Webex за държавни обаждания

Webex за правителствени обаждания добавя тези възможности към вашата организация:

  • Абонаменти за обаждания за потребители на телефония и общи части
  • Сигурни и надеждни облачни услуги, предоставяни от доверени регионални доставчици на услуги
  • Достъп до Webex App за всеки потребител, добавяйки богати унифицирани комуникации и услуги за екипно сътрудничество
  • Достъп до обществена комутационна телефонна мрежа (PSTN), за да позволите на вашите потребители да набират номера извън организацията. Можете да получите тази услуга чрез съществуваща корпоративна инфраструктура (локален шлюз без в помещението IP PBX или със съществуваща Unified CM среда за разговори).
  • Поддръжка от ниво 1, осигурена от вашия партньор, поддръжка от следващо ниво, осигурена от Cisco

Управлявайте тези функции за повиквания чрез Control Hub с вашата среда Webex for Government. Вашите администратори могат да конфигурират тези функции:

ФункцияОписание
Автоматичен оператор Добавете поздрави, настройте менюта и маршрутизирайте повикванията към услуга за приемане на повиквания, група за търсене, гласова пощенска кутия или реален човек. Създайте 24-часов график или предоставете различни опции, когато вашият бизнес е отворен или затворен. Можете дори да маршрутизиране на повиквания въз основа на атрибути за ИД на обаждащия се, за да създавате VIP списъци или да обработвате повиквания от определени кодове на района по различен начин.
Опашка на повикванията Настройте опашка за повиквания, така че входящите повиквания без отговор да получават автоматичен отговор, утешителни съобщения и музика в задържане , докато някой не отговори на повикването.
Поемане на повиквания Когато добавите потребители към група за приемане на група за приемане на повикване и член на групата е далеч или зает, друг член може да отговаря на техните повиквания.
Паркиране на повикване Включете паркирането на обажданията, за да позволите на потребителите да в задържане обаждане и да го вдигнат от друг телефон.
Група за търсене Може да искате да настройвам групи за търсене за сценарии като тези:
  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо повикване звъни на един телефон, но ако няма отговор, повикването отива към следващия агент в списъка.
  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен агент да приеме обаждането.
Група за пейджинг Създайте група за пейджинг, за да позволите на потребителите да изпращат аудио съобщение до човек, отдел или екип. Когато някой изпрати съобщение до група за пейджинг, съобщението се възпроизвежда на всички устройства в групата.
Клиент за рецепционисти Помогнете да поддържате нуждите на персонала на вашия фронт-офис с пълен набор от опции за контрол на повикванията . Клиентът предлага широкомащабно наблюдение на линии, опашка за обаждания, множество опции и изгледи на директории, интеграция с Outlook и др.

Потребителите могат да конфигурират следните функции в Потребителски център .

ФункцияОписание
Отхвърляне на анонимни повиквания Отхвърляйте входящи повиквания с блокирани идентификатори на обаждащия се.
Непрекъсваемост на бизнеса Ако прекъсване на захранването, проблеми с мрежата или други проблеми прекъснете връзката на телефоните ви, пренасочете входящите повиквания към конкретен телефонен номер.
Пренасочване на повикванията Пренасочване на входящи повиквания към друг телефон.
Селективно пренасочване на повиквания Пренасочване на повикванията в определени часове от конкретни повикващи. Тази настройка има предимство пред пренасочването на пренасочване на повикването.
Уведомяване за повикване Изпраща на потребителя имейл, когато получи обаждане, което отговаря на предварително определени критерии, като телефонен номер или дата и час.
Изчакване на повикване Отговорете на други входящи повиквания.
Не ме безпокойте Временно изпращайте всички обаждания директно към гласовата поща.
Офис навсякъде Използвайте избрани телефони („Местоположения“) като разширение на техния бизнес телефонен номер и план за набиране.
Приоритетно предупреждение Позвънете на телефона си с отличително звънене, когато обаждането отговаря на предварително определени критерии, като телефонен номер или дата и час.
Отдалечен офис Отправяйте повиквания от отдалечен телефон и те да се показват като от вашата служебна линия. Освен това всички входящи повиквания към тяхната бизнес линия звънят на този отдалечен телефон.
Селективно приемане на повиквания Приемане на повиквания в определени часове от конкретни обаждащи се.
Селективно отхвърляне на повикване Отхвърляйте повиквания в определени часове от конкретни обаждащи се.
Последователно звънене Звънете на до 5 устройства едно след друго за входящи повиквания.
Едновременно звънене Позвъняване на номера на потребители и други („получатели на повикване“) по едно и също време за входящи повиквания.

Webex за правителствени обаждания не поддържа тези функции:

  • Локален шлюз, базиран на регистрация
  • Оцеляване на сайта
  • Webex Go
  • Планове за обаждания на Cisco (това включва планове с бизнес текстови съобщения (SMS))
  • Свързан с облак PSTN (CCP)
  • записване на повикване на трети страни
  • WebRTC
  • Интеграция на обажданията с Microsoft Teams
  • SIP устройства на трети страни
  • STUN/ICE-Lite за оптимизиране на медийния път.
  • факс (T.38)

 
Webex за правителствени обаждания не може да поддържа Webex Dedicated Instance (Webex DI).