Creare un dial plan

Per creare un dial plan:

Selezionare Contact Center servizi .

Nel riquadro di spostamento del Contact Center, selezionare Dial Plan esperienzadesktop.

Fare clic su Crea dial plan.

Configurare le seguenti impostazioni:


Impostazione	Descrizione
Nome	Immettere un nome per il dial plan. È possibile assegnare uno o più dial plan a un agente quando si crea o si modifica il profilo dell'agente e quando si configura la convalida del DN dell'agente.
Descrizione	Immettere una descrizione per il dial plan.
Espressione regolare	Immettere un'espressione regolare. L'espressione regolare comprende la sintassi valida per i numeri di chiamata (DN) che l'agente immette nell'ambiente desktop. Ogni dial plan richiede un'espressione regolare. Per esempi delle espressioni regolari dei dial plan predefiniti, vedere le sezioni seguenti. Utilizzare gli esempi riportati in queste sezioni per formulare espressioni regolari per i dial plan creati. Espressione regolare per il dial plan predefinito USA Espressione regolare per il dial plan predefinito Qualsiasi formato
Prefisso internazionale	Inserisci un prefisso internazionale che il sistema aggiunge automaticamente al numero di telefono inserito dall'agente. Ad esempio, inserisci la cifra 1 per le chiamate interurbane negli Stati Uniti. Il sistema aggiunge un codice paese solo se l'agente non lo aggiunge quando immette un DN nell'ambiente desktop.
Carattere spogliato	Immettere i caratteri che il sistema rimuove dal DN che un agente immette nell'ambiente desktop. Il sistema rimuove automaticamente i seguenti caratteri dal numero immesso da un agente: parentesi sinistra e destra, spazio e trattino.

Fare clic su Crea per creare il dial plan.

Modificare un dial plan

Per modificare un dial plan:

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Dial Plan.
4	Fare clic sul dial plan che si desidera modificare. I dettagli del dial plan vengono aperti in modalità modificabile.
5	Modificare i dettagli del dial plan.
6	Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Eliminare un dial plan

Per eliminare un dial plan:

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il dial plan che si desidera eliminare non sia predisposto per un profilo desktop o utilizzato per convalidare il DN di accesso di un agente.

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Dial Plan.
4	Fare clic sul dial plan che si desidera eliminare.
5	Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina.
6	Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il dial plan.