヤルプランをエージェントに指定することができます。

説明

ダイヤル プランの説明を入力します。

正規表現

正規表現を入力してください。 正規表現は、エージェントがデスクトップ環境で入力するダイヤル番号 (DN) の有効な構文で構成されます。 各ダイヤル プランには正規表現が必要です。

既定のダイヤルプランの正規表現の例については、以下のセクションを参照してください。 これらのセクションで示されている例を使用して、作成するダイヤル プランの正規表現を定式化してください。

国番号

エージェントが入力する電話番号にシステムが自動的に追加する国番号を入力します。 たとえば、米国内の長距離コールの場合は、数字の 1 を入力します。

エージェントがデスクトップ環境で DN を入力するときに国コードを追加しない場合にのみ、システムは国コードを追加します。

削除された文字

エージェントがデスクトップ環境で入力する DN からシステムが削除する文字を入力します。

システムは、エージェントが入力した番号から、左右の括弧、スペース、ハイフンを自動的に削除します。

6

[ 作成 ] をクリックしてダイヤルプランを作成します。

ダイヤル プランを編集する

ダイヤル プランを編集するには:

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > [コンタクトセンター] の順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > ダイヤルプランの順に選択します。

4

編集するダイヤル プランをクリックします。

ダイヤル プランの詳細が編集可能なモードで開きます。
5

ダイヤル プランの詳細を編集します。
6

編集内容を保存するには [保存 ] をクリックします。変更を破棄するには [ キャンセル ] をクリックします。

ダイヤル プランを削除する

ダイヤル プランを削除するには:

はじめる前に

削除するダイヤル プランがデスクトップ プロファイル用にプロビジョニングされているか、エージェントのサインイン DN の検証に使用されるものではないことを確認してください。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > コンタクトセンターの順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 デスクトップエクスペリエンス > ダイヤルプランの順に選択します。

4

削除するダイヤル プランをクリックします。

5

ページ右上の削除アイコンをクリックします。
6

ダイヤルプランを削除するために、確認のポップアップメッセージで 削除 をクリックします。