Creați un plan de apelare

Pentru a crea un plan de apelare:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Centru de contact servicii.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Planuri de apelareExperiență desktop.

4

Faceți clic pe Creați un plan de apelare.

5

Configurați următoarele setări:

Setare

Descriere

Nume

Introduceți un nume pentru planul de apelare. Puteți aloca unul sau mai multe planuri de apelare unui agent atunci când creați sau editați profilul agentului și atunci când configurați Validarea DN agent.

Descriere

Introduceți o descriere pentru planul de apelare.

Expresie obișnuită

Introduceți o expresie regulată. Expresia regulată include sintaxa validă pentru numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în mediul desktop. Fiecare plan de apelare necesită o expresie regulată.

Pentru exemple de expresii regulate ale planurilor de apelare implicite, consultați următoarele secțiuni. Utilizați exemplele prezentate în aceste secțiuni pentru a formula expresii regulate pentru planurile de apelare pe care le creați.

Prefix țară

Introduceți un cod de țară pe care sistemul îl adaugă automat la numărul de telefon introdus de agent. De exemplu, introduceți cifra 1 pentru apelurile de lungă distanță în Statele Unite.

Sistemul adaugă un cod de țară numai dacă agentul nu îl adaugă atunci când introduce un DN în mediul desktop.

Caracter omis

Introduceți caracterele pe care sistemul le elimină din DN-ul pe care un agent îl introduce în mediul desktop.

Sistemul elimină automat următoarele caractere din numărul introdus de un agent: paranteze stânga și dreapta, spațiu și cratimă.

6

Faceți clic pe Creați pentru a crea planul de apelare.

Editați un plan de apelare

Pentru a edita un plan de apelare:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Planuri de apelare.

4

Faceți clic pe panoul de apelare pe care doriți să îl editați.

Detaliile planului de apelare se deschid în modul editabil.
5

Editați detaliile planului de apelare.

6

Faceți clic pe Salvați pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Anulați pentru a renunța la modificări.

Ștergeți un plan de apelare

Pentru a șterge un plan de apelare:

Înainte de a începe

Asigurați-vă că planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți nu este configurat pentru un profil pentru desktop sau nu este utilizat pentru a valida DN-ul de conectare al unui agent.
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență desktop > Planuri de apelare.

4

Faceți clic pe planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți.

5

Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea din dreapta sus a paginii.

6

Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge planul de apelare.