Hantera nummerplaner

list-menuHar du feedback?
Med en nummerplan kan du definiera valideringskriterier för det uppringningsnummer (DN) som en agent använder för att logga in på Agent Desktop och för det DN som en agent använder för att ringa ut.

Skapa en nummerplan

Så här skapar du en nummerplan:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster Kontaktcenter.

3

I navigeringsrutan Contact Center väljer du SkrivbordsupplevelseNummerplaner.

4

Klicka på Skapa nummerplan.

5

Konfigurera följande inställningar:

Inställning

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för nummerplanen . Du kan tilldela en eller flera nummerplaner till en agent när du skapar eller redigerar agentens profil och när du konfigurerar validering av agent-DN.

Beskrivning

Ange en beskrivning av nummerplanen.

Regular Expression

Ange ett reguljärt uttryck. Det reguljära uttrycket består av giltig syntax för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje nummerplan kräver ett regelbundet uttryck.

Exempel på de reguljära uttrycken för standardnummerplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen som visas i dessa avsnitt för att formulera reguljära uttryck för de nummerplaner du skapar.

Landskod

Ange en landskod som systemet automatiskt lägger till i det telefonnummer som agenten anger. Ange till exempel siffra 1 för fjärrsamtal inom USA.

Systemet lägger endast till en landskod om agenten inte lägger till den när ett katalognummer anges i skrivbordsmiljön.

Avskalat tecken

Ange de tecken som systemet tar bort från det katalognummer en agent anger i skrivbordsmiljön.

Systemet tar automatiskt bort följande tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parenteser, mellanslag och bindestreck.

6

Klicka på Skapa för att skapa nummerplanen.

Redigera en nummerplan

Så här redigerar du en nummerplan:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsrutan Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Nummerplaner.

4

Klicka på nummerplanen som du vill redigera.

Informationen om nummerplanen öppnas i ett redigerbart läge.
5

Redigera information om nummerplanen.

6

Klicka på Spara för att spara ändringarna, eller klicka på Avbryt för att ignorera ändringarna.

Ta bort en nummerplan

Så här tar du bort en nummerplan:

Innan du börjar

Kontrollera att nummerplanen som du vill ta bort inte är tillhandahållen för en skrivbordsprofil eller används för att validera en agents inloggningsnummer.
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsrutan Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Nummerplaner.

4

Klicka på nummerplanen som du vill ta bort.

5

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i bekräftelsemeddelandet för att ta bort nummerplanen.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?