다이얼 플랜 만들기

다이얼 플랜을 만들려면:
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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 Contact Center를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 데스크탑 환경다이얼 플랜을 선택합니다.

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다이얼 플랜 만들기를 클릭합니다.

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다음 설정을 구성합니다.

설정

설명

이름

다이얼 플랜의 이름을 입력합니다. 에이전트의 프로필을 만들거나 편집할 때 및 에이전트 DN 유효성 검증을 구성할 때 에이전트에게 한 개 이상의 다이얼 플랜을 지정할 수 있습니다.

설명

다이얼 플랜에 대한 설명을 입력합니다.

보통 표현

정규 표현식을 입력하십시오. 정규식은 에이전트가 데스크탑 환경에서 입력하는 다이얼 번호(DN)에 대한 유효한 구문으로 구성됩니다. 각 다이얼 플랜에는 정규 표현식이 필요합니다.

기본 다이얼 플랜의 정규식 예제는 다음 섹션을 참조하십시오. 이 섹션에 표시된 예제를 사용하여 작성하는 다이얼 플랜에 대한 정규식을 공식화합니다.

국가 번호

상담사가 입력하는 전화 번호에 시스템이 자동으로 추가하는 국가 번호를 입력합니다. 예를 들어, 미국 내 장거리 통화에 대한 숫자 1을 입력합니다.

데스크탑 환경에서 DN을 입력할 때 에이전트가 국가 번호를 추가하지 않는 경우에만 시스템에서 국가 번호를 추가합니다.

제거된 문자

에이전트가 데스크탑 환경에서 입력하는 DN에서 시스템이 제거하는 문자를 입력합니다.

시스템은 상담사가 입력하는 번호에서 다음 문자를 자동으로 제거합니다. 왼쪽 및 오른쪽 괄호, 공백 및 하이픈.

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만들기 를 클릭하여 다이얼 플랜을 만듭니다.

다이얼 플랜 편집

다이얼 플랜을 편집하려면:
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Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center 를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 데스크탑 환경 > 다이얼 플랜을 선택합니다.

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편집할 다이얼 플랜을 클릭합니다.

다이얼 플랜 세부 정보가 편집 가능한 모드로 열립니다.
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다이얼 플랜의 세부 사항을 편집합니다.

6

저장 을 클릭하여 편집 내용을 저장하거나, 취소 를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

다이얼 플랜 삭제

다이얼 플랜을 삭제하려면:

시작하기 전에

삭제할 다이얼 플랜이 데스크탑 프로필에 대해 프로비저닝되거나 에이전트의 로그인 DN의 유효성을 검증하기 위해 사용되지 않았는지 확인하십시오.
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Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > Contact Center 를 선택합니다.

3

Contact Center 탐색 창에서 데스크탑 환경 > 다이얼 플랜을 선택합니다.

4

삭제할 다이얼 플랜을 클릭합니다.

5

페이지의 상단 오른쪽에서 삭제 아이콘을 클릭합니다.

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확인 팝업 메시지에서 삭제 를 클릭하여 다이얼 플랜을 삭제합니다.