Skapa en nummerplan

Så här skapar du en nummerplan:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster Kontaktcenter.

3

I navigeringsrutan Contact Center väljer du SkrivbordsupplevelseNummerplaner.

4

Klicka på Skapa nummerplan.

5

Konfigurera följande inställningar:

Inställning

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för nummerplanen . Du kan tilldela en eller flera nummerplaner till en agent när du skapar eller redigerar agentens profil och när du konfigurerar validering av agent-DN.

Beskrivning

Ange en beskrivning av nummerplanen.

Regular Expression

Ange ett reguljärt uttryck. Det reguljära uttrycket består av giltig syntax för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje nummerplan kräver ett regelbundet uttryck.

Exempel på de reguljära uttrycken för standardnummerplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen som visas i dessa avsnitt för att formulera reguljära uttryck för de nummerplaner du skapar.

Landskod

Ange en landskod som systemet automatiskt lägger till i det telefonnummer som agenten anger. Ange till exempel siffra 1 för fjärrsamtal inom USA.

Systemet lägger endast till en landskod om agenten inte lägger till den när ett katalognummer anges i skrivbordsmiljön.

Avskalat tecken

Ange de tecken som systemet tar bort från det katalognummer en agent anger i skrivbordsmiljön.

Systemet tar automatiskt bort följande tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parenteser, mellanslag och bindestreck.

6

Klicka på Skapa för att skapa nummerplanen.

Redigera en nummerplan

Så här redigerar du en nummerplan:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsrutan Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Nummerplaner.

4

Klicka på nummerplanen som du vill redigera.

Informationen om nummerplanen öppnas i ett redigerbart läge.
5

Redigera information om nummerplanen.

6

Klicka på Spara för att spara ändringarna, eller klicka på Avbryt för att ignorera ändringarna.

Ta bort en nummerplan

Så här tar du bort en nummerplan:

Innan du börjar

Kontrollera att nummerplanen som du vill ta bort inte är tillhandahållen för en skrivbordsprofil eller används för att validera en agents inloggningsnummer.
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsrutan Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Nummerplaner.

4

Klicka på nummerplanen som du vill ta bort.

5

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i bekräftelsemeddelandet för att ta bort nummerplanen.