Skapa en uppringningsplan

Så här skapar du en uppringningsplan:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Kontaktcenter för tjänster .

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Uppringningsplaner för skrivbordsmiljö.

4

Klicka på Skapa uppringningsplan.

5

Konfigurera följande inställningar:

Inställning

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för uppringningsplanen. Du kan tilldela en eller flera uppringningsplaner till en agent när du skapar eller redigerar agentens profil och när du konfigurerar agent-DN-validering.

Beskrivning

Ange en beskrivning av uppringningsplanen.

Reguljärt uttryck

Ange ett reguljärt uttryck. Det reguljära uttrycket innehåller den giltiga syntaxen för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje uppringningsplan kräver ett reguljärt uttryck.

Exempel på reguljära uttryck för standarduppringningsplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen i de här avsnitten om du vill formulera reguljära uttryck för de uppringningsplaner som du skapar.

Landskod

Ange en landskod som systemet automatiskt lägger till i telefonnumret som agenten anger. Ange till exempel siffran 1 för fjärrsamtal inom USA.

Systemet lägger endast till en landskod om agenten inte lägger till den när den anger ett DN i skrivbordsmiljön.

Avskalad karaktär

Ange de tecken som systemet tar bort från DN som en agent anger i skrivbordsmiljön.

Systemet tar automatiskt bort följande tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parentes, blanksteg och bindestreck.

6

Klicka på Skapa för att skapa uppringningsplanen.

Redigera en uppringningsplan

Så här redigerar du en uppringningsplan:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Uppringningsplaner.

4

Klicka på uppringningsplanensom du vill redigera.

Uppringningsplanen öppnas i ett redigerbart läge.
5

Redigera informationen om uppringningsplanen.

6

Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Ta bort en uppringningsplan

Så här tar du bort en uppringningsplan:

Innan du börjar

Kontrollera att uppringningsplanen som du vill ta bort inte är etablerad för en skrivbordsprofil eller används för att verifiera en agents inloggnings-DN.
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Uppringningsplaner.

4

Klicka på uppringningsplanen som du vill ta bort.

5

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort uppringningsplanen.