Stvaranje plana biranja

Kako biste stvorili plan biranja:

Odaberite usluge Contact Center.

Iz navigacijskog okna centar za kontakt odaberite planovi biranja rada na radnoj površini.

Kliknite Stvori plan biranja.

Konfigurirajte sljedeće postavke:


Postavka	Opis
Ime	Unesite naziv plana biranja. Agentu možete dodijeliti jedan ili više planova biranja kada stvarate ili uređujete profil agenta i kada konfigurirate provjeru valjanosti agenta DN-a.
Opis	Unesite opis plana biranja.
Obični izraz	Unesite pravilan izraz. Uobičajeni izraz sadrži valjanu sintaksu za biranje brojeva (DN) koji agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahtijeva pravilan izraz. Za primjere običnih izraza zadanih planova biranja Pogledajte sljedeće sekcije. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima Kako biste formuliraju redovite izraze za planove biranja koje stvarate. Redoviti izraz za zadani plan biranja SAD-a Redoviti izraz za zadano bilo koji oblik biranja plana
Pozivni broj države	Unesite šifru države koju sustav automatski dodaje na telefonski broj koji agent unese. Na primjer, unesite znamenku 1 za pozive na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama. Sustav dodaje pozivni broj države samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine.
Ogoljeni karakter	Unesite znakove koje sustav uklanja iz DN koji agent unosi u okruženje radne površine. Sustav automatski uklanja sljedeće znakove iz broja koji unosi neki agent: lijeve i desne zagradama, razmakom i spojnom crtom.

Kliknite Stvori kako biste stvorili plan biranja.

Uređivanje plana biranja

Za uređivanje plana biranja:

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo radne površine > planove biranja.
4	Kliknite plan biranja koji želite urediti. Detalji plana biranja otvaraju se u načinu koji se može uređivati.
5	Uredite pojedinosti o planu biranja.
6	Kliknite Spremi kako biste spremili uređivanja drugi pritisnite Odustani kako biste odbacili promjene.

Brisanje plana biranja

Za brisanje plana biranja:

Prije nego što počnete

Uvjerite se da plan biranja koji želite izbrisati nije dodijeljen za profil radne površine ili se koristi za provjeru valjanosti agenta za prijavu DN-a.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite iskustvo radne površine > planove biranja.
4	Pritisnite plan biranja koji želite izbrisati.
5	Kliknite ikonu Izbriši na gornjem desnom dijelu stranice.
6	Kliknite Izbriši u skočnom poruci potvrde kako biste izbrisali plan biranja.