شكرًا على ملاحظاتك.

يضيف Webex للمكالمات الحكومية هذه الإمكانات إلى مؤسستك:

• اشتراكات الاتصال لمستخدمي الهاتف والمناطق المشتركة
• خدمات سحابية آمنة وموثوقة يقدمها موفرو خدمات إقليميون موثوقون
• الوصول إلى تطبيق Webex لكل مستخدم، مع إضافة اتصالات موحدة غنية وخدمات تعاون الفريق
• الوصول إلى شبكة الاتصال الهاتفي العامة (PSTN) للسماح للمستخدمين بالاتصال بأرقام خارج المؤسسة . يمكنك الحصول على هذه الخدمة من خلال البنية التحتية الحالية للمؤسسة ( البوابة المحلية بدون IP PBX المحلي أو مع بيئة Unified CM الاتصال الحالية).
• دعم المستوى 1 الذي يقدمه شريكك، ودعم المستوى التالي الذي توفره Cisco

قم بإدارة ميزات الاتصال هذه من خلال Control Hub باستخدام بيئة Webex للحكومة. يمكن للمسؤولين تكوين هذه الميزات:

ميزة	وصف
عامل تلقائي	يمكنك إضافة التحيات وإعداد القوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة البحث أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي. أنشئ جدولًا مدته 24 ساعة أو قدم خيارات مختلفة عندما يكون نشاطك التجاري مفتوحًا أو مغلقًا. يمكنك أيضًا توجيه المكالمات استنادًا إلى سمات معرف المتصل لإنشاء قوائم VIP أو التعامل مع المكالمات من رموز مناطق معينة بشكل مختلف.
قائمة انتظار المكالمات	قم بإعداد قائمة انتظار المكالمات بحيث تحصل المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها على إجابة تلقائية ورسائل الراحة والموسيقى في وضع الانتظار حتى يرد شخص ما على المكالمة.
بيك أب المكالمات	عندما تضيف مستخدمين إلى مجموعة التقاط المكالمات ويكون أحد أعضاء المجموعة بعيدًا أو مشغولًا، يمكن لعضو آخر الرد على مكالماته.
كول بارك	قم بتشغيل call park للسماح للمستخدمين بوضع مكالمة قيد الانتظار واستلامها من هاتف آخر.
مجموعة هانت	قد ترغب في إعداد مجموعات البحث لسيناريوهات مثل هذه: فريق مبيعات يريد التوجيه المتسلسل. تتصل مكالمة واردة بهاتف واحد، ولكن إذا لم يتم الرد، فستنتقل المكالمة إلى الوكيل التالي في القائمة. فريق دعم يريد أن ترن الهواتف كلها مرة واحدة حتى يتلقى الوكيل الأول المتاح المكالمة.
مجموعة تصفح	قم بإنشاء مجموعة ترحيل للسماح للمستخدمين بإرسال رسالة صوتية إلى شخص أو قسم أو فريق. عندما يرسل شخص ما رسالة إلى مجموعة ترحيل الصفحات، يتم تشغيل الرسالة على جميع الأجهزة في المجموعة.
عميل موظف استقبال	ساعد في دعم احتياجات موظفي المكتب الأمامي من خلال مجموعة كاملة من خيارات التحكم في المكالمات. يوفر العميل مراقبة الخط على نطاق واسع، وقائمة انتظار المكالمات، وخيارات الدليل المتعددة وطرق العرض، وتكامل Outlook، والمزيد.

يمكن للمستخدمين تكوين الميزات التالية في User Hub.

ميزة	وصف
رفض مكالمة مجهولة	ارفض المكالمات الواردة باستخدام معرفات المتصل المحظورة.
استمرارية الأعمال	في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو مشكلات الشبكة أو غيرها من المشكلات في فصل الهواتف، قم بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف معين.
إعادة توجيه المكالمات	قم بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى هاتف آخر.
إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي	إعادة توجيه المكالمات في أوقات محددة من متصلين محددين. يحظى هذا الإعداد بالأسبقية على إعادة توجيه المكالمات.
إشعار بالمكالمات	يرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدم عندما يتلقى مكالمة تلبي المعايير المحددة مسبقًا مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.
انتظار المكالمات	قم بالرد على المكالمات الواردة الأخرى.
لا تزعج	أرسل جميع المكالمات مؤقتًا مباشرة إلى البريد الصوتي.
مكتب في أي مكان	استخدم الهواتف المحددة («المواقع») كامتداد لرقم هاتف الشركة وخطة الاتصال.
تنبيه الأولوية	اتصل بهاتفك باستخدام رنين مميز عندما تفي المكالمة بمعايير محددة مسبقًا، مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.
مكتب بعيد	قم بإجراء مكالمات من هاتف بعيد واجعلها تظهر من خط عملك. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي مكالمات واردة إلى خط الأعمال الخاص بهم ترن على هذا الهاتف البعيد.
قبول انتقائي للمكالمات	اقبل المكالمات في أوقات محددة من متصلين محددين.
رفض انتقائي للمكالمات	ارفض المكالمات في أوقات محددة من متصلين محددين.
حلقة متسلسلة	اتصل بما يصل إلى 5 أجهزة واحدة تلو الأخرى للمكالمات الواردة.
حلقة متزامنة	اتصل بأرقام المستخدمين وغيرهم («مستلمي المكالمات») في نفس الوقت للمكالمات الواردة.

الميزات غير المدعومة في Webex للحكومة:

• البوابة المحلية القائمة على التسجيل
• بقاء الموقع
• ويبكس جو
• خطط الاتصال من Cisco (تتضمن الخطط مع الرسائل النصية للأعمال (SMS)
• تسجيل مكالمات طرف ثالث
• ويب آر تي سي
• أجهزة SIP التابعة لجهات خارجية
• Stun/ice-lite لتحسين مسار الوسائط.
• الفاكس (T.38)
• Webex App Hub - سوق تطبيقات الطرف الثالث
• AI Receptionist
• AI Assistant