شكرًا على ملاحظاتك.

تعد صفحة التفاعلات في Webex Contact Center مساحة العمل الأساسية للمشرفين للإشراف على عمليات مشاركة العملاء.توفر هذه الصفحة عرضًا شاملًا لجميع التفاعلات الجارية والمدعومة في قائمة الانتظار والمكتملة.من خلال هذه الواجهة، يمكنك إدارة بيانات التفاعل، وتخصيص لوحة معلوماتك للظهور الدقيق، ومراقبة مكالمات الوكيل الحية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

تتيح لك صفحة "التفاعلات" تتبع مشاركات العملاء وتنظيمها بكفاءة.

الوصول إلى صفحة التفاعلات

للوصول إلى الصفحة، مرر مؤشر الماوس فوق قائمة التنقل اليسرى في الصفحة الرئيسية وحدد رمز التفاعلات.الصفحة منظمة إلى ثلاث علامات تبويب أساسية—

• نشط:يعرض التفاعلات الجارية حاليًا.
• قائمة الانتظار:يعرض التفاعلات في انتظار التعيين.
• اكتمل:يعرض التفاعلات التي تم الانتهاء منها والتي هي حاليًا في حالة الاختتام.

توفر كل علامة تبويب مجموعة قياسية من الأدوات لإدارة العرض الخاص بك:

• عدد التفاعلات— ملخص لإجمالي عدد التفاعلات في علامة التبويب المحددة.
• تخصيص العرض— انقر على رمز الترس لفتح درج التخصيص، حيث يمكنك إظهار/إخفاء الأعمدة، وتثبيت بيانات معينة، وإعادة ترتيب مخططك.
• التصفية والفرز — استخدم عامل التصفية وخيارات الفرز لتحسين قائمتك.يمكنك تصفية التفاعلات التاريخية حسب التاريخ لمدة تصل إلى 13 من الأشهر.
• تصدير— قم بتنزيل القائمة الحالية كملف Excel أو CSV.
• إعادة تعيين التخطيط— يمكنك الرجوع بسرعة إلى تكوين النظام الافتراضي.

يعرض الجدول القياسات الرئيسية لكل تفاعل.بينما تختلف الأعمدة حسب علامة التبويب، تتضمن الحقول المشتركة معرف العميل والقناة وقائمة الانتظار والوكيل والشعور ووقت المعالجة والإجراءات.

العمود	علامة التبويب النشطة	علامة تبويب موجودة في قائمة الانتظار	علامة التبويب المكتملة
معرِّف العميل	نعم	نعم	نعم
القناة	نعم	نعم	نعم
قائمة الانتظار	نعم	نعم	نعم
الوكيل	نعم	لا	نعم
المشاعر	نعم	لا	نعم
وقت المعالجة	نعم	لا	لا
إجمالي مدة الاتصال	لا	نعم	نعم
سبب الاختتام	لا	لا	نعم

• تحديثات تلقائية:يظهر شعار الإعلام أعلى الواجهة في حالة دخول التفاعلات الجديدة إلى النظام.انقر فوق الشعار لتحديث العرض الخاص بك.
• حدود الأداء:للحفاظ على السرعة المثلى، يعرض النظام عرض أولي للتفاعلات 500.قم بالتمرير إلى نهاية القائمة لتشغيل تحميل السجلات الإضافية.
• الفرز:يتم دمج التفاعلات الجديدة تلقائيًا بناءً على تكوين الفرز الحالي لديك (الإعداد الافتراضي على وقت البدء).

• إذا قام الوكيل بتحويل المكالمة إلى فريق أو قائمة انتظار مختلفة، تنتهي جلسة المراقبة تلقائيًا.
• أثناء الدخول إلى المكالمات، لا يمكنك تحويل المكالمة أو إسقاط الوكيل أو بدء استشارة/مكالمة مؤتمر جديدة.
• تكون المراقبة والدخول في المكالمات غير متاحين في حالة قطع الاتصال الهاتفي على سطح المكتب.