Luo valintasuunnitelma

Valintasuunnitelman luominen:
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop ExperienceDial Plans.

4

Napsauta Create Dial Plan.

5

Määritä seuraavat asetukset:

Asetus

Kuvaus

Nimi

Anna valintasuunnitelman nimi . Voit määrittää agentille yhden tai useamman valintasuunnitelman, kun luot tai muokkaat agentin profiilia ja kun määrität Agent DN validation.

Kuvaus

Kirjoita valintasuunnitelman kuvaus.

Säännöllinen lauseke

Kirjoita säännöllinen lauseke. Säännöllinen lauseke sisältää voimassa olevan syntaksin numeronumeroille (DN), jotka agentti syöttää työpöytäympäristössä. Jokainen valintasuunnitelma vaatii säännöllisen lausekkeen.

Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien säännöllisistä lausekkeista on seuraavissa kohdissa. Käytä näissä osioissa esitettyjä esimerkkejä muodostaaksesi säännöllisiä lausekkeita luomillesi valintasuunnitelmille.

Maatunnus

Anna maakoodi, jonka järjestelmä lisää automaattisesti agentin syöttämään puhelinnumeroon. Kirjoita esimerkiksi numero 1 kaukopuheluille Yhdysvaltojen sisällä.

Järjestelmä lisää maakoodin vain, jos agentti ei lisää sitä syöttäessään DN:ää työpöytäympäristössä.

Riisuttu luonne

Kirjoita merkit, jotka järjestelmä poistaa DN:stä, jonka agentti syöttää työpöytäympäristössä.

Järjestelmä poistaa automaattisesti seuraavat merkit agentin syöttämästä numerosta: vasen ja oikea sulku, välilyönti ja väliviiva.

6

Luo valintasuunnitelma valitsemalla Create .

Muokkaa valintasuunnitelmaa

Valintasuunnitelman muokkaaminen:
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop Experience > Dial Plans.

4

Napsauta valintasuunnitelmaa, jota haluat muokata.

Valintasuunnitelman tiedot avautuvat muokattavaan tilaan.
5

Muokkaa valintasuunnitelman yksityiskohtia.

6

Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna tai poista muutokset napsauttamalla Peruuta .

Valintasuunnitelman poistaminen

Valintasuunnitelman poistaminen:

Ennen kuin aloitat

Varmista, että poistettavaa valintasuunnitelmaa ei ole määritetty työpöytäprofiilille tai sitä ei käytetä agentin kirjautumis-DN:n vahvistamiseen.
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop Experience > Dial Plans.

4

Napsauta valintasuunnitelmaa, jonka haluat poistaa.

5

Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa poistokuvaketta.

6

Ponnahdusikkunan vahvistusviestissä valitse Poista poistaaksesi valintasuunnitelman.