Crearea unui plan de apelare

Pentru a crea un plan de apelare:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Centrul de contact pentru servicii .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Planuri de apelare a experiențeidesktop.

4

Faceți clic pe Creare plan de apelare.

5

Configurați următoarele setări:

Setare

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru planul de apelare. Puteți atribui unul sau mai multe planuri de apelare unui agent atunci când creați sau editați profilul agentului și când configurați validarea DN agent.

Descriere

Introduceți o descriere pentru planul de apelare.

Expresie regulată

Introduceți o expresie regulată. Expresia regulată cuprinde sintaxa validă pentru numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în mediul Desktop. Fiecare plan de apelare necesită o expresie regulată.

Pentru exemple de expresii regulate ale planurilor de apelare implicite, consultați secțiunile următoare. Utilizați exemplele prezentate în aceste secțiuni pentru a formula expresii regulate pentru planurile de apelare pe care le creați.

Codul țării

Introduceți un cod de țară pe care sistemul îl adaugă automat la numărul de telefon introdus de agent. De exemplu, introduceți cifra 1 pentru apelurile interurbane din Statele Unite.

Sistemul adaugă un cod de țară numai dacă agentul nu îl adaugă la introducerea unui DN în mediul Desktop.

Caracter dezbrăcat

Introduceți caracterele pe care sistemul le elimină din DN pe care un agent le introduce în mediul Desktop.

Sistemul elimină automat următoarele caractere din numărul pe care îl introduce un agent: parantezele stânga și dreapta, spațiu și cratimă.

6

Faceți clic pe Creare pentru a crea planul de apelare.

Editarea unui plan de apelare

Pentru a edita un plan de apelare:
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Formare planuri .

4

Faceți clic pe planul de apelare pe care doriți să îl editați.

Detaliile planului de apelare se deschid într-un mod editabil.
5

Editați detaliile planului de apelare.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări.

Ștergeți un plan de apelare

Pentru a șterge un plan de apelare:

nainte de a începe

Asigurați-vă că planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți nu este furnizat pentru un profil desktop și nu este utilizat pentru a valida DN-ul de conectare al unui agent.
1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop> Formare planuri .

4

Faceți clic pe planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge planul de apelare.