تعمل صفحة التفاعلات في Webex Contact Center كمساحة عمل أساسية للمشرفين للإشراف على تفاعلات العملاء. توفر هذه الصفحة عرضا شاملا لجميع التفاعلات الجارية والموضوعة في قائمة الانتظار والمكتملة. من خلال هذه الواجهة ، يمكنك إدارة بيانات التفاعل ، وتخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك للحصول على رؤية دقيقة ، ومراقبة مكالمات الوكيل المباشر لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

تتيح لك صفحة التفاعلات تتبع تفاعلات العملاء وتنظيمها بكفاءة.

يوفر كل Tab مجموعة قياسية من الأدوات لإدارة طريقة العرض الخاصة بك:

• عدد التفاعل—ملخص لإجمالي عدد التفاعلات في Tab المحدد.
• تخصيص العرض—انقر فوق رمز الترس لفتح درج التخصيص، حيث يمكنك إظهار/إخفاء الأعمدة، وPIN بيانات محددة، وإعادة ترتيب تخطيطك.
• التصفية والفرز—استخدم خياري التصفية والفرز لتحسين القائمة. يمكنك تصفية التفاعلات السابقة حسب التاريخ لمدة تصل إلى 13 شهرا.
• تصدير—تنزيل القائمة الحالية كملف Excel أو CSV.
• إعادة تعيين التخطيط—إعادة الأعمدة بسرعة إلى تكوين النظام الافتراضي.

يعرض الجدول المقاييس الرئيسية لكل تفاعل. بينما تختلف الأعمدة حسب Tab، تتضمن الحقول الشائعة العميل ID والقناة وقائمة الانتظار والوكيل والمشاعر ووقت المعالجة والإجراءات .

• التحديثات التلقائية: يظهر شعار إعلام أعلى الواجهة في حالة دخول تفاعلات جديدة إلى النظام. انقر فوق الشعار لتحديث طريقة العرض.
• حدود الأداء: للحفاظ على السرعة المثلى ، يعرض النظام عرضا أوليا ل 500 تفاعل. قم بالتمرير إلى نهاية القائمة لبدء تحميل سجلات إضافية.
• الفرز: يتم دمج التفاعلات الجديدة تلقائيا استنادا إلى تكوين الفرز الحالي (افتراضيا إلى وقت البدء).

• إذا قام العامل بتحويل المكالمة إلى فريق أو قائمة انتظار مختلفة، تنتهي جلسة المراقبة تلقائيا.
• أثناء المداخلة، لا يمكنك تحويل المكالمة أو إسقاط الوكيل أو بدء مكالمة استشارة/مؤتمر جديدة.
• لا تتوفر المراقبة وإدخال المداخلة في حالة قطع الاتصال الهاتفي بسطح المكتب.