Créer un plan de numérotation

Pour créer un plan de numérotation :

Connectez-vous au Control Hub.

Sélectionnez Centre d'appels Services .

Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez Plans de numérotation expérience client.

Cliquez sur Créer un plan de numérotation.

Configurez les paramètres suivants :


Paramètre	Description
Nom	Saisissez un nom pour le plan de numérotation. Vous pouvez affecter un ou plusieurs plans de numérotation à un agent lorsque vous créez ou modifiez le profil de l'agent, et lorsque vous configurez la validation du DN de l'agent.
Description	Saisissez une description pour le plan de numérotation.
Expression courante	Entrez une expression régulière. L'expression régulière comprend la syntaxe valide pour les numéros d'appel (DN) entrés par l'agent dans l'environnement de bureau. Chaque plan de numérotation nécessite une expression régulière. Pour obtenir des exemples d'expressions régulières des plans de numérotation par défaut, reportez-vous aux sections suivantes. Utilisez les exemples présentés dans ces sections pour formuler des expressions régulières pour les plans de numérotation que vous créez. Expression régulière pour le plan de numérotation américain par défaut Expression régulière pour le plan de numérotation par défaut Tout format
Code du pays	Saisissez un code de pays que le système ajoute automatiquement au numéro de téléphone entré par l'agent. Par exemple, saisissez le chiffre 1 pour les appels longue distance à l'intérieur des États-Unis. Le système ajoute un code de pays uniquement si l'agent ne l'ajoute pas lors de la saisie d'un numéro de répertoire dans l'environnement de bureau.
Caractère dépouillé	Saisissez les caractères que le système supprime du numéro de répertoire qu'un agent saisit dans l'environnement de bureau. Le système supprime automatiquement les caractères suivants du numéro entré par un agent : parenthèses gauche et droite, espace et trait d'union.

Cliquez sur Créer pour créer le plan de numérotation.

Modifier un plan de numérotation

Pour modifier un plan de numérotation :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez Services > Centre de contact.
3	Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Expérience du bureau> Plans de numérotation.
4	Cliquez sur le plan de numérotation que vous souhaitez modifier. Les détails du plan de numérotation s'ouvrent en mode modifiable.
5	Modifiez les détails du plan de numérotation.
6	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Supprimer un plan de numérotation

Pour supprimer un plan de numérotation :

Avant de commencer

Assurez-vous que le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer n'est pas mis à disposition pour un profil de bureau ou utilisé pour valider le DN de connexion d'un agent.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez Services > Centre de contact.
3	Dans le volet de navigation du centre de contact, sélectionnez Expérience du bureau> Plans de numérotation.
4	Cliquez sur le plan de numérotation à supprimer.
5	Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page.
6	Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer le plan de numérotation.