Stvaranje plana biranja

Da biste stvorili plan biranja:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Centar za kontakt servisa .

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Planovi pozivanja radnepovršine.

4

Kliknite Stvori plan pozivanja.

5

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Postavka

Opis

Ime

Unesite naziv plana biranja. Možete dodijeliti jedan ili više planova pozivanja agentu kada stvorite ili uredite profil agenta i kada konfigurirate provjeru DN agenta.

Opis

Unesite opis plana biranja.

Obični izraz

Unesite uobičajeni izraz. Uobičajeni izraz sadrži valjanu sintaksu za biranje brojeva (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahtijeva regularni izraz.

Primjere uobičajenih izraza zadanih planova biranja potražite u sljedećim odjeljcima. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima za formuliranje regularnih izraza za planove biranja koje stvorite.

Šifra države

Unesite pozivni broj države koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država.

Sustav dodaje pozivni broj države samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u desktop okruženje.

Ogoljeni znak

Unesite znakove koje sustav uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženje radne površine.

Sustav automatski uklanja sljedeće znakove iz broja koji agent unosi: lijeva i desna zagrada, razmak i spojnica.

6

Kliknite Stvori da biste stvorili plan pozivanja.

Uređivanje plana biranja

Da biste uredili plan biranja:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Planovi za doživljaj >biranje radne površine.

4

Kliknite plan biranja koji želite urediti.

Detalji plana biranja otvaraju se u načinu rada koji se može uređivati.
5

Uredite detalje plana biranja.

6

Kliknite Spremi da biste spremili ostale izmjene, kliknite Odustani da biste odbacili promjene.

Brisanje plana biranja

Da biste izbrisali plan biranja:

Prije nego što počnete

Provjerite nije li plan biranja koji želite izbrisati dodijeljen za profil radne površine ili se koristi za provjeru DN-a za prijavu agenta.
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Planovi za doživljaj >biranje radne površine.

4

Kliknite plan biranja koji želite izbrisati.

5

Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice.

6

Kliknite Izbriši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali plan biranja.