Skapa en uppringningsplan

Så här skapar du en uppringningsplan:

Välj Kontaktcenter för tjänster .

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Uppringningsplaner för skrivbordsmiljö.

Klicka på Skapa uppringningsplan.

Konfigurera följande inställningar:


Inställning	Beskrivning
Namn	Ange ett namn för uppringningsplanen. Du kan tilldela en eller flera uppringningsplaner till en agent när du skapar eller redigerar agentens profil och när du konfigurerar agent-DN-validering.
Beskrivning	Ange en beskrivning av uppringningsplanen.
Reguljärt uttryck	Ange ett reguljärt uttryck. Det reguljära uttrycket innehåller den giltiga syntaxen för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje uppringningsplan kräver ett reguljärt uttryck. Exempel på reguljära uttryck för standarduppringningsplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen i de här avsnitten om du vill formulera reguljära uttryck för de uppringningsplaner som du skapar. Reguljärt uttryck för standarduppringningsplanen i USA Reguljärt uttryck för standarduppringningsplanen Alla format
Landskod	Ange en landskod som systemet automatiskt lägger till i telefonnumret som agenten anger. Ange till exempel siffran 1 för fjärrsamtal inom USA. Systemet lägger endast till en landskod om agenten inte lägger till den när den anger ett DN i skrivbordsmiljön.
Avskalad karaktär	Ange de tecken som systemet tar bort från DN som en agent anger i skrivbordsmiljön. Systemet tar automatiskt bort följande tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parentes, blanksteg och bindestreck.

Klicka på Skapa för att skapa uppringningsplanen.

Redigera en uppringningsplan

Så här redigerar du en uppringningsplan:

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Uppringningsplaner.
4	Klicka på uppringningsplanensom du vill redigera. Uppringningsplanen öppnas i ett redigerbart läge.
5	Redigera informationen om uppringningsplanen.
6	Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Ta bort en uppringningsplan

Så här tar du bort en uppringningsplan:

Innan du börjar

Kontrollera att uppringningsplanen som du vill ta bort inte är etablerad för en skrivbordsprofil eller används för att verifiera en agents inloggnings-DN.

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Uppringningsplaner.
4	Klicka på uppringningsplanen som du vill ta bort.
5	Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.
6	Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort uppringningsplanen.