다이얼 플랜 관리

다이얼 플랜 생성

다이얼 플랜을 만들려면 다음을 수행합니다.

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 컨택 센터를 선택합니다 .

Contact Center 탐색 창에서 Desktop Experience 다이얼 플랜을 선택합니다.

[다이얼 플랜 만들기]를 클릭합니다 .

다음 설정을 구성합니다.

설정	설명
이름	다이얼 플랜의 이름을 입력합니다. 상담원의 프로필을 만들거나 편집할 때 그리고 상담원 DN 검증을 구성할 때 하나 이상의 다이얼 플랜을 상담원에게 할당할 수 있습니다.
설명	다이얼 플랜에 대한 설명을 입력합니다.
정규식	정규 표현식을 입력합니다. 정규식은 상담원이 데스크톱 환경에서 입력하는 유효한 DN(다이얼 번호) 구문으로 구성됩니다. 각 다이얼 플랜에는 정규식이 필요합니다. 기본 다이얼 플랜의 정규식에 대한 예는 다음 절을 참조하십시오. 이러한 섹션에 표시된 예를 사용하여 만드는 다이얼 플랜에 대한 정규식을 공식화합니다. 기본 미국 다이얼 플랜의 정규식입니다 기본 Any Format 다이얼 플랜의 정규식
국가 코드	상담원이 입력하는 전화 번호에 국가 코드를 입력합니다. 예를 들어 미국 내 장거리 통화의 경우 숫자 1을 입력합니다. 데스크톱 환경에서 DN을 입력할 때 상담원이 국가 코드를 추가하지 않은 경우에만 시스템에서 국가 코드를 추가합니다.
제거된 문자	상담사가 데스크톱 환경에서 입력하는 DN에서 시스템이 제거하는 문자를 입력합니다. 시스템은 상담원이 입력하는 번호에서 왼쪽/오른쪽 괄호, 공백, 하이픈 등을 자동으로 제거합니다.

Create(생성 )를 클릭하여 다이얼 플랜을 생성합니다.

다이얼 플랜을 편집하려면 다음을 수행합니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경> 다이얼 플랜 을 선택합니다 .
4	편집할 다이얼 플랜을 클릭합니다. 다이얼 플랜 세부 정보가 편집 가능한 모드로 열립니다.
5	다이얼 플랜의 세부 정보를 편집합니다.
6	[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

다이얼 플랜을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

시작하기 전에

삭제하려는 다이얼 플랜이 데스크톱 프로필에 대해 프로비저닝되지 않았거나 상담원의 로그인 DN을 확인하는 데 사용되지 않았는지 확인합니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경> 다이얼 플랜 을 선택합니다 .
4	삭제할 다이얼 플랜을 클릭합니다.
5	페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.
6	확인 팝업 메시지에서 [삭제 ]를 클릭하여 다이얼 플랜을 삭제합니다.