اتصال Webex الخاص بالحكومة

يضيف Webex for Government Calling هذه الإمكانات إلى مؤسستك:

  • اشتراكات الاتصالات لمستخدمي المكالمات الهاتفية والمناطق المشتركة
  • خدمات سحابية آمنة وموثوقة يقدمها مقدمو خدمات إقليميون موثوق بهم
  • الوصول إلى تطبيق Webex لكل مستخدم، إضافة اتصالات موحدة غنية وخدمات التعاون بين الفرق
  • الوصول إلى الشبكة الهاتفية العمومية المبدلة (PSTN) للسماح لمستخدميك بطلب أرقام موجودة خارج المؤسسة. يمكنك الحصول على هذه الخدمة من خلال بنية تحتية حالية للمؤسسة (بوابة محلية بدون IP PBX داخل الموقع أو من خلال بيئة اتصال Unified CM حالية).
  • دعم المستوى 1 الذي يقدمه شريكك، ودعم المستوى التالي الذي توفره Cisco

يمكنك إدارة ميزات الاتصال هذه من خلال Control Hub باستخدام بيئة Webex for Government لديك. يستطيع المسؤولون لديك تكوين هذه الميزات:

السمةالوصف
الحضور التلقائي قم بإضافة التحيات، وإعداد القوائم، وتوجيه المكالمات إلى إحدى خدمات الرد على المكالمات، أو مجموعة خطوط مجمَّعة، أو صندوق بريد صوتي، أو شخص حقيقي. قم بإنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري. يمكنك كذلك توجيه المكالمات بناءً على سمات هوية المتصل لإنشاء قوائم VIP أو التعامل مع المكالمات الواردة من رموز منطقة معينة بشكل مختلف.
قائمة انتظار المكالمات قم بإعداد قائمة انتظار مكالمات بحيث تحصل المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها على رد تلقائي ورسائل ترحيب وتشغيل موسيقى أثناء الانتظار وذلك حتى يقوم شخص بالرد على المكالمة.
التقاط المكالمة عند إضافة مستخدمين إلى مجموعة التقاط مكالمات وكان أحد أعضاء المجموعة مشغولاً أو غير متواجد، يستطيع عضو آخر الرد على مكالماته.
إيقاف الاتصال مؤقتًا قم بتشغيل ميزة إيقاف الاتصال مؤقتًا للسماح للمستخدمين بتحويل مكالمة إلى وضع الانتظار والتقاطها من هاتف آخر.
مجموعة الخطوط المجمَّعة قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة لسيناريوهات مثل هذه:
  • فريق مبيعات يريد توجيه متسلسل. تؤدي مكالمة واردة إلى رنين هاتف واحد، ولكن إذا لم يكن هناك إجابة، ستنتقل المكالمة إلى الوكيل التالي الموجود في القائمة.
  • يريد فريق الدعم أن ترن الهواتف دفعة واحدة حتى يتلقى أول وكيل متاح المكالمة.
مجموعة المناداة قم بإنشاء مجموعة مناداة للسماح للمستخدمين بإرسال رسالة صوتية إلى شخص أو قسم أو فريق. عندما يرسل شخص رسالة إلى مجموعة مناداة، يتم تشغيل الرسالة على جميع الأجهزة الموجودة في المجموعة.
عميل موظف الاستقبال يمكنك المساعدة في دعم احتياجات موظفي المكتب الأمامي لديك من خلال مجموعة كاملة من خيارات التحكم في المكالمات. يوفر العميل مراقبة الخطوط على نطاق واسع، وترتيب المكالمات، وخيارات دليل وعروض متعددة، وتكامل Outlook، والمزيد.

يستطيع المستخدمون تكوين الميزات التالية في User Hub.

السمةالوصف
رفض المكالمات مجهولة الهوية ارفض المكالمات الواردة ذات معرفات المتصلين المحظورين.
استمرارية الأعمال في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو حدوث مشاكل في الشبكة أو غيرها من المشاكل في اتصال الهواتف، فقم بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف معين.
إعادة توجيه المكالمات إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى هاتف آخر.
إعادة التوجيه الانتقائي للمكالمات إعادة توجيه المكالمات في أوقات معينة من متصلين محددين. هذا الإعداد له الأسبقية على إعادة توجيه المكالمات.
الإعلام بمكالمة يرسل المستخدم بريدًا إلكترونيًا عند تلقي مكالمة تفي بمعايير محددة مسبقًا مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.
المكالمة بالانتظار قم بالرد على المكالمات الواردة الأخرى.
عدم الإزعاج أرسل جميع المكالمات مؤقتًا مباشرةً إلى البريد الصوتي.
المكتب أينما كان استخدم الهواتف المحددة ("المواقع") كامتداد لرقم هاتف العمل وخطة الطلب الخاصة بها.
تنبيه الأولوية رنين هاتفك باستخدام رنين مميز عندما تفي مكالمة بمعايير محددة مسبقًا، مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت.
مكتب بعيد إجراء المكالمات من هاتف بعيد وضبطها لتبدو كأنها من خط العمل لديك. بالإضافة إلى ذلك، ترن أي مكالمات واردة إلى خط العمل الخاص بهم على هذا الهاتف البعيد.
القبول الانتقائي للمكالمات قبول المكالمات في أوقات معينة من متصلين محددين.
الرفض الانتقائي للمكالمات رفض المكالمات الواردة في أوقات معينة من متصلين محددين.
الرنين المتسلسل يتم تشغيل رنين المكالمات الواردة على عدد يصل إلى 5 أجهزة واحدة تلو الأخرى.
الرنين المتزامن يتم تشغيل رنين أرقام المستخدمين والآخرين ("مستلمي المكالمات") في نفس الوقت عند ورود مكالمات.

لا يدعم Webex for Government Calling هذه الميزات:

  • البوابة المحلية القائمة على التسجيل
  • قابلية الموقع لاستمرار الخدمة
  • Webex Go
  • خطط Cisco Calling (يشمل هذا الخطط المزودة بالرسائل النصية للأعمال (SMS)
  • PSTN المتصلة بالسحابة (CCP)
  • تسجيل مكالمات الطرف الثالث
  • WebRTC
  • دمج الاتصال مع Microsoft Teams
  • أجهزة SIP التابعة لجهات خارجية
  • STUN/ICE-Lite لتحسين مسار الوسائط.
  • فاكس (T.38)
لا يستطيع Webex for Government Calling دعم المثيل المكرس في Webex (Webex DI).