Izradi plan pozivanja

Da biste izradili plan pozivanja:
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Planovi pozivanja radne površine.

4

Kliknite na Izradi plan pozivanja.

5

Konfigurirajte sljedeće postavke:

Postavka

Opis

Ime

Unesite naziv plana pozivanja. Agentu možete dodijeliti jedan ili više planova pozivanja kada izradite ili uredite profil agenta i kada konfigurirate provjeru valjanosti DN-a agenta.

Opis

Unesite opis za plan pozivanja.

Regularni izraz

Unesite regularni izraz. Regularni izraz sadrži valjanu sintaksu za brojeve za biranje (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan pozivanja zahtijeva regularni izraz.

Primjere redovitih izraza zadanih planova pozivanja potražite u sljedećim odjeljcima. Upotrijebite primjere prikazane u tim odjeljcima za formuliranje redovitih izraza za planove pozivanja koje izradite.

Kôd države

Unesite kôd države koji će sustav automatski dodati telefonskom broju koji agent unese. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar SAD-a.

Sustav dodaje kôd države samo ako ga agent ne dodaje prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.

Ogoljen znak

Unesite znakove koje je sustav uklonio iz DN-a, a koje agent unosi u okruženje radne površine.

Sustav automatski uklanja sljedeće znakove iz broja koji agent unosi: lijevo i desno zagrade, razmak i crtica.

6

Kliknite na Izradi da biste izradili plan pozivanja.

Uredi plan pozivanja

Da biste uredili plan pozivanja:
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine > Planovi pozivanja.

4

Kliknite plan pozivanja koji želite urediti.

Pojedinosti plana pozivanja otvorene su u načinu rada za uređivanje.
5

Uredite pojedinosti plana pozivanja.

6

Kliknite Spremi kako biste spremili izmjene, a zatim Odustani kako biste odbacili promjene.

Izbrišite plan pozivanja

Da biste izbrisali plan pozivanja:

Prije početka

Uvjerite se kako plan pozivanja koji želite izbrisati nije dodijeljen za profil radne površine ili se upotrebljava za provjeru DN-a za prijavu agenta.
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine > Planovi pozivanja.

4

Kliknite plan pozivanja koji želite izbrisati.

5

Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice.

6

Kliknite na Izbriši u skočnoj poruci s potvrdom kako biste izbrisali plan pozivanja.