Crearea unui plan de apelare

Pentru a crea un plan de apelare:

Selectați servicii contact Center.

Din panoul de navigare centru de contacte, selectați planuri de apelare experiență pe spațiul de lucru.

Faceți clic pe Creare plan de apelare.

Configurați următoarele setări:


Setare	Descriere
Nume	Introduceți un nume pentru planul de apelare. Aveți posibilitatea să atribuiți unul sau mai multe planuri de apelare unui agent atunci când creați sau editați Profilul agentului și când configurați validarea agentului DN.
Descriere	Introduceți o descriere pentru planul de apelare.
Expresie regulată	Introduceți o expresie obișnuită. Expresia obișnuită cuprinde sintaxa validă pentru numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în mediul de birou. Fiecare plan de apelare necesită o expresie obișnuită. Pentru exemple de expresii regulate ale planurilor de apelare implicite, consultați următoarele secțiuni. Utilizați exemplele afișate în aceste secțiuni pentru a formula expresii regulate pentru planurile de apelare pe care le creați. Expresie regulată pentru planul implicit de apelare SUA Expresie regulată pentru planul implicit de apelare a formatului
Cod țară	Introduceți un cod de țară pe care sistemul îl adaugă automat la numărul de telefon pe care îl introduce agentul. De exemplu, introduceți cifra 1 pentru apelurile pe distanțe lungi din Statele Unite. Sistemul adaugă un cod de țară numai în cazul în care agentul nu-l adăugați atunci când introduceți un DN în mediul de birou.
Caracter dezbrăcat	Introduceți caracterele pe care sistemul le elimină din DN pe care îl introduce un agent în mediul de birou. Sistemul elimină automat următoarele caractere din numărul pe care îl introduce un agent: paranteze stânga și dreaptă, spațiu și cratimă.

Faceți clic pe Creare pentru a crea planul de apelare.

Editarea unui plan de apelare

Pentru a edita un plan de apelare:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiență desktop > planuri de apelare.
4	Faceți clic pe planthat de apelare pe care doriți să o editați. Detaliile planului de apelare se deschid într-un mod editabil.
5	Editați detaliile planului de apelare.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a salva alte editări faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Ștergerea unui plan de apelare

Pentru a șterge un plan de apelare:

Înainte de a începe

Asigurați-vă că planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți nu este furnizat pentru un profil de birou sau utilizat pentru a valida conectarea unui agent la DN.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați experiență desktop > planuri de apelare.
4	Faceți clic pe planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți.
5	Faceți clic pe pictograma ștergere din partea dreaptă sus a paginii.
6	Faceți clic pe Ștergere din mesajul pop-up confirmare pentru a șterge planul de apelare.