Criar um plano de discagem

Para criar um plano de discagem:

Selecione o Contact Center dos Serviços .

No painel de navegação do Contact Center, selecione Planos de discagem da experiênciado desktop.

Clique em Criar plano de discagem.

Defina as seguintes definições:


Configuração	Descrição
Nome	Digite um nome para o plano de discagem. Você pode atribuir um ou mais planos de discagem a um agente ao criar ou editar o perfil do agente e quando configurar a validação do DN do agente.
Descrição	Digite uma descrição para o plano de discagem.
Expressão regular	Insira uma expressão regular. A expressão regular compreende a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente digita no ambiente Desktop. Cada plano de discagem requer uma expressão regular. Para exemplos das expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seguintes seções. Use os exemplos mostrados nestas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você cria. Expressão regular para o Plano de discagem padrão dos EUA Expressão regular para o plano de discagem qualquer formato padrão
Código do país	Digite um código de país que o sistema adiciona automaticamente ao número de telefone que o agente digita. Por exemplo, digite o dígito 1 para chamadas de longa distância nos Estados Unidos. O sistema só adicionará um código de país se o agente não adicioná-lo ao digitar um DN no ambiente Desktop.
Caractere despojado	Insira os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente Desktop. O sistema remove automaticamente os seguintes caracteres do número inserido por um agente: parênteses da esquerda e direita, espaço e hífen.

Clique em Criar para criar o plano de discagem.

Editar um plano de discagem

Para editar um plano de discagem:

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência da Área de Trabalho> Disc.
4	Clique na planta de discagem que deseja editar. Os detalhes do plano de discagem abrem no modo editável.
5	Edite os detalhes do plano de discagem.
6	Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um plano de discagem

Para excluir um plano de discagem:

Antes de começar

Certifique-se de que o plano de discagem que você deseja excluir não seja provisionado para um perfil de área de trabalho ou usado para validar o DN de entrada de um agente.

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência da Área de Trabalho> Disc.
4	Clique no plano de discagem que deseja excluir.
5	Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página.
6	Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o plano de discagem.