Oprette en opkaldsplan

Sådan opretter du en opkaldsplan:

Vælg Services Contact Center.

Vælg Desktop Experience Dial Plans (Opkaldsplaner for skrivebordsoplevelse) i navigationsrudenContact Center.

Klik på Opret opkaldsplan.

Konfigurer følgende indstillinger:


Indstilling	Beskrivelse
Navn	Angiv et navn til opkaldsplanen. Du kan tildele en eller flere opkaldsplaner til en agent, når du opretter eller redigerer agentens profil, og når du konfigurerer Agent DN-validering.
Beskrivelse	Angiv en beskrivelse af opkaldsplanen.
Regulært udtryk	Angiv et regulært udtryk. Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i skrivebordsmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk. Du kan finde eksempler på standardopkaldsplanernes regulære udtryk i følgende afsnit. Brug eksemplerne i disse afsnit til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter. Regulært udtryk for den amerikanske standardopkaldsplan Regulært udtryk for standardopkaldsplanen i ethvert format
Landekode	Angiv en landekode, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. cifferet 1 for langdistanceopkald inden for USA. Systemet tilføjer kun en landekode, hvis agenten ikke tilføjer den, når vedkommende angiver et DN i Desktop-miljøet.
Strippet karakter	Angiv de tegn, som systemet fjerner fra det DN, som en agent indtaster i skrivebordsmiljøet. Systemet fjerner automatisk følgende tegn fra det nummer, som en agent angiver: venstre og højre parentes, mellemrum og bindestreg.

Klik på Opret for at oprette opkaldsplanen.

Redigere en opkaldsplan

Sådan redigerer du en opkaldsplan:

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Skrivebordsoplevelse > opkaldsplaner i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Klik på den opkaldsplan, du vil redigere. Oplysningerne om opkaldsplanen åbnes i en redigerbar tilstand.
5	Rediger oplysningerne om opkaldsplanen.
6	Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne.

Sådan sletter du en opkaldsplan:

Sørg for, at den opkaldsplan, du vil slette, ikke er knyttet til en skrivebordsprofil eller bruges til at validere en agents logon-DN.

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Skrivebordsoplevelse > opkaldsplaner i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Klik på den opkaldsplan, du vil slette.
5	Klik på sletteikonet øverst til højre på siden.
6	Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette opkaldsplanen.