Criar um plano de discagem

Para criar um plano de discagem:
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Services Contact Center .

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No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop Planos de discagem .

4

Clique em Criar plano de discagem .

5

De configure as seguintes configurações:

Configuração

Descrição

Nome

Insira um nome para o plano de discagem. Você pode atribuir um ou mais planos de discagem a um agente ao criar ou editar o perfil do agente e ao configurar Validação de DN do agente .

Descrição

Insira uma descrição para o plano de discagem.

Expressão regular

Insira uma expressão regular. A expressão regular inclui a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente insere no ambiente de Desktop. Cada plano de discagem requer uma expressão regular.

Para obter exemplos de expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seguintes seções. Use os exemplos mostrados nessas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você criar.

Código do país

Insira um código de país que o sistema adicione automaticamente ao número de telefone inserido pelo agente. Por exemplo, insira o dígito 1 para chamadas de longa distância dentro dos Estados Unidos.

O sistema adiciona um código de país somente se o agente não o adicionar ao inserir um DN no ambiente de Desktop.

Caractere descartado

Insira os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente de Desktop.

O sistema remove automaticamente os seguintes caracteres do número que um agente insere: parênteses esquerdo e direito, espaço e hífen.

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Clique em Criar para criar o plano de discagem.

Editar um plano de discagem

Para editar um plano de discagem:
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Inicie sessão no Control Hub.

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Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Planos de discagem .

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Clique na planilha de discagem que deseja editar.

Os detalhes do plano de discagem são abertos em um modo editável.
5

Edite os detalhes do plano de discagem.

6

Clique em Salvar para salvar as edições ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um plano de discagem

Para excluir um plano de discagem:

Antes de começar

Certifique-se de que o plano de discagem que você deseja excluir não seja provisionado para um perfil de desktop ou usado para validar o DN de início de sessão de um agente.
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Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Planos de discagem .

4

Clique no plano de discagem que você deseja excluir.

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Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página.

6

Clique Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o plano de discagem.