Upravljanje načrtov izbiranja

Ustvarite načrt izbiranja

Ustvarjanje načrta izbiranja:

Izberite Storitve Kontaktno središče.

V navigacijskem podoknu Contact Center izberite Desktop ExperienceDial Plans.

Kliknite Ustvari načrt izbiranja.

Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Nastavitev	Opis
Ime	Vnesite ime za klicni načrt . Agentu lahko dodelite enega ali več klicnih načrtov, ko ustvarite ali uredite profil agenta in ko konfigurirate Potrjevanje DN agenta.
Opis	Vnesite opis načrta izbiranja.
Običajen izraz	Vnesite regularni izraz. Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v okolje namizja. Za vsak načrt izbiranja je potreben regularni izraz. Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov izbiranja glejte naslednja poglavja. S primeri, prikazanimi v teh razdelkih, lahko oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarjate. Regularni izraz za privzeti načrt izbiranja ZDA Redni izraz za privzeti načrt izbiranja poljubnega formata
Koda države	Vnesite kodo države, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese agent. Za medkrajevne klice v ZDA na primer vnesite številko 1. Sistem doda kodo države le, če je agent ne doda pri vnosu DN v namiznem okolju.
Razstavljen znak	Vnesite znake, ki jih sistem odstrani iz številke DN, ki jo posrednik vnese v okolje namizja. Sistem samodejno odstrani naslednje znake iz številke, ki jo vnese agent: levi in desni oklepaj, presledek in pomišljaj.

Kliknite Create , da ustvarite klicni načrt.

Urejanje načrta klicanja:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu Contact Center izberite Desktop Experience > Dial Plans.
4	Kliknite klicni načrt, ki ga želite urediti. Podrobnosti o načrtu izbire se odprejo v načinu za urejanje.
5	Urejanje podrobnosti načrta izbiranja.
6	Kliknite Shrani , da shranite spremembe, sicer kliknite Prekliči , da zavrnete spremembe.

Brisanje klicnega načrta:

Preden začnete

Prepričajte se, da klicni načrt, ki ga želite izbrisati, ni zagotovljen za profil namizja ali uporabljen za potrditev prijavnega DN agenta.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center .
3	V navigacijskem podoknu Contact Center izberite Desktop Experience > Dial Plans.
4	Kliknite načrt klicanja, ki ga želite izbrisati.
5	Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani.
6	Kliknite Delete v pojavnem sporočilu za potrditev, da izbrišete klicni načrt.