Administrer opkaldsplaner

Opret en opkaldsplan

Sådan opretter du en opkaldsplan:

Log ind på Control Hub.

Vælg Tjenester Kontaktcenter.

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge DesktopoplevelseOpkaldsplaner.

Klik på Opret opkaldsplan.

Konfigurer følgende indstillinger:

Indstilling	Beskrivelse
Navn	Angiv et navn på opkaldsplanen. Du kan tildele en eller flere opkaldsplaner til en agent, når du opretter eller redigerer agentens profil, og når du konfigurerer Validering af agent-DN.
Beskrivelse	Angiv en beskrivelse af opkaldsplanen.
Regulært udtryk	Indtast et regulært udtryk. Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i desktopmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk. Se følgende afsnit for eksempler på de regulære udtryk for standardopkaldsplaner. Brug eksemplerne, der vises i disse afsnit, til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter. Regulært udtryk for standard amerikanske opkaldsplan Regulært udtryk for opkaldsplanen Ethvert format som standard
Landekode	Indtast en landekode, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. tallet 1 for fjernopkald i USA. Systemet tilføjer kun en landekode, hvis agenten ikke tilføjer den, når der indtastes et DN i desktopmiljøet.
Fjernet tegn	Indtast de tegn, som systemet fjerner fra det DN, som en agent skriver i desktopmiljøet. Systemet fjerner automatisk følgende tegn fra det nummer, som en agent indtaster: venstre og højre parenteser, mellemrum og bindestreg.

Klik på Opret for at oprette opkaldsplanen.

Sådan redigerer du en opkaldsplan:

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter .
3	Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktopoplevelse > Opkaldsplaner.
4	Klik på den opkaldsplan, du vil redigere. Oplysningerne om opkaldsplanen åbnes i en redigerbar tilstand.
5	Rediger oplysninger om opkaldsplan.
6	Klik på Gem for at gemme redigeringer, ellers klik på Annuller for at kassere ændringerne.

Sådan sletter du en opkaldsplan:

Før du begynder

Sørg for, at den opkaldsplan, du vil slette, ikke er klargjort til en desktopprofil eller bruges til at validere en agents login-DN.

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter .
3	Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Desktopoplevelse > Opkaldsplaner.
4	Klik på den opkaldsplan, du vil slette.
5	Klik på ikonet Slet øverst til højre på siden.
6	Klik på Slet i pop op-meddelelsen med bekræftelsen for at slette opkaldsplanen.