Crea un piano di chiamata

Per creare un piano di chiamata:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi Contact Center.

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Esperienza desktopPiani di chiamata.

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Fai clic su Crea piano di chiamata.

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Configurare le seguenti impostazioni:

Impostazione

Descrizione

Nome

Immettere un nome per il piano di numerazione. È possibile assegnare uno o più piani di chiamata a un agente quando si crea o si modifica il profilo dell'agente e quando si configura Convalida DN agente.

Descrizione

Immettere una descrizione del piano di numerazione.

Espressione regolare

Immettere un'espressione regolare. L'espressione regolare comprende la sintassi valida per i numeri di chiamata (DN) immessi dall'agente nell'ambiente desktop. Ciascun piano di numerazione richiede un'espressione regolare.

Per esempi delle espressioni regolari dei piani di numerazione predefiniti, vedere le sezioni seguenti. Utilizzare gli esempi mostrati in queste sezioni per formulare le espressioni regolari per i piani di numerazione creati.

Prefisso internazionale

Immettere un prefisso internazionale che il sistema aggiunge automaticamente al numero di telefono inserito dall'agente. Ad esempio, immettere la cifra 1 per le chiamate interurbane negli Stati Uniti.

Il sistema aggiunge un prefisso solo se l'agente non lo aggiunge quando inserisce un DN nell'ambiente desktop.

Carattere separato

Inserisci i caratteri che il sistema rimuove dal DN inserito da un agente nell'ambiente desktop.

Il sistema rimuove automaticamente i seguenti caratteri dal numero inserito da un agente: parentesi sinistra e destra, spazio e trattino.

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Fai clic su Crea per creare il piano di chiamata.

Modifica un piano di chiamata

Per modificare un piano di chiamata:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Piani di chiamata.

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Fare clic sulla finestra di chiamata che si desidera modificare.

I dettagli del piano di numerazione sono aperti in modalità modificabile.
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Modifica i dettagli del piano di chiamata.

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Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per eliminare le modifiche.

Elimina un piano di chiamata

Per eliminare un piano di chiamata:

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il piano di chiamata che si desidera eliminare non sia predisposto per un profilo desktop o utilizzato per convalidare il DN di accesso di un agente.
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Esperienza desktop > Piani di chiamata.

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Fare clic sul piano di chiamata che si desidera eliminare.

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Fare clic sull'icona Elimina nella parte superiore destra della pagina.

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Fai clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il piano di chiamata.