Een kiesplan maken

Als u een kiesplan wilt maken, gaat u als volgt te werk:

Selecteer Services Contact Center.

Selecteer kies kiesplannen voor Desktopervaringin het navigatiedeelvenster Van contactcentrum.

Klik op Kiesplan maken.

Configureer de volgende instellingen:


Instelling	Beschrijving
Naam	Voer een naam in voor het kiesplan. U kunt een of meer kiesplannen aan een agent toewijzen wanneer u het profiel van de agent maakt of bewerkt en wanneer u Agent DN-validatie configureert .
Beschrijving	Voer een beschrijving in voor het kiesplan.
Reguliere expressie	Geef een gewone uitdrukking op. De normale uitdrukking bevat de geldige syntaxis voor kiesnummers (DN) die de agent invoert in de Desktop-omgeving. Elk kiesplan vereist een reguliere uitdrukking. Zie de volgende secties voor voorbeelden van de reguliere uitdrukkingen van de standaardkiesplannen. Gebruik de voorbeelden in deze gedeelten om reguliere uitdrukkingen te formuleren voor de kiesplannen die u maakt. Gewone uitdrukking voor het standaardkeuzeplan voor de VS Gewone uitdrukking voor het standaard kiesplan De gewenste indeling
Landcode	Geef een landcode op die automatisch door het systeem wordt toegevoegd aan het telefoonnummer dat de agent invoert. Geef bijvoorbeeld het cijfer 1 op voor interlokale gesprekken binnen de Verenigde Staten. Het systeem voegt alleen een landcode toe als de agent deze niet toevoegt bij het invoeren van een DN in de Desktop-omgeving.
Gestript teken	Geef de tekens op die het systeem verwijdert van het telefoonlijstnummer dat een agent in de desktopomgeving invoert. Het systeem verwijdert automatisch de volgende tekens van het nummer dat een agent invult: linker- en rechter haakjes, spaties en koppeltekens.

Klik op Maken om het kiesplan te maken.

Een kiesplan bewerken

Als u een kiesplan wilt bewerken, gaat u als volgt te werk:

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van contactcentrum de optie Desktopervaring > Kiesplannen.
4	Klik op de nummerkeuze die u wilt bewerken. De details van het kiesplan worden geopend in een bewerkbare modus.
5	De details van het kiesplan bewerken.
6	Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een kiesplan verwijderen

Als u een kiesplan wilt verwijderen, gaat u als volgt te werk:

Voordat u begint

Zorg dat het kiesplan dat u wilt verwijderen, niet is ingesteld op een desktopprofiel en niet wordt gebruikt om het telefoonlijstnummer van een agent te valideren.

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van contactcentrum de optie Desktopervaring > Kiesplannen.
4	Klik op het kiesplan dat u wilt verwijderen.
5	Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina.
6	Klik op Verwijderen in het pop-upbericht ter bevestiging om het kiesplan te verwijderen.