Créer un plan de numérotation

Pour créer un plan de numérotation :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services Centre de contact.

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience du bureauPlans de numérotation.

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Cliquez sur Créer un plan de numérotation.

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Configurez les paramètres suivants :

paramètre

description

Nom

Saisissez un nom pour le plan de numérotation. Vous pouvez attribuer un ou plusieurs plans de numérotation à un agent lorsque vous créez ou modifiez le profil de l’agent et lorsque vous configurez la validation du DN de l’agent.

Description

Saisissez une description pour le plan de numérotation.

Expression régulière

Saisissez une expression régulière. L'expression régulière comprend la syntaxe valide pour les numéros d'appel (DN) que l'agent saisit dans l'environnement de bureau. Chaque plan de numérotation nécessite une expression régulière.

Pour des exemples d'expressions régulières des plans de numérotation par défaut, reportez-vous aux sections suivantes. Utilisez les exemples présentés dans ces sections pour formuler des expressions régulières pour les plans de numérotation que vous créez.

Code du pays

Saisissez un indicatif de pays que le système ajoute automatiquement au numéro de téléphone saisi par l’agent. Par exemple, saisissez le chiffre 1 pour les appels longue distance aux États-Unis.

Le système ajoute un code pays uniquement si l'agent ne l'ajoute pas lors de la saisie d'un DN dans l'environnement de bureau.

Caractère regex

Saisissez les caractères que le système supprime du DN qu’un agent saisit dans l’environnement de bureau.

Le système supprime automatiquement les caractères suivants du numéro saisi par un agent : parenthèses gauche et droite, espace et trait d’union.

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Cliquez sur Créer pour créer le plan de numérotation.

Modifier un plan de numérotation

Pour modifier un plan de numérotation :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience de bureau > Plans de numérotation.

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Cliquez sur le plan de numérotation que vous souhaitez modifier.

Les détails du plan de numérotation s’ouvrent en mode modifiable.
5

Modifiez les détails du plan de numérotation.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer un plan de numérotation

Pour supprimer un plan de numérotation :

Avant de commencer

Assurez-vous que le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer n’est pas fourni pour un profil de bureau ou utilisé pour valider le DN de connexion d’un agent.
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Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

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À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Expérience de bureau > Plans de numérotation.

4

Cliquez sur le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer.

5

Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite de la page.

6

Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer le plan de numérotation.