Ustvarite načrt klicanja

Če želite ustvariti načrt klicanja:

Izberite Storitve Kontaktni center.

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnjaNačrti klicanja.

Kliknite Ustvari načrt klicanja.

Konfigurirajte naslednje nastavitve:


Nastavitev	Opis
Ime	Vnesite ime za načrt klicanja. Agentu lahko dodelite eno ali več klicnih načrtov, ko ustvarite ali uredite agentov profil in ko konfigurirate Preverjanje DN agenta.
Opis	Vnesite opis za načrt klicanja.
Vsakdanje izražanje	Vnesite regularni izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva regularni izraz. Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Uporabite primere, prikazane v teh razdelkih, da oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarite. Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA Regularni izraz za privzeti klicni načrt katere koli oblike
Koda države	Vnesite kodo države, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo agent vnese. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice znotraj Združenih držav. Sistem doda kodo države samo, če je agent ne doda pri vnosu DN v namizno okolje.
Slečen lik	Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz DN, ki ga posrednik vnese v namizno okolje. Sistem samodejno odstrani naslednje znake iz številke, ki jo agent vnese: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

Kliknite Ustvari za ustvarjanje klicnega načrta.

Uredite načrt klicanja

Če želite urediti načrt klicanja:

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Načrti klicanja.
4	Kliknite številčnico, ki jo želite urediti. Podrobnosti načrta klicanja se odprejo v načinu za urejanje.
5	Uredite podrobnosti klicnega načrta.
6	Kliknite Shrani če želite shraniti spremembe, kliknite Prekliči da zavržete spremembe.

Če želite izbrisati načrt klicanja:

Prepričajte se, da klicni načrt, ki ga želite izbrisati, ni omogočen za profil namizja ali uporabljen za preverjanje agentovega vpisnega DN.

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Načrti klicanja.
4	Kliknite načrt klicanja, ki ga želite izbrisati.
5	Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani.
6	Kliknite Izbriši v potrditvenem pojavnem sporočilu, da izbrišete načrt klicanja.