创建拨号方案

要创建拨号方案：

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 联系人中心。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验拨号方案。

4

单击 创建拨号方案。

5

配置以下设置：

设置

说明

名称

输入拨号方案的名称。 创建或编辑代理的档案时，以及配置 代理 DN 验证时，可以将一个或多个拨号方案分配给代理。

说明

输入拨号方案的描述。

正则表达式

输入正则表达式。 正则表达式包含代理在桌面环境中输入的拨号号码（DN）的有效语法。 每个拨号方案都需要一个正则表达式。

有关缺省拨号计划的正则表达式的示例，请参阅以下各节。 使用这些部分中显示的示例为您创建的拨号方案制定正则表达式。

国家/地区代码

输入国家/地区代码，系统会自动将其添加到代理输入的电话号码中。 例如，对于美国境内的长途呼叫，输入数字 1。

仅当代理在桌面环境中输入 DN 时未添加国家/地区代码时，系统才会添加该代码。

剥离的角色

输入系统从代理在桌面环境中输入的 DN 中删除的字符。

系统会自动从代理输入的号码中删除以下字符：左右括号、空格和连字符。

6

单击“创建” 创建 拨号方案。

编辑拨号方案

要编辑拨号方案：

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验 > 拨号方案。

4

单击要编辑的拨号方案。

拨号方案详细信息将以可编辑模式打开。
5

编辑拨号方案的详细信息。
6

单击保存 保存编辑内容，否则单击 取消 放弃 更改。

删除拨号方案

要删除拨号方案：

开始之前

确保要删除的拨号方案没有为桌面档案预配置，也没有用于验证代理的登录 DN。

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 桌面体验 > 拨号方案。

4

单击要删除的拨号方案。

5

单击页面右上角的删除图标。
6

单击 确认弹出消息中的删除 以删除拨号方案。